近年來，信陽市平橋區不斷完善政務服務“好差評”體系，引導企業和群眾通過評價器、二維碼、政務短信、自助服務終端、線上評價等形式，對服務效率、服務質量、服務態度等進行評價。依託河南省政務服務網、信陽政務服務網上平台突破業務專網的壁壘，做到線下服務“一次一評”、網上服務“一事一評”。實現了“好差評”政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。政務服務“好差評”工作全領域覆蓋，促進營商環境進一步優化。
一、加大宣傳推廣力度。在平橋區政務服務中心在服務窗口配置“好差評”平板及靜態二維碼，主動邀請群眾對現場服務“一次一評”，多渠道、全方位、立體化對政務服務“好差評”進行宣傳，不斷提升社會知曉率和企業、群眾參與度。
二、強化服務評價意識。平橋區政務服務中心窗口工作人員牢固樹立“人人是窗口，個個是形象”的理念，認真辦理每一項業務，紮好能得“好評”的底子；大廳服務人員及窗口辦事人員幫助群眾掌握“好差評”評價操作方法，引導辦事群眾積极參与評價，提升政務服務“好差評”主動評價率，切實將“好差評”應用落到實處。
三、完善評價反饋渠道。用好評價結果，把企業和群眾的評價轉化為持續改進工作的動力，目的就是要在平橋區全力營造風清氣正、生機盎然的政務營商環境。對“好差評”評價結果進行定期通報，對群眾評價滿意率不高的窗口，視情節輕重進行約談、批評教育，督促改進工作作風，進一步規範窗口服務，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。通過“24小時不打烊”“預約辦”“延時辦”“幫辦代辦”“綠色通道暖心辦”等一系列措施，進一步提升企業群眾高效便捷的辦事體驗。
平橋區政務服務中心堅持“服務好不好，群眾說了算”的標準，及時了解群眾需求，對各項服務存在的問題及時整改，進一步規範各項服務，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。下一步，平橋區政務服務中心將進一步細化工作措施，持續完善政務服務“好差評”體系，主動接受群眾監督，切實提高工作效率，促進群眾滿意度不斷提升。（霍功）
