中國西藏網訊 在拉薩火車站以及拉林鐵路沿線各車站，一群身披粉色馬甲的年輕人正忙碌穿梭。這支隊伍全部由拉薩地區鐵路系統的休班職工組成，涵蓋藏、漢、回等多個民族。今年春運，他們放棄休假，穿上志願馬甲，用高原特有的熱情與細緻，為“天路”起點及沿線注入青春溫度，也為“中華民族一家親”寫下生動註腳。
圖為“小花朵”在火車站幫助進站旅客
從“被幫的小姑娘”到“幫人的志願者”
“以前春運，我是那個拎着大包小包、被志願者姐姐幫助引路的小姑娘。”00後漢族女孩溫海銀語氣真摯，眼神堅定，“那時候覺得他們像小太陽，特別溫暖。”
如今，她也穿上了那件熟悉的馬甲。“現在才真正明白，這份溫暖背後，是沉甸甸的責任。”高原氣候寒冷、氧氣稀薄，許多旅客背大包小包，帶着老人孩子長途跋涉。一句耐心的指引、一次主動的攙扶，往往能讓他們少走彎路、多一分安心。
“看到旅客笑着對我說‘突幾切’（藏語：謝謝），我心裡比自己順利回家還踏實。”溫海銀輕聲說，“原來，從‘被幫助的人’變成‘幫助別人的人’，是這樣一種有意義的成長。”
圖為“小花朵”在火車站幫助進站旅客
“一站式”服務升級，溫暖不止於語言
今年春運，拉薩站全面優化服務流程，推動服務從“有”向“優”躍升。“小花朵”們成為“智能+人工”融合服務體系中不可或缺的一環：他們在自助取票機旁手把手指導操作，在母嬰候車區輕聲安撫哭鬧的嬰兒，在重點旅客通道推輪椅、提行李……更令人暖心的是，隊伍中不少人精通藏漢雙語，有的還能用簡單英語與外國遊客溝通，真正實現“溝通無障、服務無界”。
“我們不只是指路，更是提供‘陪伴式’服務。”藏族志願者達娃頓珠說，“很多老人第一次坐火車，緊張又迷茫。多陪他們走一段，心就安了。”
圖為“小花朵”在火車站幫助進站旅客
多民族攜手，共繪“中華民族一家親”
“在高原，一個人的力量或許有限，但當藏、漢、回等各民族青年的心緊緊連在一起，就能匯聚成一股暖流，撐起一片屬於所有旅客的‘高原暖陽’。”拉薩車站團委書記胡繼煒動情地說。
他進一步介紹，“小花朵”青年志願服務隊自組建以來，始終以鑄牢中華民族共同體意識為主線，將服務春運與促進交往交流交融相結合。隊員們不僅在崗位上協作配合，日常還一起參加雙語培訓、民族文化分享會和應急演練。“他們用行動證明：民族團結不是抽象的概念，而是體現在一句問候、一次攙扶、一場並肩作戰的細節里。”
“所以，‘小花朵’遠不止是一支志願服務隊——它是新時代鐵路青年踐行‘像石榴籽一樣緊緊抱在一起’理念的生動載體，更是雪域高原上民族團結進步事業的青春縮影。”
圖為“小花朵”在火車站幫助進站旅客
春運未啟，溫暖先行
2026年春運大幕拉開之前，在拉薩站，“小花朵”們的堅守早已悄然啟程。他們提前投入崗前培訓、熟悉列車時刻、演練應急流程，只為在客流高峰來臨時，讓每一位踏上天路的旅客都感受到“家的溫度”。
他們用腳步丈量每一寸站台，用微笑融化高原的凜冽風雪，更用青春踐行着“人民鐵路為人民”的莊嚴承諾。
在這條世界海拔最高的“天路”起點，一朵朵“小花朵”正迎着寒風靜靜綻放——不是因為這裡最冷，而是因為這裡最暖。（中國西藏網 通訊員/旦增旺姆 格桑央金 記者/趙振宇）
