就醫發票丟失如何補辦？醫院處理方式各不同

近日，在正觀新聞心通橋欄目後台，網友楊女士反映其女兒在河南省兒童醫院鄭東院區門診看病，保險理賠需要發票，但補開發票時被醫院拒絕，希望得到幫助。21日，正觀新聞記者致電楊女士了解情況。

門診就醫要理賠 補開發票被拒絕

楊女士介紹，2019年她的女兒在河南省兒童醫院鄭東院區門診看病，花費了1000多元，原本以為門診就醫不屬於所購保險理賠範圍，便沒太在意。2021年11月，再次帶女兒看病時得知門診就醫也可以理賠，她十分高興，着手準備相關材料。

“理賠需要發票、病例報告、就診清單、診斷證明等資料，除了發票，其餘的都已備齊。”楊女士說，2021年12月中旬她去醫院補開發票時，工作人員告知系統顯示發票已開，不能補辦。

楊女士提供的病例報告

由於時間跨度較長，楊女士也記不清自己曾經開過發票，她希望醫院能夠幫忙補開，但結果並不理想。

“去問了2次都被拒絕，其中一次工作人員說19年的存根聯已被單位收走，複印件也不能辦理。我很不理解，其他醫院都有補辦的方式，為啥這個醫院不能？希望觀觀督辦幫忙問下，到底是什麼情況？”楊女士說。

票據丟失不能補辦可開具相關憑證

針對此情況，21日下午14時，正觀新聞記者致電河南省兒童醫院鄭東院區諮詢。工作人員萬女士表示，醫院醫療票據由國家財政部門統一出具，具有使用的法定性、唯一性。對於就診患者使用發票過程中出現丟失的現象，根據票據管理規定，不可補辦。

楊女士提供的費用清單

“但可以複印丟失票據存根聯，同時加蓋醫療機構收費章，也可以作為醫療報銷費用憑證使用。”萬女士稱可以用此方式，幫楊女士處理。

據了解，如需要辦理此憑證，需持本人身份證複印件、孩子出生證明複印件（沒有出生證明複印件的，可持戶口本家長頁和孩子頁複印件），至醫院門診收費室複印發票並加蓋公章。

門診收費發票丟失處理方式各不同

那麼發票丟失，其他醫院是何處理方式？隨後記者致電鄭州市中心醫院、河南省人民醫院諮詢，了解到各個醫院的處理方式也有所不同。

“可以補開發票，但是原始票據無法補辦。補開的發票和原始票據不同，由A4紙打印，格式有差別，類似複印件。”鄭州市中心醫院工作人員說。

河南省人民醫院自2021年上線醫療收費電子票據

河南省人民醫院門診收費處工作人員說，2021年1月該醫院上線醫療收費電子票據，患者可在線獲得電子票據，隨時查看、下載、保管。但如果是2021年1月份之前，並且是已經打過的發票，沒有辦法補開。

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正觀新聞記者：董茜 文/圖

編輯：趙柳影

統籌：李麗君