山多力蔡家侖：40年堅守質量第一 築牢品質根基

汽配圈：全國汽配同仁大家好，歡迎大家相聚在2018上海法蘭克福汽配展，也非常榮幸東莞山多力汽車配件有限公司品牌行銷部經理蔡家侖先生能夠抽出時間接受汽配圈的專訪，首先請蔡經理介紹下企業目前發展的情況？截止2018年目前產品整體銷量如何？

蔡家侖：山多力從研髮膠條到專業生產雨刷已超過40年，40年來，一直堅守着“質量第一、安全第一”的經營理念，也因如此，我們才能夠不斷的獲得市場給予的支持及信任。

今年我們推出了市場上期盼已久的第三代無骨雨刷“新無限多功能無骨雨刷”，這支新產品融合了山多力的精髓，符合風動力學的低風阻流線造型、獲得專利超過十種的多功能配件及我們最重視的質量第一要求，是近十年山多力最好的一支產品。

當然透過“新無限多功能無骨雨刷”的上市，它帶動了山多力在整個國內的售後市場銷售翻倍的成長，而明年更加期待它所帶來的市場銷售反饋的成長將會是更加顯著。

而海外及車廠配套的部分仍如以往般的穩定成長，特別是今年的整體成長比例已突破我司預估目標，對於銷售團隊來說是非常好的鼓勵，我們深深相信，不管是國內還是海外的銷售成長，都是來自於市場上對於山多力經營理念給予的支持及信賴。

汽配圈：在激烈的市場競爭中，企業有哪些競爭優勢？

蔡家侖：山多力的好質量是市場上給予我們最好的見證，我們也不斷持續的精益求進，今年更以“成為業界質量第一的雨刷供貨商”作為願景，相信我們能在雨刷產業立足的原因，就是對於質量的堅持，當然所謂的好質量並非只是一個口號，它是我們設廠幾十年下來的企業文化之一，從基層的員工到董事長都是相同一致的經營理念。

這樣的企業文化建立是不容易的，身為傳統製造產業的我們，透過6S的執行更能讓全體員工了解每一個細節的重要性，唯有環環相扣的細節完美執行，才能呈現一個完美的產品。

也因為我們重視每一個細節，所以對我們來說不論是在研發、測試或生產，都是發展出一個好產品所不可或缺的要點，企業文化絕對是我們立足於市場的優勢。

唯有良好的企業管理，才能朔造出優良的企業文化同時融合經營理念，才能共同打造出一個好的產品。

汽配圈：目前汽車後市場眾多企業由“生產型”轉向“服務型”，對此您有什麼看法？

蔡家侖：早期產業區分其實大致可分為兩大類，一個是製造業（就是所謂的生產型），另一個就是服務業（就是所謂的服務型），而如今產業全球化，讓競爭力不僅僅是國內的競爭，它面對的是全球性的競爭，自然傳統製造產業所面臨的就是轉型，僅是生產是無法滿足客戶的需求，唯有“一條龍式的服務”才會是現今全球化競爭的優勢，同時也可以提升傳統製造業的服務質量及不可取代性，這樣的轉向我是非常認同的，這樣的轉型也正是山多力的企業文化和目標，我們所提倡的“質量”代表的不僅僅是產品面，更涵蓋了前端客戶的對接及銷售後的服務，這當中就是需要用“服務的面向”來完成，“生產結合服務”將會是未來必須擁有的專業之一，我們正在做的也是這樣的結合，並非只是單純的轉向變化。

汽配圈：眾所周知，渠道是汽車零部件銷售的重點，您的企業在渠道方面是如何擴展的？

蔡家侖：易損件其實不外乎三個主要的渠道，車廠配套、OEM及經銷渠道，而山多力幾十年的銷售經驗里也是以此三個主要渠道為主，但近三年已逐漸出現新的渠道，如目前已非常成熟的電商渠道、新的連鎖O2O體系（在線結合線下）都已具有影響市場的規模，所以汽車零部件企業其實也正面臨著傳統與新時代的轉型，除了剛剛我們所提及的轉向服務面之外，在銷售渠道上的轉向也是非常重要的，山多力品牌也在2016年分別在天貓及京東開設了旗艦店，同時也拓展了京東自營店的銷售，這樣的渠道是直接面對車主的服務渠道，當然在連鎖體系的渠道結合也是我們目前正在推動的渠道，除此之外，我們也正規劃異業結合的新渠道模式，我們希望能夠透過多元的銷售渠道服務每個有需求的車主。

汽配圈：目前汽車易損件生產企業，都在聯合其他不同品類的企業，做整合，打造一個新的“連鎖企業”，今年是否在這個方向有動作？

蔡家侖：其實我們借鑒歐美市場就會發現“連鎖性”是必經的一個途徑，結合不同品類甚至產業的資源創造出1+1大於2的價值，這是一個成功的模式，而國內汽配產業已趨於成熟，雖然尚處於紅海的時代里，但“整合”將會是邁向藍海的一條明路，所以“異業結合”是一個穩定中突破的最佳模式，中國的汽配產業能夠往這樣的方向進行整合絕對是能夠讓整個產業更具國際優勢，對於客戶端也能夠提升更全面的服務，當然這樣的異業合作也是我們所規劃重點之一，我們希望能透過這樣的合作，創造出更全面、更多元的銷售渠道，來打造出更具優勢的山多力。

汽配圈：非常感謝蔡經理接受汽配圈的專訪，同時也希望在未來能看到山多力在中國市場的一個大發展。