60元送30元？南充網友舉報超市誤導消費者

南充新聞網訊（記者 劉舒藝）5月24日至5月30日，南充新聞網“三國源論壇”共接到32個諮詢、投訴，均由論壇發布並轉到相關部門調查處理。其中，已回復輿情12個，一周輿情回復率為37.5%，其餘未回復輿情相關部門正在進行調查處理。

其中，順慶區人社局、順慶區城市管理局、舞鳳街道辦事處、交警一大隊、交警四大隊、閬中市住建局、蓬安縣城市管理局等部門主動關注網友訴求，並及時調查處理和回復。

5月21日，網友“泡泡咖啡”通過南充新聞網“三國源論壇”發帖反映稱，市內某大型超市存在誤導消費者的現象，希望相關部門進行調查。隨後，順慶區工商和質量技術監督局介入調查，認定超市存在一定過錯。最終，在工作人員的協調下，事情得以解決。

網友在帖文中表示，5月6日，市內某大型超市伊利產品做活動，標明滿60元送30元抵用券，在5月15日至5月24日期間，購買伊利產品滿30元，即可直接抵用。該網友於5月20日去超市購買伊利安慕希酸奶時，卻被告知此商品不參加用券活動。網友表示，銷售的時候，超市方沒用任何方式告知消費者安慕希酸奶不參加此活動，但當消費者去兌現時，才告知安慕希酸奶不參與活動。網友認為超市方這樣的行為是誤導消費者，希望相關部門介入調查。

收到網友反映後，“三國源論壇”工作人員立即將帖文分撥至順慶區工商和質量技術監督局。隨後，該局在論壇上作出回復。回復中表示，接訴後，該局賡即安排由消保股牽頭、中城工商質監所配合調處該糾紛。5月21日，消費者熊女士在“三國源論壇”發帖的同一天，已向南充市工商局12315平台進行投訴，順慶區工質局消保股工作人員當天已到超市調查了解消費者投訴情況。

經查，某超市伊利牛奶於5月5日搞促銷活動，促銷內容為“買伊利常溫產品滿60元送30元抵用券，在5月15日至5月24日期間，購買伊利產品滿30元，即可直接抵用，但備註新品等系列除外。”5月21日，消費者熊女士參加該促銷活動購買了伊利常溫奶，超市也為消費者贈送了30元抵用券。消費者熊女士在使用30元抵用券時購買了伊利安慕希希臘風味酸奶，超市以伊利安慕希希臘風味酸奶屬新品，拒絕消費者使用抵用券，雙方遂產生糾紛。

在調解過程中，執法人員向雙方釋明法理。超市方在宣傳資料上雖然標註了伊利新品不參加用券活動，但沒有明確標明伊利安慕希希臘風味酸奶屬新品，存在一定過錯。執法人員對超市工作人員講解《消費者權益保護法》後，超市方也認識到自己的過錯，承諾會儘快為消費者處理好投訴。工作人員於5月22日回訪消費者熊女士時，熊女士表示超市已按促銷活動的承諾為其使用了抵用券。

據了解，南充新聞網旗下的“三國源論壇”自上線以來，加強與網友互動的同時，重視網友需求，用心傾聽百姓聲音，力求做到“事事有迴音、件件有着落”，搭建起政府與網友溝通的橋樑，已形成了完整的輿情處置及訴求解決工作機制。

目前，全市已有近千家單位（部門）在“三國源論壇”實名註冊，真正做到了對網絡輿情的主動關注、快速處置與及時回復。論壇已擁有註冊用戶14萬餘名、日均點擊近5萬次。