新聞發布會現場
大眾網記者 侯暢 通訊員 侯倩 孫文征 濟寧報道
3月28日，濟寧市兗州區政府新聞辦召開新聞發布會，介紹兗州區以“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，持續推動政務服務“一件事一次辦”改革，創新推出了“許可證照到期延續一件事”無感智辦新模式、市場准入准營領域“π計劃”改革、“產業+套餐”以及“多稅合一”等25項改革舉措，推動群眾辦事從“能辦”向“好辦”轉變。
建章立制，夯實“一件事一次辦”基礎
區行政審批服務局構建牽頭部門統籌、配合部門協同、區鎮兩級聯動、線上線下融合的“一件事一次辦”工作推進機制，強化集成攻堅“組織力”，編製了113項“一件事一次辦”事項基礎清單，進行責任分解，分批次落地落實，建立部門聯辦機制，定期組織召開“一件事一次辦”工作推進會，協調解決難點問題。針對50項適用省、市級系統的一件事，區行政審批服務局明確工作流程、申報運轉模式，確保有窗口、有辦件、有宣傳。針對38項使用一窗受理綜合服務平台的一件事，完善網上場景配置，實現網上可申報。
流程再造，優化“一件事一次辦”服務方式
區行政審批服務局通過優化業務流程、推進線上線下辦事融合、強化數據共享等，提升集成服務“軟實力”，在為民服務大廳設置“一件事一次辦”綜合受理窗口，企業辦事更方便，通過同類合併、復用免交等方式，將多份申請表整合成“一件事”申請表，實現“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。區行政審批服務局在山東政務服務網兗州站點開設“一件事一次辦”專欄，分類形成菜單式主題服務目錄，提供清晰化辦事指引，實現“一件事”全流程“一網通辦”。
全程跟蹤，確保“一件事一次辦”服務效果
區行政審批服務局構建“一件事一次辦”全程閉環跟蹤管理模式，推動一件事改革事項線下有人管、有人幫，線上能申報、能轉辦，事中有輔導、事後能反饋，設立事前輔導崗，開展“一件事”業務諮詢、輔導和指引服務，在為民服務中心一樓導服台設置專窗，暢通問題反映渠道，組建“政務服務體驗員”隊伍，邀請企業群眾代表參與服務體驗，跟蹤改進服務質效。通過政務服務“體驗官”“我陪群眾走流程”、好差評網絡平台及政務服務熱線等渠道，推動“一件事一次辦”事項按期辦、提速辦、優質辦。目前，全區政務服務企業群眾滿意度評價達99.99%。
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