在酒店居住功能的實現上，紡織品的地位舉足輕重，不僅影響客房的居住品質，還與酒店衛生管理息息相關。然而，由於紡織品品質涉及前期採購、後續轉運、清潔等多個環節，經歷酒店、洗滌商等多道關卡，因此紡織品的品質一直是酒店行業的痛點。
目前，大部分酒店只聚焦紡織品的選型採購，對於紡織品的儲存和流轉機制較為忽視。不同於牙刷、浴帽等一次性產品，酒店紡織品需要重複使用。因此，除了要做好前期的選品，後續的清潔、管理也十分重要。
酒店紡織品是屬於和住店客人親密的關鍵酒店用品，客人幾乎有70%的時間是在客房床上度過的。絕大部分酒店對於紡織品布草選型是很重視的。酒店管理紡織品的關鍵，還是在於重複使用過程的管理，需要開展全流程的品質管控。這方面是絕大部分的酒店需要加強。本文重點從酒店紡織品復用管理進行分析和闡述。
酒店紡織品重複使用有兩個循環，一個循環是在酒店從乾淨的開始使用，到客人使用後完成收臟；另一個循環是外包洗滌商收臟回工廠，進行分檢，清洗消毒，烘乾熨燙，整理打包，再送凈到酒店。酒店紡織品在這兩個循環之間實現品質可控，需要解決以下幾個關鍵問題：
1、有明確的紡織品的洗滌質量標準；
2、符合法規的紡織品消毒衛生標準；
3、酒店明確的收送流程和規範；
4、洗滌工廠達標的水質；
5、合格的清潔劑與分配系統；
6、適合的蒸汽壓力與溫度；
7、規範的洗滌程序；
8、嚴格的洗滌商篩選標準
華住集團首席執行官金輝表示：“在疫情背景下，華住調整了自身戰略，更加關注‘精益增長’。除了酒店規模，公司現在更加重視顧客滿意度及加盟商的盈利能力。”這從華住集團今年開始的洗滌商外包管理工作開展，可以看出端倪。華住集團率先在全國範圍完成了，與洗滌商簽署統一的《布草洗滌框架合同》；並隨後開展了針對合作洗滌商的全面評估工作，從13個維度對合作的洗滌商，進行評估與審核；並針對合作的洗滌商推出了提升賦能的計劃。旨在確保華住集團合作的洗滌商，百分之百能滿足《布草洗滌框架合同》的要求。隨着洗滌商管理工作開展的深入，精益的思想也正在不斷深入，華住集團不僅對洗滌商進行了系統性的管理和提升，同時，華住也對旗下酒店內部管理布草進行了優化和規範。華住集團走在酒店行業前沿，下笨功夫，主動出擊去提升配套的洗滌商，投入大量資源，全面系統去梳理與管控布草復用品質，這充分體現華住重視顧客滿意度的實質性行動。
2021年7月，華住酒店集團優化了與洗滌商簽署的《布草洗滌框架合同》，其中針對酒店布草兩個循環品質管控，涉及相關的管控關鍵點，在《布草洗滌框架合同》中都進行了較為清晰的定義和要求。
首先，《布草洗滌框架合同》明確要求旗下酒店，所有待洗滌布草，應由酒店指定相關人員，負責按床品和巾類分類，被套正面在外。肉眼看到明顯污漬的布草，必須單獨擺放或全部放置於“污漬布草周轉袋”內。酒店負責按照洗滌商的打包操作規範，將待洗滌布草打包到“臟布草周轉袋”內，系實扎口，外觀不露白，並放置指定區域。這個要求的提出，將會極大提升洗滌商的生產效率。更為重要的是，會大幅提升酒店布草的洗凈度。
其次，《布草洗滌框架合同》清晰定義了布草的洗滌質量和衛生標準，所有布草應潔凈，無異味、污跡或銹斑；三巾（面巾、浴巾、地巾）自然平服、無變形、無皺褶；手感柔軟、蓬鬆；三單（床單、被套、枕套）光潔平整、挺括、無褶皺、無毛茬；翻面正確；不存在因洗滌原因造成的布草拉線、脫線、破損；使用18個月或洗滌100次以內布草的白度值符合以下要求：床單、被套、枕套≥80；毛巾、浴巾、地巾≥105；布草PH標準值應在4.0-8.5為符合要求；布草衛生指標應符合GB/T 35744-2017的標準，以第三方送檢報告為依據：細菌總數≤10CFU/ cm²，大腸菌群不得檢出，致病菌不得檢出；這些標準的提出，將會確保洗滌商服務酒店布草的品質有了依據。
然後，《布草洗滌框架合同》規範了洗滌商的配送，布草外包裝應符合運輸（洗滌周轉容器或包布袋密閉運輸）（包括外包裝和內包裝）的要求，能承受倉庫存放，並具備防水、防潮、防霉、防污染的條件；洗滌商提供的收臟與配送布草袋應有顏色區分；洗滌商配送運輸車輛需全封閉，外觀乾淨、整潔，無明顯污漬，箱體內乾淨無異味，無雜物灰塵、無其他液體滲，避免二次污染；洗滌商配送運輸車輛應停放在指定區域進行裝卸貨；洗滌商須按照規定路線執行；洗滌商配送車輛和周轉容器（籠車，包布袋）應定期進行清洗消毒，並留存記錄，門店應不定期進行檢查；洗滌商應盡量安排固定的車輛，人員負責收取送洗布草。若有變動應提前一天通知門店，達成一致意見。針對洗滌商配送的規範，可以有效規避布草流轉過程中的二次污染。
最後，華住集團針對洗滌商評估的13個維度，具體涉及到對洗滌商關於水，清潔劑，蒸汽，洗滌溫度，規範的洗滌程序等方面，都規定了較為明確的檢查依據。其中提供符合洗滌質量要求的水需要達到（酸鹼度：7-10；中可溶性固體：100~500ppm；鹼度：＜115ppm；鐵：≤0.1mg/l；硬度：≤50ppm；錳:：≤0.05mg/l）；洗滌設備應使用自動程序進行洗滌，需要配備清潔劑自動分配系統；要求洗滌應對不同臟污、布草類型需要設定適宜的參數（如水位、溫度、洗滌時間、洗滌劑量）；洗滌程序應達到衛生標準，主洗加溫應達到設定75度30分鐘，或溫度80度10分鐘等。這些檢查項目，可以較好實現穩定達標的洗滌質量。
酒店客人最為基礎的住店需求“洗好澡，睡好覺，上好網”，其中睡好覺是每一個住店客人，不可或缺的剛性需求，也許有的客人不一定在酒店洗澡，也許有的客人不一定用酒店的WIFI，但是，不會有一個客人不會在酒店睡覺。睡好覺固然還需要有舒適的床墊，柔軟透氣的被芯枕芯，但是與客人親密接觸的床單，被套，枕套，包括毛巾，更需要護理好，確保每一次都能帶給客戶最舒適的體驗，確保衛生安全，一定可以提升客人的住店體驗！
