2025年9月20日上午，一位老年女性客戶神色匆匆地來到工行廊坊香河向陽支行，要求辦理銀行卡密碼重置和轉賬業務。大堂經理在按流程詢問轉賬用途和資金來源時，發現客戶言辭閃爍、含糊其辭，且頻繁查看手機上一款名為“以民為主”的APP內的聊天界面。這一異常舉動引起了大堂經理的高度警覺。
大堂經理一邊引領客戶到窗口，一邊迅速將情況報告給前台櫃員。前台櫃員了解情況後隨即報告給網點負責人。網點負責人與客戶進行了耐心溝通，了解到客戶是在網上看到了該APP的推廣信息。信息聲稱，只要按照提示操作，就能領取高額扶貧補貼，條件是先按要求重置銀行卡密碼，後向指定賬戶轉賬以證明資金實力。客戶受高額補貼誘惑，準備按照APP內“客服”的要求進行轉賬。
憑藉豐富的反詐經驗，網點負責人判斷客戶極有可能遭遇了電信詐騙。為了讓客戶認清騙局，工作人員詳細介紹了常見的詐騙手段，並展示了近期發生的類似詐騙案例。但客戶仍半信半疑，堅持要辦理重置密碼和轉賬業務。
見此情形，網點負責人建議客戶安裝“國家反詐中心”APP，並協助其成功安裝。工作人員隨即利用該APP排查客戶手機內的高風險詐騙軟件。當“國家反詐中心”APP提示“以民為主”為高風險詐騙軟件時，客戶終於意識到自己險些上當受騙，放棄了辦理業務，並對工作人員的及時勸阻表示衷心感謝。
客戶離開後，網點負責人立即聯繫與當地公安機關，迅速將情況報告給了當地反詐中心。經警方調查，這款“以民為主”APP是詐騙分子製作的虛假軟件，以扶貧為幌子，利用人們對扶貧政策的信任，誘導客戶轉賬實施詐騙。此類詐騙手段具有較強的迷惑性，嚴重威脅群眾財產安全。反詐中心對該行提供的案例線索表示將持續關注，並將向廣大群眾推廣普及防範此類新型扶貧詐騙的相關知識。
工行廊坊香河向陽支行一直高度重視防範電信詐騙工作，通過加強員工培訓，提升員工識別詐騙的能力，同時在網點設置反詐宣傳專區，向客戶普及反詐知識。此次成功攔截詐騙案件，不僅體現了員工的高度責任感，也彰顯了警銀協作在打擊金融詐騙中的重要作用。（通訊員 李炳嵐）
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