10月16日，金川區窗口行業及基層政務服務人員文明禮儀培訓班在區會議中心報告廳舉行。全區157名直接面向群眾提供公共服務的工作人員參加培訓，通過系統化禮儀學習，為政務服務注入“文明溫度”。
本次培訓由金昌市金川區精神文明建設辦公室主辦，金川區人民政府政務服務中心、金川區新時代文明實踐中心辦公室協辦，旨在鞏固全國文明城市創建成果，持續優化營商環境。
培訓邀請ACIC註冊國際高級禮儀培訓師張笑叢主講，她結合上百家企事業單位的培訓經驗，採用“理論授課+情景模擬+互動交流”的多元教學模式，為參訓人員提供全方位的禮儀指導。
培訓現場，情景模擬環節成為亮點。參訓人員通過扮演辦事群眾和服務人員，在角色轉換中切身感受服務細節的重要性。“當我扮演着急辦理醫保報銷的老人時，才真正體會到禮儀不僅是規範，更是連接與理解的橋樑。”區醫保局窗口經辦工作人員王嘉在參與情景模擬後深有感觸地說。
這種沉浸式培訓方式取得了顯著效果。參訓人員普遍表示，通過“換位思考”，他們不僅掌握了禮儀規範，更深刻理解了服務背後的理念。“禮儀不是機械地執行標準，而是要通過得體的舉止、耐心的溝通，讓群眾感受到服務的溫度和誠意。”王嘉分享道。
金川區新時代文明實踐中心辦公室副主任潘存明表示：“我們希望通過這次系統性培訓，全面提升基層政務服務人員的綜合素養，讓文明禮儀成為金川區窗口服務的亮麗名片，切實提升群眾滿意度和獲得感。”
據了解，近年來，金川區通過建立“培訓+實踐”長效機制，推動窗口服務水平穩步提升。數據顯示，2022年以來，全區發布政務服務事項4186件，全程網辦率達99.02%，受理辦件43.66萬件，按期辦結率99.75%，群眾滿意率高達99.96%。這些數字背後，是金川區政務服務從“有”到“優”的質變，更是“以人民為中心”發展理念的生動實踐。
