民生無小事，枝葉總關情，鄒城市行政審批服務局始終把群眾利益放在第一位，堅持問題導向，牢記為民服務根本宗旨，用心用情解決每一個企業群眾訴求，擦亮“民事不緩·鄒魯幫辦”服務品牌。
強化組織建全體制，構建服務群眾體系。成立社會治理工作專班、群眾訴求矛盾糾紛源頭化解工作領導小組，建立高效協調聯動機制，接訴即辦、有呼必應，修訂完善加強和規範群眾訴求辦理工作制度，明確事項範圍、科室職責、工作機制、考核問責，用制度規範工作行為，努力為民辦好事、解難題，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。
規範流程配強隊伍，夯實服務群眾基礎。樹立全程標準化、規範化理念，進一步規範群眾訴求辦理流程，形成“事項簽收—按責轉辦或退單—限時辦理—回訪反饋—分析研判—審核歸檔”閉環工作流程。選出熟悉政策法規、工作能力強、樂於善於做群眾工作的同志，組成一支專業技術強、政治素質高、辦事能力優的20餘人的幹部隊伍。
創新工作方式方法，全心全意為民服務。一條熱線聽民意。開通群眾訴求服務熱線，架起為民排憂解難的最直接的橋樑，實現群眾訴求“一站式”受理、“一口通辦”。僅2023年3月，群眾訴求服務熱線已提供業務諮詢120餘人次，得到群眾高度認可。一線工作解民憂。組建5支黨員攻堅突擊隊，創新開展一線工作法，堅持“人要見面、事要解決、群眾滿意”原則，與群眾面對面交流溝通，現場幫助群眾解決問題。今年以來，黨員攻堅突擊隊累計開展一線服務256次、服務企業210家，解決問題310個。一張表單晒成績。實行日調度、月匯總，每月曬出各科室事項承辦量、辦理進度、辦理結果及滿意度情況，推動群眾訴求工作制度化、流程化、常態化。
通訊員 孟凡紅 記者 陳丹
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