央視3·15沒曝光的看這裡！
作者／ IT時報記者 賈天榮 毛宇 孫妍
編輯／ 郝俊慧 孫妍
3月15日，中央廣播電視總台舉辦3·15晚會，曝光了維修“刺客”啄木鳥，上門維修亂收費；年化利率近6000%的電子簽“高利貸”，涉及平台有借貸寶、人人信，放款人甚至不需要是活人；手機抽獎演變為新型消費陷阱，開電子發票、掃碼停車、使用共享設備等日常場景中，常遭遇強制跳轉的“幸運大轉盤”抽獎頁面，實為精心設計的營銷套路，背後是某頭部互動廣告公司日流水高達20億元。消費者需牢記，任何需要跳轉頁面的“優惠”都可能是消費陷阱的入口，保持質疑與求證意識，才是守護錢包的最佳防線。
《IT時報》在今年3·15也將焦點瞄向了動輒千元的上門開鎖，日常生活中，高價維修、亂收費等現象屢見不鮮，令消費者防不勝防。
早在2016年，《IT時報》便連續曝光了借貸寶“擊鼓傳花”式的連環貸，以及高達20%—30%的逾期管理費。如今打欠條，收取高額逾期費的模式，不過是當年的變種。這家成立於2015年的公司，在10年後，依舊坐在互聯網社交金融的第一把交椅上。
維修“刺客”啄木鳥 高價上門維修亂象屢禁不止
近年來，家電維修市場亂象頻出，消費者投訴不斷。作為國內最大的家電維修平台之一，啄木鳥家庭維修在宣傳中號稱業務覆蓋300多個城市、擁有10萬名維修師傅。然而，今年央視3·15晚會欄目揭露，該平台存在虛假維修、誇大故障、隨意收費等問題，嚴重損害消費者權益。
央視記者應聘進入啄木鳥公司，發現維修師傅的培訓周期極短，僅需幾天即可上崗。培訓內容並未涉及實際維修操作，而是重點教授如何通過營銷手段提高收費。“客戶不會想到工程師剛學三天，最重要的是穩住心態，儘可能提高收費。”一名培訓經理直言不諱。
兩天的營銷套路培訓後，央視記者就能夠跟隨維修師傅上門服務，發現多種欺詐手段：某次維修更換洗衣機電機，維修師傅使用91元的塑料電機，卻向客戶收取659元，並帶走舊電機轉賣廢品；客戶未打開水龍頭導致洗衣機無法進水，維修師傅謊稱進水閥故障，收費100多元；燃氣灶沒電，只需取下電池帽即可使用，維修師傅卻謊稱更換點火器，收費250元，而點火器成本僅20元。
面對高額收費，部分維修師傅也心生不安。但他們坦言，平台掌握着客源，若收費過低會遭批評，甚至面臨淘汰。維修單的高額費用，大部分被平台抽取，師傅若不“想盡辦法”提高收費，根本無法維持生計。
時報解讀
幾百元疏通馬桶、上千元更換空調零部件、開鎖費用動輒上千元……日常生活中，上門維修高價收費的現象屢見不鮮，令消費者防不勝防。
今年3·15，《IT時報》記者也瞄準了上門開鎖亂象，記者在採訪全國多地消費者時發現，他們的經歷存在多個共同點：作為互聯網時代的“原住民”，年輕一代在遇到家電維修、開鎖等“技術活兒”時，通常優先選擇線上平台尋求服務。然而，在事前諮詢時，商家往往對價格含糊其辭，稱最終收費由上門師傅決定。更令人意外的是，許多開鎖師傅上門後並不直接提供開鎖服務，而是強烈建議暴力拆鎖，最終促使消費從“開鎖”升級為“換鎖”。
“家庭維修行業一直是消費者投訴的熱點之一。”中消協曾指出，該行業長期存在巧立名目亂收費、小病大修、無病亂修等現象，甚至有商家用二手零部件冒充新零部件。此外，搜索引擎中充斥着“山寨”維修廣告，黑維修商家泛濫，進一步加劇了消費者受騙的風險。
《IT時報》記者在黑貓投訴平台上檢索發現，涉及“電器維修”的投訴量已接近一萬條，“疏通管道”相關投訴有上千條，而“開鎖”相關投訴則超過七千條，投訴理由集中在“漫天要價”“收費不當”等問題。
3·15當晚，啄木鳥官方發布聲明，稱高度重視用戶的投訴與反饋，接到報道後第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成後我們將第一時間宣布徹查的結果。
啄木鳥方面表示，針對媒體關於平台工程師虛高收費、小病大修、工程師抽佣高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平台的完全責任。“因此，任何維修或服務上的不妥之處，啄木鳥家庭維修均承認為自身之全責。我們將毫無保留地承擔由此引發的一切後果與責任。”
最高年化利率近6000%！ 電子簽“高利貸” 債主竟不是活人
“借5000元、借1萬元的，很多人還真借到了。”刷着短視頻，評論區里反覆出現一個高頻詞——“電子簽”。用電子簽在陌生人之間借錢的方式，真的靠譜嗎？
2025年年初，洪先生和王女士急需資金周轉，分別在借貸寶、人人信平台上，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。
洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉賬，可平台欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”！王女士在人人信平台借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了“高利貸”。
借款人在借貸寶平台簽了正規的電子簽協議，平台可選的最高利率不超過13%，處於民間借貸合法區間，為什麼還會掉入“高利貸”陷阱？打了電子簽的欠條，實際交易的時候，真正的交易卻不在平台上進行。
3·15晚會曝光，借貸寶每單都向借款人收取“出證費”，如果借款人還不上錢，借貸寶會給借款人辦理展期，延長7天還款，且不收利息，但放款人私下卻讓借款每天轉300元利息，否則不同意延期還款。如果欠條逾期，借貸寶還要收取逾期費。只要放款人沒拿到他想要的全部利息，就不同意把借貸寶上的欠條撤銷，借貸寶就能不停地收逾期費，借款人的債就像滾雪球一樣，越滾越多。從借貸寶業務負責人的表述中能明顯聽出，借貸寶對平台上“打欠條”功能被高利貸利用、借款人利益受損的情況是知情的。
多位在借貸寶、人人信這些電子簽平台上籤條借款的人告訴記者，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由於不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴。
人人信的一位產品經理表示，目前他們平台上的放款方，很多都是通過做假賬號來規避法律風險的，目的就是讓受害人找不到起訴對象。甚至，已去世人的信息，也能用來做賬號，“人臉識別是一種高科技技術，不需要人在，也不需要人活着，法院肯定帶不走。”電子簽平台的“實名認證”成了擺設，即使是被人告，平台給出去的放款人資料，也是無法查證的。這樣設計的商業模式，放款人通過電子簽放高利貸掙錢，平台不斷通過電子簽欠條收借錢人的手續費，出了問題，誰也不用擔責任。
時報解讀
收取高額逾期費，是借貸寶的慣用模式。2016年，《IT時報》便連續曝光了借貸寶“擊鼓傳花”式的連環貸，以及高達20%—30%的逾期管理費。
當時，《IT時報》記者曾詳細計算過，以借入“1萬元/年化24%/7天”為例，到期原本應該支付本息共10046元。但如果逾期16天，在利息罰息（屬於出借人）之外，還需另外支付基礎逾期費和20%的特別逾期管理費（由借貸寶收取），共需償還12449元，相當於當日的逾期年化利率是556%。
但這只是借貸寶收益的一小部分。借貸寶鼓勵寶友們“賺利差”，你可以和自己的上下游好友產生兩個獨立的借貸協議，也就是說，一個寶友很可能既是借款人，也是出借人。這樣，一筆1萬元的本金，可能會由於不同利差，形成一個多人之間事實上的“連環借貸關係”，由此帶來的風險是，這個連環貸的鏈條任何一個環節發生了逾期，所有借款人都要支付平台的逾期管理費，雪球便越滾越大。
但是，借貸寶聲稱的催收系統並不見成效。不少“寶友”被卷進雪球中，負債纍纍，家徒四壁。
如今打欠條，收取高額逾期費的模式，不過是當年的變種。這家成立於2015年的公司，在10年後，依舊坐在互聯網社交金融的第一把交椅上。
層層嵌套的抽獎騙局 日流水高達20億元的暴利
電子發票平台“諾諾網”的抽獎騙局成為典型案例。央視卧底記者調查發現，用戶在平台提交發票信息後，頁面會強制跳轉至“幸運大轉盤”抽獎遊戲，系統必中“200元話費券”。然而，所謂“大獎”實為30張需充值4000元才能用完的滿減券，且使用規則被刻意隱藏。當卧底記者要求退款時，客服以“已標註條款”為由拒絕，而所謂的“標註”僅是支付頁面底部一行不起眼的小字。
卧底記者追蹤發現，該廣告由兌捷網絡科技有限公司運營，該公司負責人坦言，話費券是“最暴利的業務”，投入100萬元當天即可回款150萬元。盈利核心在於“沉默用戶”：多數人領取券後一兩個月便遺忘，或根本未察覺自己購買的是券而非直接充值。
此外，兌捷還將套路植入掃碼停車等場景，頁面頂部設置虛假“5元停車紅包”按鈕，下方才是真實繳費入口。消費者誤點後，會被誘導開通“1分錢體驗會員”，實則簽訂自動續費協議。扣費時間故意設在凌晨兩點，利用信息流覆蓋扣費通知，次月起每月扣取19.9元，多數用戶因遺忘持續付費。
面對監管壓力，廣告公司開發出更隱蔽的違法模式。諾禾網絡科技負責人透露，其通過勞務市場收集他人身份證，每日註冊5-10本營業執照，用於申請支付通道。“一個通道存活15分鐘就夠收割一波用戶。”儘管流程看似合規，但本質仍是誘導消費，甚至還有欺詐嫌疑。
目前，相關部門已對涉事企業展開進一步調查。
時報解讀 如何設局？如何識破？
從強制跳轉的“必中大獎”到隱匿的自動續費條款，涉事公司利用人性弱點，在開票、停車、快遞等剛性場景中強制植入廣告，通過“必中大獎”“限期優惠”等話術，配合隱匿條款和支付陷阱，通過精密設計的心理操控鏈條完成對消費者的收割，形成完整的灰色產業鏈。
第一步利用開票、停車等時間較為緊迫的剛性場景，製造“不領即虧”的緊迫感，用“200元話費券”等高錨定價值誘導點擊；第二步在支付界面混淆操作路徑，將“領紅包”按鈕置於繳費鍵上方，利用用戶操作慣性製造誤觸；第三步以“1分錢體驗”降低心理防線，實則綁定長期扣費協議；最後通過凌晨扣款、信息流覆蓋等“時間差戰術”，利用多數人的遺忘完成持續性獲利。
白酒套路則升級為“篩選-轉化”模型：先以“免費”噱頭獲取用戶信息，再通過話術將到付包裝成“體驗費”，利用簽收場景的社交壓力促成交易。整個鏈條環環相扣，最終將海量用戶困在“沉沒成本”與“僥倖心理”交織的消費牢籠中。
要破解此類消費陷阱，消費者需建立事前預防、事中識別、事後維權的三維防禦體系。
事前設置支付防火牆，關閉支付寶或微信的免密支付功能，在手機設置中限制“訂閱服務”扣款權限，定期檢查“自動扣款管理”清單。
事中學會識別五大危險信號。一是跳轉型獎勵，凡是非主動進入的抽獎頁面，立即退出；二是必中式話術，真正的抽獎通常中獎率會低於0.1%，凡是“必中大獎”多為套路，需多留心；三是模糊化條款，發現“充值可用”“滿減”等表述，拿捏不準之時，可截圖留證；四是誘導性布局，付款頁面出現非相關按鈕，保持警惕；五是異常時間提示，“凌晨自動續費”“次月生效”等均為風險標記。
事後維權記好幾個關鍵步驟。立即撥打支付平台客服凍結交易，如支付寶95188、微信95017。可通過“電子營業執照”小程序查詢收款方資質，或向當地12315投訴時重點強調“未顯著告知條款”，《電子商務法》第十七條顯示：電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。
如遭遇自動續費，可援引《網絡交易監督管理辦法》第十八條，網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用，消費者有權要求退賠。
排版／ 季嘉穎
圖片／ 央視
