施甸縣檢察院：打造案管一站式服務窗口

施甸縣人民檢察院案件管理辦公室緊緊圍繞“管理、監督、服務、參謀”職能定位，全面推進案件管理運行機制，堅持實踐中探索，探索中總結推進的工作方式，着力打造“四個一”案管服務工程，即“一張笑臉”相迎、“一聲您好”問候、“一把椅子”請坐、“一杯熱茶”相送，全面推動案管工作持續健康發展“新常態”。

成立三載以來，案管辦各項工作零差錯，檢察環節無一超期羈押案件，案件百分之百錄入統一業務應用系統，律師閱卷和案件信息查詢接待工作無一投訴，律師職業權利保障滿意率達百分之百，較好地發揮了基層檢察機關案件管理部門窗口服務示範作用，為著力打造“四個一”精品工程奠定堅實基礎。

一、樹親民意識，打造“一張笑臉”相迎真心服務。讓微笑成為案管工作的一張名片。自案管辦成立之初，全體幹警就充分認識到案管部門作為檢察機關窗口接待部門的工作發展現狀和面臨的發展機遇及挑戰，既正視問題和困難，又堅定信心，堅持一張笑臉相迎，真心提供窗口服務理念，以貫徹新刑訴法、民訴法、行政訴訟法三大法為契機，不斷增強責任感和緊迫感，進一步推進各項接待工作，細化接待服務職能，確保各項接待工作規範化。案管辦在做好日常工作的同時，深層挖掘激發案件管理工作蘊含的化解社會矛盾、維護社會穩定作用，主動拓寬檢務公開服務群眾的渠道，保障群眾的知情權。充分發揮統一收案和送案職責優勢，建立了完備的台帳制度，在第一時間掌握每個案件和訴訟環節的第一手資料，及時、全面、準確地把握訴訟動態，為當事人查詢了解案件提供了基礎信息保障，暢通了群眾訴求的表達渠道。為方便群眾查詢，我院案管辦還開闢了電話專線查詢、觸摸屏查詢、網上查詢、案管實崗查詢為一體的四位一體查詢渠道，及時提供犯罪嫌疑人姓名、受理時間、所處訴訟環節等不涉密信息，最大程度地滿足群眾對執法工作的知情權，促進檢察機關與群眾的交流和互動，增強檢察工作的透明度和親和力。

二、樹為民意識，打造“一聲您好”問候愛心服務。在日常案件接送服務及案件當事人接訪中，案管幹警從站姿、手勢、接待語言等方面從嚴要求自己，從工作禮儀、着裝禮儀、交往交談禮儀等方面要求別人做到，自己首先要做到。同時案管辦組織幹警認真觀摩縣辦證服務大廳、金融銀行系統前台業務員辦理業務全過程，並結合自身實際，針對日常工作中的一些細節問題，如微笑訓練、言語訓練及肢體語言訓練與相關工作人員進行了交流學習，發現自己工作中存在的問題與不足，梳理出檢察形象禮儀、檢察辦公禮儀和檢察實務禮儀三個大的方面，提出細化要求，具體到接聽電話禮儀、着裝禮儀、來客接待禮儀、交往交談禮儀、工作崗位禮儀、握手禮儀等細節方面，不斷提升文明執法水平和優質服務水平。另外，全面推行辦公文明用語和着裝規範。案管辦在院大廳設置檢容鏡，規範自己的儀容儀態,通過手機短信、微信就文明禮儀規範作溫馨提醒，使幹警接待群眾時保持微笑，用令人感覺舒適的語音語調說話；注意細節，緩解群眾的緊張情緒，讓他們有賓至如歸的感覺，能放心地諮詢。真正做到規範司法、文明接待、儀容得體、舉止大方的要求，形成了“接待有迎聲，問話有答聲，走時有送聲，事後有回聲”的四有接待特色。

三、樹便民意識，打造“一把椅子”請坐熱心服務。凡是到檢察院來的，案管幹警不分幹部群眾，不分生人熟人，不分情緒好壞，不分問題大小，不分初訪重訪，不分管轄內外，都會親切的搬出一把椅子：“請坐，慢慢說”，透過一把椅子，拉近了與到訪群眾的距離。案管幹警積極與院領導彙報，院黨組高度重視，結合案管工作實際，將案管打造為與公訴部門同一標準和要求的檢察窗口部門。案管辦作為檢察機關的綜合業務部門，用心工作、創新工作，打造窗口示範服務標杆，樹立檢察機關良好職業形象。着眼案件受理、信息錄入、律師閱卷、部門銜接、接待各類案件當事人的綜合服務工作任務需求，大力狠抓硬件建設，努力完善基礎硬件設施，投資近70萬元購置高清掃描儀、高清攝像頭、刻錄機建成電子卷宗製作室；投資2萬餘元配備高效一體彩色複印機為律師閱卷提供優質一站式服務；設立涉案財物管理專員制度，並配套專門涉案財物保管室，確保涉案財物安全。在案管人手緊缺，工作瑣碎繁雜的情況下，專門安排一名幹警專職律師接待工作，負責律師閱卷預約、聯繫、接待、登記等管理工作。在辦公條件有限的情況下，單獨建成休息接待處,把案件管理辦公室建成“群眾之家”,不斷優化接待環境。案件管理和接待當事人等工作多次得到上級檢察機關充分肯定。

四、樹愛民意識，打造“一杯熱茶”相送暖心服務。一杯熱茶看似平淡，然贈人玫瑰，手留余香。淡淡的綠茶清香有時卻起到平息案件當事人的憤怒和冤屈、揮掃辦案人員的辛勞、化解涉檢信訪人員的抱怨之妙用。同是一杯熱茶的交流時間，辦案人員移送案件和法律文書，不再疲於奔走各業務科室之間，案管幹警輕敲鍵盤熟練錄入統一業務應用系統，既節約了辦案機關的時間又正面宣傳了檢察機關信息化建設碩果，同時也拉近了部門之間的交流，實現案件信息最大化溝通。科學高效的案件統一受理、分流系統，既簡化了偵查機關傳統送案程序，又維護了實現案件公平公正的法律底線。律師閱卷無需經過其他繁雜的審批手續，持“三證”到案管辦登記後就可直接查閱案卷材料。2016年1月起，案管辦將藉助案件信息公開平台、律師閱卷平台、電子卷宗平台三大信息化平台，為辯護律師、訴訟代理人提供電子卷宗的查閱和複製，最大限度確保相關各方權利的實現。案管辦成立以來，共受理移送審查起訴案件623件，提請批准逮捕案件442件，接待案件信息查詢400餘件次，安排閱卷80餘件次，收轉材料300餘份，受理電話查詢300餘次，律師測評滿意率達100%，“一站式”工作創新服務模式效果凸顯，既將業務部門從繁雜的案件接收登記分流工作中解脫出來，減輕了事務性工作壓力，將精力更多的投入事實和證據把關，同時也為當事人更好地行使訴訟權利提供保障，將檢察環節各方權利保障付諸實踐之中。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。案管辦作為檢察機關的新兵，全體案管幹警將以開展“三嚴三實”、“忠誠乾淨擔當”專題教育和“規範司法行為專項整治”教育活動為契機，本着“讓語氣更親切些、讓態度更和藹些、讓工作更細緻些、讓微笑更持久些”的原則，以“接待群眾熱心，詢問記錄細心，聽取反映耐心，處理問題公心，為民排憂盡心”五心傾力打造“一站式”服務，牢固樹立責任和擔當意識，以改革創新和銳意進取的工作思維，展示新時期檢察幹警良好職業形象。