記者 王文彬 通訊員 陳炳國
今年以來，惠民縣聚焦企業發展需求，充分考慮企業發展過程中遇到的難點、堵點問題，不斷發散開拓服務企業發展的“過程思維”，堅決做實企業發展“全程服務”，唱響“水管家”“三上門”兩項“獲得用水”品牌服務活動，用心用情用力為企業群眾排憂解難，讓企業在惠發展的更舒心、更安心，更放心，營造出“讓企業和企業家舒服”的濃厚發展氛圍。
抓實“水管家”服務企業全過程
為進一步提升“獲得用水”領域服務意識水平、縮短服務鏈條、供水保障力度，全力打造流程最簡、效率最快、服務最優的供水服務，今年來，惠民縣城鄉水務局聯合惠民縣水安供水有限責任公司創新服務方式，推行供水服務網格化管理，開展“水管家”服務，先後出台了惠民縣“水管家”服務標準、惠民縣打造“水管家”服務品牌工作實施方案等規範性文件，高標準選派熟悉供水政策、規章制度、業務流程的“水管家”8人，分片包靠縣域範圍內13個網格區域，為企業提供主動服務、前置服務、幫辦代辦、預約服務、解答諮詢等“無盲區、全覆蓋”的一站式”服務。在全程服務中，建立健全了“水管家”服務台賬，明確了各“水管家”的責任企業、具體責任人、聯繫電話，確保分工明確、定崗定人；製作了“水管家服務網格化管理”標識，保證“水管家”標識牌上牆，為服務企業打通最後“一公里”；明確了“水管家”責任，推行“首問負責制”，不推諉搪塞，將問題、矛盾化解處理在負責片區內，定期開展走訪巡查，收集整理用戶基本信息，準確掌握用戶涉水需求，及時解決難點、熱點問題。截至目前共為27家企業、21個項目提供上門服務、答疑解惑，指導用水企業辦理相關手續，切實為企業解難題、提效能、辦實事。
做暖“三上門”服務企業全過程
今年來，惠民縣立足城市供水等市政公用行業實際，堅持以服務企業發展為核心，在服務企業過程中傾聽企業呼聲，以“換位”的角度思考企業發展難題，在全縣企業中廣泛開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等“三上門”活動，打造多渠道溝通、直達式互動、全方位服務，印發了《惠民縣水氣暖行業開展“三上門 三集成”服務活動持續優化營商環境實施方案》，明確了供水領域“三上門 三集成”工作成員責任分工，建立了惠民縣“三上門 三集成”服務活動領導小組名單，成立了以縣城鄉水務局分管負責同志為副組長，縣水安供水公司負責同志為成員的“三上門”志願服務隊伍。
堅持在全過程服務中做實“三個務必”，即務必全面告知，要一次性告知水行業相關知識，加強城市供水等法規、行業服務規範和優化營商環境、惠企扶企政策的宣傳，提高用戶對政策規定和服務細則的知曉度等，使企業一次性知曉、全面性知曉行業相關知識和辦事流程；務必形式多樣，要根據水利行業特性，開展多種形式的宣傳活動，包括但不限於通過開展現場諮詢、張貼宣傳標語、發放手冊資料等方式，廣泛宣傳用水基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法；務必真見實效，要着力解決水質渾濁、水壓不穩、“跑冒漏滴”等問題，定期巡查水表、閥門、水泵運行中存在的故障隱患，加強對二次供水設施單位清洗消毒、操作運行等的技術指導等，確保服務見實效、出實績。截至目前，縣水安供水公司參加由縣城鄉水務局和縣住建局組織開展的“三上門”活動20餘次，現場解答用水疑惑60餘次。
服務企業發展義不容辭，保障企業安全穩定用水責無旁貸。下一步，惠民縣將着力把“水管家”“三上門”服務融入服務企業發展工作中，以設身處地的“過程思維”抓實服務企業的“全過程”， 切實提升企業“獲得用水”滿意度。
