醫院以社會需求為導向，突出自身特點、專業和公益性，通過“優質服務+技術+醫藥”模式，從而在競爭激烈的醫療市場獲得可持續發展。通過整合整個醫院服務·，提升醫院特色，使所有來醫院的消費者都能接受它，並有心理上的滿足感，同時通過消費者的宣傳來改善口碑。
隨着醫療需求用戶對究竟去哪家醫院就醫判斷力的不斷提升，所以口碑對選擇醫院的決定作用越來越明顯。
現如今，單靠一個交易營銷難以提升病患對醫院的忠誠度，醫院更希望通過通過營銷成本最低的服務營銷來加強醫患粘度。所以就出現“關係營銷”這一說法。
醫院關係營銷包括了與個體病人建立互相信任的醫療服務關係，與醫學專家建立長期合作關係，與醫療管理部門以及醫院服務網絡單位建立合作關係，建立穩定的合作關係有助於獲得穩定的病源，保障醫院維持高水準的醫療服務質量。
醫院關係營銷的三大特徵：
1. 針對性：醫院服務導向要貼切醫院的病源群體，在目標用戶與醫療服務的契合度上做到精準化營銷；
2. 有價值的：醫院能夠提供有價值的醫療服務來吸引目標人群；
3. 創造效益：能夠維護並利用與病患已經建立的關係為醫院帶來收益；
如果醫院能夠了解病患的需求，選擇醫院重點服務人群，作為醫院的目標市場。並且有針對的提供醫療服務去滿足目標人群的需求，醫院就會實現高出其他醫院的盈利水平，同時因為滿足這一目標人群的需求，醫院與患者之間更容易建立良好的醫患關係。
隨着人口老齡化的速度逐年上漲，養老已然成為一個社會問題。
眾所周知，部分醫院的病患群體主要還是以老年人居多。但隨之而來的問題就是，並不是每位老年人都是使用智能手機。也不是每位老年人看病都有人陪同。
對於年輕一代，醫院看病確實方便許多，網上挂號、手機支付、自助台取清單等。可是對於老齡病患群體而言，還是更熟悉窗口挂號、現金支付等傳統就醫方式。
所以，作為院方，在鼓勵發展手機支付、手機挂號甚至“雲診療”的服務方式改革時，也要考慮不會使用“電子”“智能”“科技”的老年人。儘可能將醫療服務惠及每位民眾。比如強力發揮問診台作用、方便民眾明晰看病流程。
在互聯網時代，新媒體運營已經成為醫院必不可少的運營手段。但是我們也要結合實際情況，貼切不同的就診群體做到另他們滿意的醫療服務。
現實中，沒有哪家醫院不期望在艱難生存中與時俱進。能夠創造出價值也一定是對醫院醫療服務的日常管理和運營有着重大影響的營銷概念在實踐過程中給摸索出來，因為醫院最好的核心能力和機制理念需要釋放出來。
柳葉醫療表示，病患是醫院發展的基礎，醫院離開了病患，所有的營銷活動都是無用功。醫療市場的競爭實質就是在爭奪病患資源，管理者需要提高病患的忠誠度的前提是讓病患滿意，覺得醫院提供的醫療服務能夠滿足自己的需求。
