9月3日以來，隨着疫情防控形勢的持續變化，和泰人壽濟寧中支嚴格落實當地疫情防控要求，全員居家辦公。疫情擾亂了生活節奏，卻擋不住服務的腳步，為了讓客戶及業務人員足不出戶感受有溫度的服務，和泰人壽濟寧中支迅速啟動應急金融服務預案，將服務渠道全部轉戰線上，確保做到人員被隔離、服務不打烊，從而更好地提升客戶體驗，保障消費者權益。
公司不斷推動互聯網智能設施適老化改造，提升網絡消費服務便利化水平。目前公司官微已實現保全、理賠所有業務24小時線上申請。客戶關注和泰官微成功後即可辦理全部服務項目，無需下載APP，業務申請資料可在線拍照提交。與此同時，在線智能導航也已上線，方便客戶快捷查詢紅利、交費期、到期日等高頻業務。客戶可在線輸入要辦理的業務關鍵字，線上直接彈出辦理鏈接，點擊鏈接即可辦理，較以往節省了查找路徑的繁瑣過程，提升了客戶體驗。
此外，和泰人壽濟寧中支一直致力於為客戶提供有溫度的服務，從“心”出發，努力打造責任心、同理心、耐心、用心、暖心的五心服務。通過400客服熱線、官網、官微等多種服務通道，在線為客戶答疑解惑與辦理業務，客戶用一部手機即可讓服務觸手可及。
病毒無情，和泰有愛。和泰人壽濟寧中支將持續關注疫情態勢，踐行保險業的使命與擔當，堅決守好疫情防控的“保險陣地”，與全社會一起努力，共同打贏這場“戰疫”。（和泰人壽 張臣良）
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