“你們不僅讓我的願望成真，更打開了大家的心結。從你們的身上，我感受到了有溫度的司法！”近日，佛山市禪城區人民法院祖廟人民法庭庭長許祝華收到了一封感謝信，來信人是一起舊樓電梯加裝案的當事人林伯，他在信中為人民法院堅持溫情司法促和諧、解民憂“點贊”。
舊樓加裝新電梯
竟引發鄰里矛盾
事情還得從大半年前的一起官司說起。
年逾七旬的林伯，是禪城區某社區居民。2020年，林伯所在小區要加裝電梯，住頂樓的林伯在知道消息後非常關注。
因認為施工方案對牆體改造會引發安全隱患，林伯提出了異議並投訴，導致項目一度擱置。其後，小區同棟大部分業主達成共識，與電梯公司簽訂工程協議。相關政府部門經勘查後，認為施工方案無安全問題並批複同意，加裝電梯一事最終塵埃落定。
林伯打消了顧慮，為了方便出行，提出想補繳資金後使用電梯，遭到了其他業主的強烈反對。2023年1月，電梯投入使用，林伯卻不能使用。
無奈之下，林伯將電梯公司訴至禪城區法院，要求公司協助其簽訂加裝合同，並交付電梯卡鑰匙。鑒於林伯明知電梯公司不是案涉電梯的所有人、管理人，其起訴電梯公司要求交付鑰匙的行為屬於濫用訴權，故法院駁回了林伯的起訴。
“法官，我知道電梯已經交付，不應該告電梯公司，但這個事我必須要爭個說法。”案件雖然結了，但在交談中，許祝華留意到林伯仍舊對爭取電梯使用權的事念念不忘。
“這事一天不解決，林伯可能都會繼續投訴信訪，這樣一來矛盾豈不是越結越深？”為了實質性化解這起因電梯加裝引發的鄰里糾紛，許祝華想到將案件導入“訪調援法”一門式工作機制，嘗試打開“死結”。
“訪調援法”，是禪城區法院祖廟法庭聯合祖廟街道、祖廟司法所等部門推行的一門式多元糾紛化解機制，通過將來信來訪、人民調解、法律援助、司法確認一門貫通、無縫銜接，做到“有信必復”“有訴必應”，化糾紛於訴源。
調解遭遇“滑鐵盧”
摸准“癥結”贏民心
很快，藉助一門式工作機制，這起糾紛流轉至祖廟司法所，並聯合街道、村居等合力解紛。來自祖廟街道的人民調解員陳艷芬接手了案件。但在初次上門走訪時，她卻碰了“釘子”。
“如果不是他阻撓，我們早就用上電梯了！”不少業主拒絕溝通，認為正是林伯前期的“不配合”拖慢了電梯加裝工程的整體進度，心中都“憋”着一股氣。
出師不利，陳艷芬在“一門式”機制工作組群中反饋進展。“業主們態度如此抗拒，說不定另有內情。”許祝華結合此前案件審理情況，建議陳艷芬可以嘗試先從牽頭項目的業主代表處着手，進一步了解緣由。
在與業主代表肖某等深入溝通後，陳艷芬方知，原來電梯加裝後並非“一帆風順”，業主們對電梯驗收維保、建梯賬戶餘額支配等存在諸多意見。在不少業主看來，這些關乎切身利益的“大事”都沒得到解決，加之“舊怨”在前，自然不想搭理“林伯能不能坐電梯”這樣的“小問題”，配合解決的積極性不高。
這下，癥結已然清楚，但針對業主們疑惑的加裝電梯領域的各項問題，涉及的專業法律知識不少，陳艷芬又找到了許祝華。
“電梯之前登記在一名業主名下，但根據相關行政法規和政策，現在他們需要委託符合資質的第三方公司來管理電梯和後續維保，並辦理電梯使用登記變更手續。既然業主對這一新變化不理解，要做好釋法和政策解讀。”
“業主們協商一致後，是有權支配電梯賬戶餘額的，可以引導他們梳理賬目，公開公示減少爭議。”
在許祝華的指導下，陳艷芬的思路逐漸明晰，心裡有了底。接下來的一周，她通過電話、微信等方式逐一聯繫業主，針對業主提出的“大問題”“小事情”，不厭其煩一一解答。業主們也從最開始的不信任，變成了“有問題，找芬姐”。
釋法說理促和解
圓了電梯“直達夢”
趁熱打鐵，陳艷芬找準時機，緩和林伯與鄰居們的關係。
“林伯都70多歲了，沒有電梯使用確實非常不方便。而且他當初對電梯加裝項目提出異議，也是為了大家的安全考慮，希望能給予多一點理解和包容。”
“如果林伯您選擇通過起訴其他業主來解決問題，很大可能贏了官司，輸了關係，這不是撿了芝麻丟了西瓜嘛。”
“大家的出發點都是為了讓小區建設得更好，齊心協力才能讓電梯真正便民利民。”
……
經陳艷芬多番勸解，其他業主的態度終於“軟化”，林伯也表達了歉意。在之後的電梯使用協調會上，業主、電梯公司代表、居委會工作人員等相關方均到場，許祝華和陳艷芬就焦點問題主動釋法。業主們放下成見，就林伯使用電梯等一系列問題投票表決，達成一致意見。補繳資金後，林伯如願拿到了電梯卡鑰匙。
“1、2、3……”看着屏幕數字停留在頂層，林伯在陳艷芬和許祝華的陪同下體驗了一把一鍵“直達”。走向熟悉的家門，林伯感慨萬分：“上次你們來訪時特意一層層步行到8樓，體驗我的出行日常。從你們的身上，我看到了有溫度的司法。”
事後，林伯和其他業主專門為法官和調解員送來了錦旗以及感謝信。
這是禪城區法院真心真情解心結、推動矛盾糾紛實質性化解的一個縮影。近年來，禪城區法院堅持和發展新時代“楓橋經驗”，通過建機制、搭平台、推應用、強保障等做深訴源治理，促進矛盾糾紛多元化解，大力指導支持人民調解工作。2023年至今，共計組織專題培訓6場，推動33364件糾紛化解在基層，收案數同比下降5.8%，調解工作成效凸顯。
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