“網紅”女輔警潘小鳳，熱心又專心！

“您好，我這裡是渝北交巡警龍山大隊，請問你是車牌號渝A*****的車主嗎？你的車擋道，妨礙別人出行了，麻煩你立即去挪車！”這個親切而柔和的催促挪車電話是潘小鳳打給擋道車主的，她正忙碌着為道路暢通而辛苦工作。

潘小鳳，渝北區公安分局交巡警支隊龍山大隊的一名輔警，2017年參加公安工作。

參加工作4年來，無論是在外協助民警指揮交通秩序、對各類違法行為的協助查處，還是在隊部內協助民警對群眾反映的停車擋道、清理消防通道、聯繫車主挪車等群眾求助類警情的處理，她都仔細、熱情、柔和、依理依法，獲得同事和群眾的一致好評。她用自己的敬業心、榮譽心和責任心，詮釋了一名優秀輔警良好的職業素養和忠誠擔當。

2017年5月，潘小鳳從渝北兩路社區工作崗位應聘來到交巡警龍山大隊。家人都勸她放棄這份“在馬路上吃灰、在車流中闖關”以及風裡雨里、酷熱寒冷都要堅守的又苦又危險的“差事”。可潘小鳳沒聽家人“勸導”，她喜歡這身制服，喜歡為民做實事，不管這份工作多苦多累多危險，她都願意咬牙堅持，揮灑青春和汗水。

潘小鳳最初的工作是協助民警負責龍山片區的日常道路秩序維護和糾違工作，她每天跟民警一樣，工作在10小時以上。為了熟悉業務，提高法律水平，對交管業務陌生的她，經常在上班時，虛心向民警學習、請教；下班後，她買來交通法律書籍鑽研，學指揮手勢、看交通標誌標識、掌握各類違法處理程序，業務知識突飛猛進，在參加工作的4年來，她熟悉了轄區道路狀況、熟悉了所有路面勤務技能，並在支隊、大隊舉辦的手勢操大比武、交通業務知識競賽錦賽、勤務技能考核中多次奪冠或名列前茅奪，獲得了嘉獎和讚揚。

在路面執勤，最辛苦的是夏季。重慶的路面如火爐炙烤，氣溫在50度以上，站着不動，都會汗如雨下、渾身透濕。可不管天氣多熱，路面多滾燙，哪裡擁堵，哪裡秩序混亂，哪裡有事故，哪裡就有潘小鳳的身影。她協助民警汗流浹背地疏導糾正，她喊破喉嚨勸導管控，她揮舞黢黑手臂指揮引領……正是馬路上的“拚命女郎”無疑！

2019年8月的一個夏天，地面滾燙，氣溫高達60度，正是下午下班車流高峰時期。正在龍山大道執勤的潘小鳳發現，一輛小車停在紅綠燈前一動不動，不管後面排起長龍的車隊如何鳴笛，如何催促，它都“趴窩”不動。潘小鳳急忙走到該車前查看，只見該車左後輪癟氣，車身下陷，一位女性司機焦急地打開車窗說：“我的車胎爆了！我換不來輪胎啊！”正是下班高峰期，車流量極大，天氣酷熱，大家堵得心慌暴躁，秩序一時混亂。

要等修理工來搶修還需要一段時間，這麼堵下去絕對不行。潘小鳳果斷叫來幾位熱心的男司機幫忙，一起將“趴窩”轎車推到了不影響車行的安全地帶，望着焦急而沒有辦法的女性司機，同樣沒有換輪胎經驗的潘小鳳抹着滿臉滿頭汗水，從後備車廂拿出備胎和工具，跪在滾燙的地上，摸索着給司機換胎。好在有熱心的老司機幫忙指點，潘小鳳很快就熟練操作，用千斤頂抬高車身、卸下破胎、再裝上備胎，再使勁擰緊螺絲……一頓操作下來，她雙手沾滿油污、警服被汗水貼身浸透、雙腳燙起了水泡、喉嚨乾渴的如火燒。女司機感激萬分，拿出礦泉水致謝，潘小鳳說聲“不謝”，又急忙回到路口繼續執勤了。

2021年4月28日清晨6時許，龍山路與天竺路路口處，有一女子倒在路邊，身體冰冷，被車輛撞倒受傷。接警後，潘小鳳和一男民警迅速趕往現場處置。

當二人趕到現場時，發現這名年輕女子躺在冰涼的路邊，她上前一摸，該女子渾身冰冷、嘴唇烏紫、已經昏迷而不省人事，且滿身酒氣，地面上還有些嘔吐物，潘小鳳立即從警車上拿來外套給該女子穿上保暖，並讓該女子的頭部枕在自己身上，還拿出紙巾幫助其清理臉上、鼻腔外的污濁物，讓其可以保持呼吸暢通。由於該女子昏睡不醒且呼吸急促，民警立即撥打120聯繫醫護人員，潘小鳳則一直半蹲攙扶着該女子。而這一幕，也正好被路過的市民拍了下來並上傳到網絡上，引來6萬多網友點贊、1200多網友評論。網民們稱她是“最美女警”。一時間，潘小鳳成了“網紅”！

成了“紅人”的她卻沒有驕傲自滿，還是跟從前一樣，踏踏實實、勤勤懇懇，繼續在崗位上盡職盡責，熱心為民。

今年7月份，由於突發急性闌尾炎，潘小鳳住院進行了手術，手術一周後，她就急着出院，馬上回到工作崗位上。大隊領導擔心她身體虛弱，特意將她崗位，從路面勤務調整至隊部內勤工作，協助內勤民警處理信訪投訴、電話報警以及市民反映的車輛擋道類警情。

她克服了對電腦的不熟悉、打字不快的阻礙，從拼音打字學起，上班鑽研、下班苦學，讓同事教導、讓丈夫陪練，兩個月下來，她就熟練掌握了電腦運用技能，在電腦上快速打字、做表格、寫報告、做總結等等。

面對前來辦事的群眾，她都特別認真傾聽、記錄，並熱情耐心地回答和處置。她有一種使命感和責任感，在她心中，老百姓反映再小的事，都是大事情，都必須認真落實、詳盡回答，讓老百姓滿意。

她也接到過很多急需用車的車主求助挪車，她聽後一邊安慰被擋道車主，一邊着急的用盡渾身解數聯繫擋道車輛車主趕快挪車。休息間隙，她還繼續在大隊視頻監控網上一點點巡查、監視，及時在視頻網上巡查轄區道路、消防通道有無堵點、有無交通事故等，發現異常情況，立即報告給外勤民警處置；她還利用“智能紅綠燈”巡查轄區道路情況，發現各路口堵點，就及時開啟綠燈，給擁堵路段車輛放行。

有時，面對一些市民被擋道阻行、車輛被碰被劃受損、暴躁憤怒、泄憤辱罵，潘小鳳除了微笑面對、依理依法解釋外，還積極快速給當事人想辦法，及時解決問題；有時，面對一些無理求助，潘小鳳甚至當起了“心理醫生”的角色，給當事人安撫、勸慰和快速處置。

“在日常工作中，有個別群眾對輔警工作還有些不理解、不配合，但我多用心，用愛去感染群眾，只要堅持下去，肯定能得到他們的認可和支持！”潘小鳳說。