「電訴寶」“熊貓生活”收取高額運費 平台回復：按體積重量計算

導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴熊貓生活強制收取高額運費。（詳見網經社專題：“熊貓生活”涉嫌退費無法提現“有進無出”？http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

9月30日，海外的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其是留學生，於2022年9月29日在熊貓生活app購買一些生活用品。劉女士稱該app打着三天速達留學生專用的旗號，但付款後卻是由國內發貨，並且下單前從未提及過的高額轉運費。

劉女士購買的一床4kg的被子運費高達2000元且平台強制要求付款並不退費，在此之前劉在其他平台上進行轉運31.5kg的東西才2000元。在劉女士看來這種行為已經嚴重涉及欺詐行為，侵犯了消費者權益，希望能夠對他們進行投訴並退還劉女士的錢，因為該app沒有退費的選項。

網經社註：圖片為張女士提供

接到用戶投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，對此，熊貓生活平台回復道：您好，您的被子由於體積重量大於商品重量，國際運輸則會按照體積重量計算，體積重量計算公式為長*寬*高/5000。您入庫的商品已經給您申請退貨，剩餘商品商家已經發貨，若您堅持退貨，您可以在商品入庫五天內，在APP--我的賬戶--客戶服務--退換貨中申請退貨，請知悉。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，熊貓生活隸屬於上海蘭旌網絡科技有限公司，成立於2016年1月22日，公司法定代表人為譚萬來，註冊於上海市徐匯區。熊貓生活自稱是是一個海淘代購平台，產品包括食品、服裝、箱包、飾品、家居用品、電器等。熊貓生活自稱擁有海量的客戶，因而可以大幅攤低國際物流成本；通過多年與各國物流、海關、郵政體系合作的經驗，熊貓生活有一套獨特的方法來合理的避免額外的關稅。熊貓生活還將為用戶贈送關稅保險，如果萬一關稅不可避免地產生，用戶可憑稅單聯繫熊貓生活官方要求補償。

根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，熊貓生活排名第二位。2022年至今，同樣被投訴的類似平台有：洋碼頭、天貓國際、考拉海購、中免日上、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、閃亮時刻海淘、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、中郵海外購、Bonpont、行雲貨倉、海淘1號、86mall等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，熊貓生活2022年上半年還存在發貨問題、退款問題、退換貨難、霸王條款、物流問題、網絡欺詐和虛假促銷等問題。

【案例一】沒有退換貨界面？用戶投訴“熊貓生活”貨物重量自定 胡亂收取運費

9月1日，海外的張女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年8月16日在熊貓生活電商平台購買了藥品和化妝品等，出現了退貨困難以各種借口推脫。購買前網站宣稱可以退，沒有不能退的貨物，但在網站上也沒有任何可以點擊退款退貨的界面。這次貨物已經顯示全部都到達了倉庫，但在倉庫放了一周，催了好幾天，還沒有給張女士發，購買貨物的時候交付運費的時候上面明明寫着7到10天到貨。

張女士表示因為小孩拉肚子，不想吃藥，所以買了肚臍貼，本來是想要快一點寄過來。買的時候上面寫着好幾家郵寄公司支持配送全球，所以就買了。然而掏運費的時候就上面寫的就變成了每個公司都不支持運送，只有特殊商品支持配送，運費還是天價。

這次買的商品運費大概價值700塊裡面含100塊會員，現在已經過了半個月以上還沒有到貨。最後一個貨物還沒有到倉庫時，熊貓生活平台就已經把商品的重量和價格讓張女士先付了運費，而且貨物重量和他們隨便定的重量差的太多。張女士覺得自己付的是高價的運費，但熊貓生活平台非說這個和海運是沒有區別的，張女士認為侵害了她的消費者權益。張女士的訴求，確認東西到貨後，退還一半的運費。

【案例二】還有起送費？“熊貓生活”被指起送費太高且拍下久未發貨

6月5日，海外的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其於2022年3月18日與熊貓生活網購了許多衣服首飾，在下單期間被告知除了每公斤收取的配送費之外還要加上高額的起送費。劉先生本着多一事不如少一事的心理沒有追究，但至今還沒收到包裹。劉先生上網搜索了相關內容，發現許多人與他有一樣的問題，即熊貓生活收取的配送費太貴。劉先生與客服交流，客服稱因為發貨太久無法退款，然而有一些貨品一直沒有發貨。劉先生認為客服態度很差，並且沒有辦法解決問題，平台投訴無果。對此，劉先生希望能全額退款。

【案例三】“熊貓生活”配送費上千 申請退款後阻攔重重

5月6日，海外的樓女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年4月7號在熊貓生活網購平台買了一台電腦，付完款沒看到運費提示，問了客服被告知運費1000多元。樓女士立刻選擇退款。一周後發現錢並沒有退回卡里。再次上平台去查看，此時熊貓生活平台顯示需要在每周三操作提現，錢才能退回卡里。樓女士有等了6天，在4月20號周三操作提現。一周後錢依然未到賬，客服說操作失誤再等兩天。兩天後已經通知財務，不知幾天能退回。到了5月6號，錢依然未退回。樓女士才搜索網站，發現熊貓生活類似投訴非常多。樓女士的訴求是馬上退錢到支付卡，並賠償產生的利息。