近年來的各種變革，讓教培行業遇到前所未有的壓力。面對如此困境，廣大教培機構的生存之路要怎麼走？
俗話說：危機與生機同在，挑戰與機遇並存，教育機構的機遇便是銷售數字化轉型！這家成立超過30年的老牌教培集團做出了成功示範。
新華教育集團
新華教育集團，成立於1988年，成功打造了新華電腦教育、新東方烹飪教育、萬通汽車教育、華信智原、歐米奇西點西餐教育等七大職教品牌，是中國最具影響力的職業教育集團之一。
作為一個業務遍及全國的大型教育集團，新華教育集團目前在全國30個省份及香港地區開辦231所院校，擁有超過2000名銷售人員。雖然新華教育已經在專業領域打下了足夠堅實的根基。但這家企業也曾因傳統的管理方式而導致其面臨著以下困境：
①在招生獲客上，由於教培行業獲客渠道分散，從線上的網絡推廣、社交廣告投放、內容營銷，到線下地推、合作推廣......難以衡量不同渠道的投入產出情況。
②在校區管理上，新華教育集團在全國200多個校區有2000多名銷售，部分校區存在管理粗放、不同校區諮詢師水平參差不齊、跟進不科學等問題，嚴重影響招生轉化效率。
③在校區運營上，由於各校區招生的分散運營，無法集中有效地為學員提供高質量的標準化服務，對新華的品牌整體形象和後續的轉介紹都帶來不利的影響。
此外，對於新華的管理層來說，由於招生和運營數據零散分布在全國各個校區，信息的搜集和反饋效率不高，管理者往往難以準確、及時地掌握到一手業務信息，決策缺乏依據，長此以往將影響企業反應速度，阻礙集團的發展。
為了解決上述問題，新華教育集團開始尋求數字化轉型，希望藉助技術發展帶來的機遇，着眼於客戶增長，通過精細化客戶運營，提升運營和管理效率。
經過篩選，新華教育集團最終選擇與連續三年在SCRM領域市佔率領先的EC合作，藉助EC SCRM建立起社交化運營管理體系，實現了獲客、學員轉化、運營服務、多校區管理的效率提升。
匯聚多渠道線索，加速商機轉化
EC SCRM是一款打通了微信、電話、QQ、小程序、社交廣告等工具，實現多渠道商機管理，幫助企業統一管理客戶，智能化提升銷售轉化效率的社交化SCRM系統。
在招生上，EC SCRM幫助新華教育在系統內就能匯聚全網商機，騰訊/百度/抖音/頭條等廣告線索全接入，並進行統一管理和分配商機，同時第一時間通知銷售跟進，同步記錄每一個跟進動作，過程可見可控，大幅提高商機跟進效率。並提供實時更新的營銷報表，各招生渠道的ROI清晰可見。
同時，系統還提供包括H5微表單、海報、文章、名片等營銷素材工具包，賦能銷售通過社交網絡，可以直接在潛在客戶群體中傳播，形成影響力，帶來客戶裂變。
目前，新華教育超2000名老師都在使用EC進行招生管理，線上線下的招生轉化過程與ROI實時展現，商機的管理效率實現大幅提升。
運營管理智能化，有序推進成交
在跟進客戶過程中，EC為諮詢師配備覆蓋整個客戶溝通過程的銷售工具，如智能電銷工具、短信營銷工具等，賦能諮詢師提升跟進效率和成交率。同時，各渠道獲得的客戶信息、跟進記錄（例如電話錄音/聊天記錄等）能夠被系統實時記錄，並生成完整的銷售跟進鏈條，免去了傳統CRM冗長的數據錄入過程，大大提升了諮詢師的有效工作時間。
在後續課程復購上，通過與企業微信的連接，EC幫助新華教育將學員信息逐步沉澱到企業微信上，構建起專屬的私域流量池。通過營銷素材對學員進行針對性課程介紹、視頻和優惠活動分享，進一步挖掘需求，提升復購率。
在跟進客戶後，作為管理層通過系統後台的智能報表，可以清晰了解各校區的運營情況，及時發現問題並解決，幫助校區做好服務。不但解決之前部門之間信息割裂的問題，也實現了總部與分校多部門的數據共享，優化了業務流程、高效協同，降低了管理成本，提高工作效率。
通過對管理環節的數字化改造，用系統代替人力，批量化、智能化地推進招生轉化和校區管理，新華教育目前已真正實現全國一盤棋，全方位提升運營和管理效率；而與企業微信的打通，也讓新華教育得以用專業統一的形象服務學員，更加規範，用專業的品牌和標準化的服務大大提升了教務滿意度。
在行業重新洗牌之際，能抓住機會的強者將越發強大。只有跟上科技時代的腳步，與時俱進，企業才能有更好更快的發展。希望新華教育集團的成功實踐，能夠給還在尋求數字化轉型的企業更多思路。
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