明知客戶是賭徒仍多次提額 澳洲聯邦銀行被罰15萬

澳洲聯邦銀行(Commonwealth Bank)因提高一名顧客的信用卡限額而被罰款15萬澳元，儘管這位顧客曾警告他們自己是個問題賭徒。

聯邦法院(The Federal Court)了解到，在2016年10月的一次電話交談中，哈里斯(David Harris)明確表示在他能夠控制自己的賭癮之前，不希望再提高額度，但是該行還是提高了哈里斯的限額。

“此前我有三張信用卡，他們讓我多刷卡把它刷爆，然後合成一張卡……然後給了我更多的錢，”他告訴工作人員。

“我真的不明白，他們明知我賭博成癮，我刷卡明顯是用來賭博或者做類似的事情，卻依然這樣做。”

“我認為，在我明顯有賭博問題的情況下，他們給我提供這樣的服務，真是太糟糕了。”

但該行並未正式記錄他的相關申請要求，也沒有將其轉交給信貸決策系統。因此，10天後，哈里斯收到一封信，邀請他將額度上限從2.71萬澳元上調至3.21萬澳元。

哈里斯先生身心俱疲，難以入睡，開始感到抑鬱和焦慮。

就在一個月後，他又收到了另一份提額邀請，這次的額度是35100澳元。

法官墨菲(Bernard Murphy)指出，當時，澳洲聯邦銀行(CBA)提供的信用卡最高限額是8000澳元。

接下來的一個月，哈里斯接受了這個提議，欠下了35706.91澳元的欠款，並且未能償還最低限額699澳元。

墨菲法官說:“如果他的信用卡沒有額外收費，而且每個月只支付最低還款額，那麼他將需要137年零10個月才能還清欠款。”

他只能繼續償還他的信用卡，因為他工作的時間很長，沒有休息日，每周工作6到7天，從事屋頂工的體力勞動。

“他還依賴賭博贏來的錢和從僱主那裡借來的錢。”

哈里斯先生身心俱疲，難以入睡，開始感到抑鬱和焦慮。

墨菲法官認為，CBA違反了負責任的貸款條款，並給出了四個理由，包括未能對哈里斯是否仍認為自己是問題賭徒進行合理調查。

澳大利亞證券和投資委員會(Australian Securities and investment Commission)指控稱，違規行為是問題賭徒通知制度和流程不完善的結果，CBA也承認了這一點。

CBA的信用卡行為是皇家銀行委員會的一個案例研究的主題。

此後，法律發生了變化，禁止主動提高信用額度。

此外，如果消費者有可能在三年內無法償還，信用卡合同或信用額度上調必須被視為不合理。

ASIC指出，該行已採取措施，敲定與哈里斯達成的困難安排，並推出了旨在解決賭博相關問題的措施，以及幫助客戶管理信用卡的更廣泛措施。