□胡建華(華東師範大學)
據《南方周末》報道，今年1月起，蘇州在全市範圍內部署開展“換位跑一次”行動，相城經開區安排了包括張亥秋、王銘科在內的7名機關幹部脫產兩周，全流程沉浸式體驗網約車司機、快遞配送員、外賣騎手等新就業群體崗位。蘇州相城經開區開展的這一行動，無疑為幹部調研、政策制定與民生服務的優化帶來了一股新風。這種沉浸式體驗新就業群體崗位的方式，收穫公眾諸多好評，但要真正讓換位體驗發揮實效、更加走心走實，筆者認為還需在多個層面去深耕細作。
首要任務在於，換位體驗要持續深化，精準直擊深層痛點。當前的換位體驗，已讓幹部們察覺到諸如外賣騎手“高峰期上廁所得掐着時間”“老舊小區單元門難找”等表面問題，但這還遠遠不夠，尚有深入挖掘的空間。一方面，可延長體驗時長。兩周的脫產體驗，對於複雜多元的新就業生態而言，或許稍顯倉促。不妨將體驗周期適度拉長，使幹部們能夠歷經不同季節、不同業務高峰期，全方位感受工作壓力，直面實際困難。如此一來，方能對新就業群體的艱辛有更真切、深刻的體悟。另一方面，拓寬體驗廣度。體驗範圍不應僅局限於網約車司機、外賣騎手、快遞配送員，還可將家政服務人員、直播帶貨從業者等更多新興靈活就業崗位納入其中。通過接觸更為豐富、多元的民生樣本，精準定位各群體的深層需求與現實困境，為後續政策制定與服務優化提供堅實依據。
其次，必須建立長效機制，杜絕 “一陣風” 現象。防止換位體驗淪為新形式主義的關鍵，在於構建長效機制。其一，制定定期輪崗體驗計劃，將換位體驗納入幹部考核指標體系，使之成為常態化工作安排。如此，能讓幹部始終保持對民生一線的密切關注與敏銳感知，避免“體驗一陣風，過後就放空”。其二，完善問題反饋與跟蹤機制。搭建專門的問題台賬數據庫，對體驗過程中發現的問題進行分類、分級管理，明確責任部門與整改時限，實時跟蹤整改進度。確保問題不被擱置、不反彈，實現從體驗發現問題到切實解決問題的全流程閉環管理，讓每一個問題都能得到妥善處理。
在體驗過程中，增進交流互動、凝聚多方智慧也至關重要。幹部在換位體驗時，絕不能僅僅充當旁觀者、體驗者，更應主動成為交流者、傾聽者。一方面，利用工作間隙，積極與新就業群體展開深入交流。了解他們對政策的期望、對權益保障的訴求，收集他們在實際工作中積累的創新想法與寶貴建議。這些來自一線的聲音，往往蘊含著解決問題的新思路、新辦法。另一方面，組織開展跨行業、跨部門的交流座談會。邀請新就業群體代表、政策制定者、專家學者共同參與，分享體驗心得，探討解決方案。各方智慧在此匯聚碰撞，定能形成推動政策優化與服務提升的強大合力。
最後的落腳點，還是要推動成果轉化，切實優化政策與服務。換位體驗的最終目標，是實現政策與服務的優化升級。體驗結束後，幹部要將親身所感、深刻所悟轉化為切實可行的政策建議與工作舉措。在政策制定方面，緊密圍繞新就業群體的實際需求，完善勞動權益保障、社會保障覆蓋、職業技能培訓等相關政策。增強政策的針對性與可操作性，讓政策真正為新就業群體排憂解難。在服務提升方面，合理優化公共服務設施布局，例如在快遞配送、外賣集中區域增設更多休息驛站、充電樁等，為從業者提供便利。同時，簡化政務服務流程，為新就業群體提供便捷、高效的辦事服務，讓他們真切感受到政策的溫度與服務的貼心，提升其歸屬感與幸福感。
“局長送外賣，科長跑滴滴” 僅僅是個開端。要讓這種換位體驗真正做到深入人心，還需在體驗深度、機制建設、交流互動與成果轉化等方面持續發力、久久為功。期待未來，更多地方的幹部能夠深入民生一線，以實際行動踐行“服務者視角”。讓政策更加貼近民心，讓公共服務更加優質高效，不斷提升人民群眾的獲得感與幸福感，共同繪就民生幸福新畫卷。
