手機廠商“遮羞布”被扯下，人民網報道，小米：積極改正

相信很多消費者都曾遇到手機售後問題，但由於手機廠商總能找到借口，所以消費者售後的過程很困難，大部分都要自費解決，或者不了了之。但隨着越來越多的消費者在人民網的“人民投訴”平台上吐槽，官媒也注意到了這一嚴重問題，手機廠商的“遮羞布”被扯下！

根據深圳消委會的數據，2022年Q1季度，官方收到的關於手機質量以及售後問題的投入就高達1113起。但值得慶幸的是，因為官媒的關注以及消費者的努力，手機質量問題也備受關注，更重要的是，手機廠商也開始做出改變了。

據悉，小米已經明確表態，將會積極推動解決消費者的合理訴求，通過延長質保期等措施。以小米11系列為例，因為主板質量問題所困擾的消費者不少，但小米已經更新了售後服務的政策，通常手機的質保期只有一年，但小米11系列延長到了3年，並且還將為用戶提高1年的200G雲空間服務。

從小米的政策更新的行為，就能明確看出，小米相當於宣布，“我們會負責到底”，這樣的態度才是其他手機廠商應該學習和普及的。

如果你對於小米等國產手機廠商的態度還不滿意，對比蘋果，你就能知道差別有多大了。熟悉蘋果手機的朋友都知道，iPhone手機也存在一些質量問題，以iPhone 6S舉例，這款手機使用沒多久就會掉漆，且還會出現電量在剩餘50%左右就會自動關機重啟。

這麼嚴重的質量問題，在爆出後，蘋果官方卻沒有給消費者任何解釋，且沒有任何售後政策的補充和更新，完全是一副“消費者自己買單”的態度。這就像外媒爆料，台積電3nm芯片代工價格上漲到20000美元，而蘋果打算全部轉嫁給消費者一樣。蘋果並不會站在消費者的角度來考慮。

沒有對比就沒有傷害，很顯然，國產手機廠商知錯能改的態度還是值得肯定的。犯錯沒什麼大不了，但就怕掩耳盜鈴，不在乎消費者的感受。在筆者看來，售後服務比售前服務更重要，如果售後服務讓人不滿意，就會影響整個購物的體驗，且會嚴重影響品牌的口碑！所以，國產手機廠商還是要向小米一樣，有錯就改，這才是正道！對此，你怎麼看呢？歡迎評論留言！