自2021年11月，中國移動在全球合作夥伴大會上發布了行業內第一個獨立的客戶服務品牌——“心級服務”，推出涵蓋“精彩服務、智惠服務、便捷服務、透明服務、安全服務、應急服務”六大類24項服務舉措後，4月26日，中國移動再推六項服務新舉措，進一步擴充“心級服務優質服務清單”。
舉措1：專屬孝心卡
面向60歲以上客戶推出專屬產品，不但價格優惠，還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位雲守護、防詐保險等多項權益。
舉措2：全國跨省寬帶
推出“一張卡不換號，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務，滿足用戶跨省辦寬帶的需求，將於5月份面向全國上線。中國移動用戶可通過中國移動App首頁的“寬帶家庭-跨省寬帶”進行預約辦理，流程和普通寬帶一致，僅需填寫個人身份信息和需要辦理寬帶的地址，然後等待上門安裝即可。
舉措3：尊享權益升級
中國移動用戶不僅可以免費享用和彩雲、咪咕視頻、139雲郵箱、視頻彩鈴等多項數智權益，權益超市更是提供了超百款權益供客戶選擇，同時，價格有優勢、質量有保障的5G手機也同樣可從中國移動購置哦！
舉措4：遠程智慧服務
為客戶提供敏感業務遠程辦理、自助排障、遠程業務指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務，讓客戶足不出戶更方便。
舉措5：消費無憂“三個一”
圍繞客戶消費的關鍵環節，依託全流程系統化能力，實現“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，讓消費更透明、更放心。
舉措6：防範境外詐騙
進一步升級推出“國際來電提醒”、“親情彩印”、“高頻防騷擾詐騙”等安全服務產品。
“國際來電提醒”服務：在用戶接到國際來話時，以USSD或閃信的方式提醒用戶注意防範境外來電風險；
“親情彩印”服務：在老人及其家庭成員收到疑似詐騙電話或境外來電時，可收到親情聯防提醒；
“高頻防騷擾詐騙”服務：通過簡單設置即可實現國際來電的全量攔截功能，斬斷境外電話詐騙風險。
以上安全服務均採用雲端攔截技術，在無需安裝App的情況下即可免費訂購，為客戶築牢安全的“防護牆”。
自中國移動成立以來，始終秉持通信初心，堅持用專業的能力、熱誠的態度和執着的精神，努力踐行對客戶的承諾，持續優化產品功能，面向個人、家庭用戶推出多項特色業務，包括5G消息、視頻彩鈴、咪咕視頻、和彩雲等系列特色產品，讓廣大客戶體驗和感受到“暖心、舒心、貼心”的產品服務。廣大客戶也因中國移動實踐“我為群眾辦實事”活動，對其業務服務感知穩步提升、重點產品滿意度持續提升，中國移動的基礎服務質量始終保持高位穩定，這一盛況為持續提升產品與服務質量、打造高品質“心級服務”奠定了堅實基礎。
