說好無限次保養，東風日產福州中升福裕4S店卻要爽約？

贈送購車後6年內不限公里數、不限次數的常規保養，這是促使車友鄭先生在東風日產福州中升福裕4S店購買東風日產軒逸轎車的重要原因。但近日，在買車一年多時間後，他把車再次開到這家4S店準備進行保養服務時，卻被店裡告知，由於他的保養次數太多，不限次數的規則得改變，這讓鄭先生難以接受。

東風日產福州中升福裕4S店相關負責人表示，願意為鄭先生退差價，對於這個方案，後者表示無法接受。

“說好不限次數、不限里程的保養，現在卻要變卦了”

鄭先生告訴記者，去年8月16號，在對比了幾家店的價格和服務後，他決定在福州倉山區東風日產福州中升福裕4S店購買軒逸轎車。

“當時店裡有說贈送6年內不限公里數、不限次數的整車雙保無憂服務，這個在協議里的價格是5380元錢，如果我不要這個服務，可以抵扣車價。”鄭先生說，由於考慮到買車後行駛的里程會比較多，所以決定選擇贈送整車雙保無憂服務。

在買車後的一年多時間裡，由於經常開車外出談業務，偶爾還自駕出差，所以到目前為止，行駛的里程已經超過46000多公里，按照每5000公里保養一次計算，目前他已經在4S店裡免費保養了8次，但最近準備再到店裡保養的時候，卻被告知由於他的保養次數太多，以後店裡一年最多只能提供8次免費保養服務。“或者半年最多4次”。

鄭先生說，這樣的說法讓自己無法接受，因為自己和4S店簽訂的服務協議里，明確標明雙保無憂服務是6年內不限公里數、不限次數的，現在卻被限制了次數。

他拍攝的當初買車時粘貼在4S店裡的大幅宣傳海報里，也顯示這項服務贈送的常規保養確實是不限公里數和次數。

4S店：願意退服務差價

今天上午，記者聯繫上了東風日產福州中升福裕4S店相關負責人曾經理，據他介紹，當初店裡推出雙保無憂服務，是考慮到絕大多數家用轎車，一年的行駛里程數大約在兩萬公里左右，4次常規保養是夠的，所以在服務協議里特別列明條款：一旦所購車輛用於營運服務，雙保無憂服務自動失效。

曾經理說，鄭先生的車子在一年多一些時間裡行駛里程就超過46000公里，系統分析超出了一般家庭用戶的行駛數。

“我們願意為用戶退這項服務的差價，舉個例子，這項服務原值6000元，用戶使用了一年，那麼我們就退他5000元錢。”曾經理說，正常情況下，一年8次保養是完全可以滿足家庭用戶需求的。“當然，如果鄭先生對於這個方案不接受，也歡迎到店裡協商”。

律師看法：具體服務按協議走

上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，如果4S店和用戶有簽訂具體的服務協議，並對服務內容進行約定，那麼雙方就應該按照協議內容履約。

“如果4S店覺得用戶行駛里程數比較多，有當營運車的嫌疑，因此要顯示其保養次數，那麼舉證責任就在4S店方。”卓律師建議，鄭先生可以先和店裡協商，促使其繼續履約。“如果4S拿不出證據，那麼鄭先生是有權要求其提供無限次數的保養的，4S店如果拒不履約，鄭先生可以走司法途徑維權”。

對於此事的進展，1007也將持續關注。

（記者、編輯：廖神）