我們都會解決問題。如果我們沒有能力去應對生活不斷拋出的各種挑戰，根本無法維持日常生活。“躲開交通阻塞，準時上班的高效通勤線路是哪一條？”“應該帶出差來本地的朋友去哪裡吃晚飯？”“怎麼才能把假期長出來的肥肉減下去？”技術能幫助我們解決問題，但並不是時刻都能派上用場。問題解決能力是人類思維的一個主要表現形式，也是我們最為複雜的智力活動之一。這是人之所以為人的一個核心元素。
在面對非常規的複雜問題時，我們也無法單純憑藉專業知識來解決。我們需要以一種可歸納的方式，了解如何去推理，進而解決複雜問題，同時避免落入優柔寡斷的泥潭。我們還需要有效利用自身的專業知識和智商，克服在信息不足的情況下匆忙下結論的巨大誘惑。我們需要的，是一套規範化的、可歸納的問題解決方法論，以及解決問題過程中每一步所需的實用工具。
《麥肯錫問題解決4S法》提出了一整套嚴謹且實用的問題解決方法論，也就是問題解決4S法，從問題陳述、問題建構、問題推銷及解決方案推銷四個完整步驟，逐步深入問題的核心，學會破解任何富有挑戰性的商業問題。掌握這一套方法論，任何人都可以成為問題解決高手！
資料目錄
第一部分 問題解決的5大陷阱
1.問題解決的5大陷阱
陷阱1：錯誤的問題陳述
陷阱2：採用潛在的解決方案
陷阱3：套用錯誤的框架
陷阱4：將問題狹隘化
陷阱5：無效溝通
第二部分 問題解決4S法
2.問題解決4S法
4S法從何而來
問題解決4S法
3.問題陳述：TOSCA框架
麻煩：是什麼令問題真實地擺在眼前
所有者：這個問題是誰的問題
成功標準：成功是什麼樣子的，會發生在什麼時候
約束：限制是什麼，如何權衡
行動者：誰與此事利益相關，他們想要什麼
找到答案的核心問句
問題陳述所需的心態：共情
4.問題建構：假設金字塔和問題樹
以假設為驅動的問題建構
打造假設金字塔
以問題為驅動的問題建構
假設金字塔還是問題樹
5.問題建構：分析框架
利用框架對問題進行拆分
行業框架：價值創造的驅動器
功能性框架：問題解決的基本技能
無框架：符合MECE問題拆分原則的邏輯拆分
6.問題求解：八度分析法
從問題建構到分析
八度分析法
建立分析的計劃
執行分析的步驟
7.問題求解：設計思維的5個階段1
設計思維的應用時機
設計思維的5個階段
階段1：共情
階段2：定義
8.問題求解：設計思維的5個階段2
階段3：構思
階段4：原型
階段5：測試
9.解決方案推銷：金字塔原理
講述解決方案的故事，而不是尋求方案的故事
利用金字塔原理
構思你的故事線
要麼歸類，要麼論述
10.解決方案推銷：高質量的報告幻燈片
保持溝通
提防幻燈片詛咒
創建一個有效的、模塊化的報告
製作報告的內容頁
定量圖切題且簡潔
謹慎地使用概念圖
更少的幻燈片頁面
製作幻燈片不是報告的目的
第三部分 4S法應用實踐
11.4S法應用實踐
案例研究：袋鼠公司的機遇
袋鼠公司背景信息
問題陳述
問題建構
問題求解
解決方案推銷
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