“學幣”“知乎幣”“Q幣”“比心幣”“星球幣”……隨着越來越多消費者在App里進行線上消費，平台的虛擬幣也越來越五花八門。這些虛擬幣往往只能在App內部使用，有的甚至連平台內購買商品種類也受到限制，卻在消費者申請退款的時候被當作“錢”來進行退款。消費者開始質疑：“現金買的服務，明明都申請退款成功了，為什麼卻只能退虛擬幣？”
退款申請通過了，錢卻變成了學幣
今年暑假，消費者小墨（化名）在作業幫上花了1765元購買了從今年9月到明年1月的數學直播課程。後來因為課程與線下輔導班相衝突，小墨申請了退款。申請成功後，小墨卻發現，學費並非原路返回賬戶，而是變成了作業幫APP里的17659個學幣。
小墨詢問客服，客服表示：“學幣購買後立即生效，不支持申請退款。”“學幣無有效期限制，已購買的學幣不支持申請提現。”
客服的答覆小墨不認同，她認為，“賬戶中充值的資金屬於消費者，我有權要求退款提現。”
在客服拒絕提現後，小墨在網上進行了投訴。投訴後，原本拒絕退款的作業幫為小墨進行了退款。
10月11日，記者就退款問題諮詢了作業幫客服。客服明確告訴記者：“消費者用現金購買的服務可以退款，學幣也可以退還為現金。只要消費者有需要，與客服聯繫即可，3個工作日就可以將退款返回到支付賬戶。”“可以順利退款，不會有任何阻礙。”對於在蘋果App Store購買服務的消費者，客服表示，“也能夠進行現金退款，蘋果方面會向消費者收取30%手續費。”
即便如此，在黑貓投訴平台，仍有大量消費者要求退還現金的投訴未得到解決。有網友投訴，報名了作業幫直播課，其中一門課程因為幫助不大選擇退款。退款申請明明成功了，卻不是將學費原路退還到微信支付，而是退還學幣。
“都是現金充值的為啥不能通用？”有網友諮詢作業幫客服，但客服告知：“學幣為虛擬幣，充值後不支持退款、提現或轉贈他人。”不僅如此，學幣也不能用於購買實物。
不退款只返“幣”，多個知名App被投訴
事實上，不僅是作業幫，不少知名App都被消費者投訴了類似問題。
有消費者花費50元在百詞斬上購買了聽力訓練營禮品卡，該商品介紹中說明了可7天無理由退款，但退款卻變成了虛擬的“金幣”。
百詞斬客服告訴記者，受限於蘋果公司的購買協定，課程退款百詞斬僅支持退還金幣，如果消費者需要退還現金，需要向蘋果提出退款申請。
在黑貓投訴平台以“退幣”“退款”等關鍵詞進行搜索，可以看到大量相關投訴，投訴量較大的有知乎、QQ音樂、Bilibili、比心、知識星球等。“學幣”“知乎幣”“Q幣”“比心幣”“星球幣”……這些五花八門的虛擬幣，在用戶的賬戶中，無法提現，無法退還，有的甚至能夠買的服務也有局限，難怪有消費者吐槽，這是變相的“強制消費”。
湖南金州律師事務所律師易旭告訴記者，用戶把現金充值到平台上，平台中的錢仍屬於消費者所有，用戶仍然享有對財產進行處分或收益的權利，平台拒絕退款的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》。根據消費者權益保護法第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，“消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。平台拒絕退款的行為侵害了消費者的財產權益。”易旭說。
此外，如果平台以“消費者在蘋果app store支付”為由，拒絕退款，並不合理。“平台的錢屬於消費者所有，不得以不合理的理由損害消費者權益。”易旭說。
瀟湘晨報記者李姝
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