津雲新聞訊：“您好，歡迎致電國家移民管理機構12367服務平台，這裡是天津出入境。”這句親切的開場白，已成為連接天津市公安局出入境管理局與中外申請人的重要紐帶。自2021年4月8日平台上線運行以來，這條7×24小時的熱線已累計接聽中外申請人來電近28萬通，他們用全時守候搭建連通中外的“暖心橋樑”，為廣大中外申請人解決各類“急難愁盼”問題1400餘件，群眾滿意度達99.78%。
天津市公安局出入境管理局始終堅持以人民為中心，全力打造有響應速度快、解決問題實的12367天津出入境全時服務平台。在平台管理方面，堅持以閉環管理“零延遲”為工作目標，嚴格執行“一話務一工單”要求，積極構建“訴求精準分類、工單即時轉辦、問題限時辦結、結果可溯可查”的閉環鏈條。
在平台優化建設方面，以智慧賦能“減壓力”，創新引入IVR智能語音導航與知識短信推送工具，針對辦證高峰、系統維護、節假日等場景動態更新內容，有效分流諮詢量，提升響應效率。在此基礎上，為進一步提昇平台服務效能，12367平台天津出入境平台持續與天津市12345便民熱線深度協作，實現工單“無縫轉辦、全量管理、全時值守、逐件盯辦”，確保事事有迴音、件件有着落。
節假日往往是突發緊急情況的高發期，為給群眾提供7×24小時“不斷線”話務服務，12367天津出入境平台建立了應急響應機制，與業務部門緊密聯動，為中外申請人開闢“綠色通道”，成為名副其實的“生命線”和“定心丸”。
今年“五一”小長假期間，一通話語慌亂、聲音透着無助的電話打進12367平台：“警官，我想加急辦護照，我兒子在境外突發疾病……” 值班民警一邊安撫來電人的情緒，一邊火速聯動業務部門。
短短時間內，一條“綠色通道”迅速開啟，各崗位民警緊急返崗，以最快的速度為當事人辦好護照，解決了他的燃眉之急。“無論何時何地遇到困難，請撥打12367，平安出行，有我們守護！”平台值守民警的話語鏗鏘有力。
為了讓12367天津出入境平台這條“暖心熱線”深入人心，天津市公安局出入境管理局持續發力，積極策劃“天津出入境12367主題宣傳月”，精心製作發布《我講出入境12367》專題宣傳片，組織民警深入社區、養老院開展志願服務，發放宣傳資料，面對面講解平台功能，持續平台知悉度，讓服務“看得見、聽得懂、用得上”。
（津雲新聞記者 苑美麗 通訊員 劉貝貝）
