福州一市民稱在元兆壽司里吃到“小強”，食客店家各執一詞

N 海都全媒體記者 羅丹凌 石磊磊

“壽司上居然黏着蟑螂，太噁心了！”15日上午，福州市民萬先生在“智慧海都”APP後台報料稱，5月14日，他在元兆壽司（倉山上藤店）下單了一份價值680元的1.2米“壽司船”，沒想到，裡面竟藏着一隻死蟑螂！對此，元兆壽司店老闆堅稱並非他們的責任。

那麼，餐食中出現異物，市民該如何維權？我們請福州市消委會相關工作人員來支招。

食客：以為海苔片，結果是只蟑螂

前天下午，忙碌了一周的萬先生，打算點一份外賣犒勞自己和同事。他們選擇了元兆壽司的“壽司船”，分量剛好夠20多個人一起吃。壽司送達後，很快便被大家分吃一空。萬先生將僅剩的幾塊壽司裝到盒子里，留給同事的小孩吃。

誰知，當小孩伸手拿壽司時，一個東西“啪嗒”掉進蘸料碟。原以為那是一塊海苔片，定睛一看，才發現竟是一隻渾身沾滿醬汁的死蟑螂。頓時，大家都覺得一陣反胃。

萬先生說，發現死蟑螂後，他撥打商家電話，要求全額退款，但商家卻說他“想吃霸王餐”。

“商家認為，蟑螂不是在製作過程中混入壽司的，而是在我們就餐過程中爬進盒子里的。”萬先生說，他曾向商家要廚房內的監控視頻，查看蟑螂到底是否在製作時混入的，但商家一直強調蟑螂的事情跟他們無關。

商家：出貨快5個小時，才被告知有蟑螂

隨後，記者聯繫了元兆壽司（倉山上藤店）的老闆王女士。王女士說，14日下午3點半左右，騎手將“壽司船”送至萬先生公司。4時許，萬先生致電稱，已吃完壽司，可將“船”取回。晚上8時許，王女士再次接到電話，被告知壽司中有隻蟑螂。

王女士告訴記者，得知最後幾塊壽司被裝進盒子後，她曾詢問“是否有用保鮮膜包裹盒子或者蓋上蓋子”，對方回答“沒有”。因此王女士認為，蟑螂很有可能是在這時候爬進壽司里的。

“現在天氣熱，蟑螂很多。盒子不包保鮮膜，又過了快5個小時，蟑螂完全有可能爬進去。當天下午我們還賣了另外兩條‘壽司船’，別人都沒反映說有蟑螂。”王女士說，由於信號不好，這兩天廚房內的監控無法正常使用，但員工在備餐時從來都很謹慎，也從未發生過餐食中出現蟑螂的情況。

消委會：消費者證據不充分，很難判斷是誰的錯

針對此事，記者聯繫了福州市消委會秘書長吳波。吳波說，在上述案例中，消費者並未拿出極具說服力的證據，因此很難認定責任方。

那麼，當外賣中出現異物時，消費者應該如何維權？吳波表示，消費者取到外賣後，應立即檢查食物性狀，若發現餐食中存在異物，應保存好發現異物過程中的相關證據，拍照、錄像並將食物保存好。維權的第一個途徑，是與商家溝通。如果無法達成一致，可及時撥打消費者投訴舉報專線電話12315進行投訴，或通過法律途徑解決。

編輯：游越