噹噹網“高調反盜版”背後：第三方書店盜版現象頻發 國內B2C市場份額已跌至不足1%

中國網科技7月16日訊(記者葉小源)自“華為、陳春花事件”以來，沉寂已久的噹噹網連續多日通過官方微博發聲呼籲打擊電商盜版，並將電商盜版問題直接歸咎於某“友商”平台。然而據媒體近日披露，河南鄭州一位消費者朱女士因在噹噹網“買9本書都是盜版”，且多次通過電話聯繫噹噹客服未果，將噹噹網告上了法庭，要求三倍賠償並賠禮道歉。目前，鄭州市中牟縣人民法院已對該案正式立案。

中國網科技記者調查發現，在多個第三方投訴平台上，都有涉及“在噹噹網買到盜版書”的投訴，甚至在噹噹網官微的反盜版聲明下，也有多位網友直接跟貼評論稱“在噹噹網第三方書店買到了盜版”。據天眼查信息顯示，噹噹網運營主體“北京噹噹網信息技術有限公司”涉及著作權權屬侵權糾紛案件、侵害作品信息網絡傳播權糾紛案件等與版權相關的案件多達數百起，其中噹噹多數以被告身份出現。

一位不願具名的業內人士稱，在近年來電商快速發展的這波大潮中，曾經是領先者的噹噹網已遠遠落後於晚起步的同業友商。此次噹噹借華為、陳春花事件“高調反盜版”，更多的是在“借勢營銷”，雖然也確實收割了一波“免費流量”，但同時卻也因自身的盜版書問題而遭到“反噬”，這種“嘩眾取寵、蹭熱度、博眼球”之舉實不可取。

噹噹網第三方書店盜版亂象

在噹噹網官微反盜版聲明的評論區里，一位網友評論稱，“去年在噹噹第三方書店買了一本豆豆的《背叛》，發現是盜版，存在大量錯別字，應該是掃描使用圖像識別軟件之類印製的”。該網友表示，“跟賣家聯繫，只讓寄回圖書給退款，這違法成本太低了吧？”

而另一位網友也在該網友的發言後跟帖稱，“今年618我也在噹噹第三方書店買到了盜版，對方說是印刷質量問題”。

相比這些被搪塞處理、只能在社交媒體平台上“吐槽”發泄的用戶，另一位在某第三方投訴平台上投訴的用戶則顯得認真許多：他不但堅持投訴維權，甚至還將圖書寄到了出版社，拿到了出版社提供的、確認為盜版的鑒定證明。

然而即便付出了這麼多努力，他也沒能“輕鬆”獲得噹噹網的賠償：噹噹網客服要求其提供接收快遞的“開箱視頻”，並以其不能提供“開箱視頻”為由，拒絕處理投訴。最終這位無奈的用戶只能向第三方投訴平台投訴，並求助於媒體，才經過一番波折拿到了噹噹平台上這家第三方書店郵寄的一套新書。

根據這位用戶的投訴描述，其於今年5月通過噹噹網“博思遠圖書專營店”購買了一本《崔玉濤育兒百科》，“到貨圖書質量很差，圖片模糊，紙質粗糙”，後經出版社鑒定為盜版書。

據用戶提供的中信出版集團《圖書鑒定報告》顯示，該用戶通過噹噹網“博思遠圖書專營店”購買的由中信出版集團出版的《崔玉濤育兒百科》圖書(ISBN：9787508698366印次：2021年9月第19次印刷)，經過中信出版集團股份有限公司技術比對，認定送鑒圖書為盜版圖書：“送鑒圖書所用的封面、正文材料與中信出版集團正版圖書所用材料不同；送鑒圖書正文文字模糊、圖片不清晰，與中信出版集團正版圖書的正文文字、圖片質量不同。”

上述用戶在投訴中表示，噹噹網客服要求提供“開箱視頻”，並以此為由拒絕賠償，“但我買書的時候本着相信噹噹網，哪裡想到去拍開箱視頻，現在噹噹網客服以此為由不繼續處理(投訴)。”

針對噹噹網第三方書店銷售盜版書問題，浙江杭知橋律師事務所方東律師向記者表示，“一般而言，如果平台方盡到事前合理注意義務，例如審查商家資質、制定知識產權保護規則，及事後處理機制例，如建立投訴刪除機制，平台方無需承擔侵權責任；相反如果作為電商平台方未盡到事前合理注意義務，或未建立事後處理機制，則需要與侵權商家共同承擔侵權責任。”

此外，方東表示，基於知識產權領域的“紅旗原則”，對於“知道或應知存在售賣盜版書的情形”，而未採取必要措施導致侵權行為的發生，無論平台方是否盡到事前合理注意義務或事後處理機制，平台方將與商家承擔連帶侵權責任，如某知名圖書顯著低價售賣，或經過多次投訴鏈接仍未下架的情形，都可能觸發“紅旗原則”。

天眼查司法解析數據顯示，噹噹網運營主體“北京噹噹網信息技術有限公司”目前存在法律糾紛430例，其中著作權權屬侵權糾紛、侵害作品信息網絡傳播權糾紛佔比最多，其中84.9%的案件，噹噹以被告身份出現。

對於涉及圖書盜版的著作權侵權糾紛問題，方東律師向中國網科技表示，如果平台方能夠在提供的網絡、技術服務中強化對圖書版權的保護機制，對“紅旗原則”更加謹慎敬畏，盜版書亂象可能在平台端就會得到良好治理。

不斷“話題營銷”背後：市場份額已跌至不足1%

中國網科技記者注意到，就在噹噹網官微“喊話友商”高調反盜版之後的兩周時間裡，其官微又連續發布了6條關於反盜版的微博，但關注此事的網友已越來越少，部分網友甚至將之稱為“蹭熱度”、“噹噹自救之戰”。

事實上，雖然噹噹網的市場份額近年來一降再降，但關於噹噹網的各種話題卻一直活躍在各個媒體平台：“摔杯事件”、“慶渝年離婚大戰”、“創始人搶公章事件”，網友們似乎也已經見慣不慣了。

公開資料顯示，噹噹網於1999年11月正式投入運營；2000年2月，噹噹網首次獲得風險投資；2003年4月，噹噹網被文化部、新聞出版署等四家政府部門推為“網上購物”首選優秀網站；2010年12月，噹噹網在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家完全基於線上業務、在美國上市的B2C網上商城。

不過噹噹網的這段美股之旅並不長。2016年9 月，噹噹網完成私有化退市，退市時市值僅5.36億美元，距離巔峰時期23億美元市值相差甚遠。

與淘寶、京東等全品類電商相比，噹噹網的模式更傾向圖書垂類電商。據從業人士分析，垂類電商具有用戶粘性強、忠誠度高等優點，但也普遍存在品類覆蓋率低、流量轉化率差、流量價格高等問題。

據Analysys易觀報告顯示，2014年第1季度，中國B2C市場交易規模為42.3億元，噹噹網當時的市場份額雖已大幅落後於天貓、京東，但仍有2.2%。到了2022年第1季度，中國網絡零售B2C市場交易規模達16988.5億元，噹噹網的市場份額卻已滑坡至0.5%。

噹噹網財報數據同樣反映了這一滑坡趨勢：噹噹網上市後首次披露財報還處於盈利狀態，據其2011年第一季財報數據顯示，公司期內凈營收6.876億元，同比增長53.4%；凈利潤310萬元，同比增長203.6%。但從2011年第二季度開始，噹噹網就陷入虧損，據公司2011年第二季度財報顯示，噹噹網期內營收為7.908億元，同比增長53.3%。凈虧損2840萬元，同比增長60%。

至噹噹網2016年退市前最後一份財報數據顯示，2015年第三季度，噹噹網總凈營收23.719億元，同比增長22.6%；凈虧損2810萬元。