易聯購預售iPhone 14捲款跑路，消費者該向誰追責？

2022年10月03日11:50:18 熱門

菜刀的用途究竟是切菜還是砍人，取決於握刀的人。

文 / 巴九靈（微信公眾號：吳曉波頻道）

“客人只要下單，錢就可以到賬了啊。”當小巴以為自己理解有誤，再一次詢問某小程序商城錢款到賬時間時，商城賣家胡迪顯得有些不耐煩。彷彿我剛剛提的問題是“人需要呼吸嗎”，而且問了兩遍。

令人意外的是，小程序似乎無需遵循電商交易中“先貨後款”交易流程的慣性。而使用小程序，便捷的也不只是用戶。

河南電視台民生頻道《小莉幫忙》曾報道，9月14日小康求助稱自己從事手機銷售工作，前幾天在一個名為“易聯購”的微信小程序上花15萬搶購iPhone 14。但催促發貨客服一直不回，14日登錄平台顯示該線上商城因違規已暫停服務。關停理由為，小程序易聯購線上商城由於涉嫌欺詐已暫停服務。

小巴搜索黑貓投訴平台同樣發現，自9月14日以來，關於易聯購的投訴已達到243條，其投訴內容與小康一致。

另據第一財經報道，易聯購捲款跑路事件里，消費者付了錢卻沒收到貨的訂單中，約有400個蘋果手機訂單，包括iPhone 13、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 14購買優惠券等，涉及金額約500萬元。

這樣的事件並非個例，今年2月，另一個網紅民生頻道1818黃金眼也曾報道，一名消費者在“無限樂購”微信小程序上購買蘋果手機卻一直未收到貨。與易聯購如出一轍，消費者催促無回應，企業關小程序攜款潛逃。

“微信需要負責嗎？”“是什麼讓你相信小程序上買的是真的？”在易聯購事件的評論區，不少網友的留言透露出對小程序可靠性的質疑。

事實上，小程序在微信生態中的定位，和網店之於購物平台並不相同，由此帶來了監管上的巨大差異。這也令小程序生態中的諸多漏洞暴露在大眾面前。

輕鬆的小程序

在疫情剛暴發的2019年底，胡迪找准人們無法時常出國的機遇，做起了免稅店代購生意。最初在微信朋友圈，逐漸轉戰微店，而後又開了淘寶店，最終在微信小程序安了家。按他的話說，試了這麼多平台，小程序最輕鬆。

自2017年1月7日微信小程序上線以來，因其無需下載、用完即走、隨時回來的輕便操作方式，逐漸承接人們生活服務類需求。同時，由於其開通門檻低、開發工作量小、轉化路徑短、流失低、支付便捷等優勢，也在大力歡迎着企業入駐。

據阿拉丁研究院發布的《2022年H1小程序互聯網發展白皮書》數據顯示，2021年微信小程序DAU超5億，商家自營實物商品交易總額增長率超100%。

“主要年前聽做電商的朋友說淘寶要辦對應的營業執照，之後還一定要開發票，然後京東的店以後都帶個稅，我才着急在年前花錢做了個小程序。”關於開小程序商城的原因，胡迪頗有些“走投無路”的意味

他在朋友介紹下，找了一家性價比較高的服務商，花費近7000元，搭建了一個基礎版小程序商城。有簡單陳列商品的首頁、產品分類列表、購物車、客服、優惠券等功能。

他告訴小巴，從小程序註冊、審核到搭建，甚至後續產品上架，服務商給他提供的是“懶人一站式服務”。他只需提供營業執照等基礎資料即可，沒有過多的約束條件，與其他電商平台相比，小程序上開個店，不可謂不輕鬆。

“而且我這個是買斷20年，現在市面上幾個主流公司都是按年付費，就比較貴。”胡迪停頓了幾秒又補充道，“後來認識一個教編程的朋友，如果找他做就更便宜了。”

小巴在某購物軟件上搜索“小程序開發”，發現價格從幾百到上千元不等，諮詢幾家後，均被告知在系統支持的情況下，一次性付款，可長期使用。同時客服還表示，製作一個最基礎的小程序，只需2周不到的時間。相較而言，一個App的開發周期一般需要3個月左右。

開店輕鬆、開發輕鬆，在小程序上收款，就更輕鬆了。

為驗證胡迪無需等待買家確認收貨便能收到貨款的情況是否是個例，小巴聯繫到目前市面上較為主流的小程序服務商進行諮詢。

工作人員小李給出了相同的答覆：“不用等客戶確認收貨，客戶付款的那一刻錢就打到了你的微信商戶號。如果設置手動提現的話，就需要你手動去後台商戶號裡面提，這筆錢第二天會到你銀行卡，如果設置的是自動提現，就是T+1到賬。”

也就是說，一旦買家付款，貨款次日便可到達賣家賬戶。如此就能解釋，為什麼易聯購這類小程序在未發貨的情況下，也可如此輕鬆捲款潛逃。

商店與菜刀

那麼，小程序需要為“我家大門常打開，開放懷抱等你”的輕鬆負責嗎？答案或許並不是網友們所期待的那樣。

這一切還得從小程序的起源講起。

2017年，極光數據的報告顯示，國內手機上平均安裝的App數量已經達到50個以上，2020年，這一數據進一步增加到70個以上。

但伴隨App快速發展而來的，是人們常掛在嘴邊的抱怨：“我手機內存不足，卡死了。”

奇偶派做的一項調查顯示，自2017年4月開始，國內App的體積大多有數十倍的膨脹，但無論是iPhone還是華為，存儲空間相較於5年前，僅增長了1—2倍。

App儼然已從為人們生活提供便利的小仙女，變成吞噬手機內存的饕餮巨獸。

怎麼辦呢？已上線的App承載諸多功能，讓它自己瘦身，不如開個小號。

2013年8月22日，百度正式在百度世界大會上首先提出“輕應用”（Light App）的概念。百度將其定義為一種無需下載、即搜即用的全功能App。

而最終，百度的夢想，被微信實現了。

2016年1月11日，張小龍透露將在訂閱號和服務號外新設微信“應用號”。

第二年，張小龍在2017年微信公開課Pro上宣布小程序正式上線。

2017年10月一2018年1月，小程序進入爆發期，"雙十一"之前，電商小程序爆發，綜合、衣裝、拼團、母嬰、生鮮類等大批電商程序誕生。

2017年12月28日，微信更新的6.6.1版本開放了小遊戲類小程序。

……

對於小程序的定義，張小龍是這樣描述的：“小程序是一種不需要下載、安裝即可使用的應用，它實現了觸手可及的夢想，用戶掃一掃或者搜一下就能打開應用，也實現了用完即走的理念，用戶不用安裝太多應用，應用隨處可用，但又無須安裝、卸載。”

讓我們來劃重點：① 小程序是應用；② 通過掃一掃或搜索打開。在這裡，微信似乎成了應用商店，而小程序則成了App。

此時我們再來討論“微信需不需要為小程序交易安全負責”的問題會容易得多。

自2019年1月1日起正式施行的《中華人民共和國電子商務法》，規範了“T+7收款”“7天無理由退貨”等保障措施，從而培養起用戶對線上交易的慣性。這種信任和習慣，顯然也延續到了小程序交易。

但微信小程序雖然承載了一部分電商的功能，卻與線上購物平台有着本質的區別。廣東財經大學法學院教授姚志偉在接受第一財經採訪時表示，從現有司法與行政執法案例來看，並未發現將小程序這種業態的提供者與類似微盟這種業態的提供者定性為電商平台。

悟空健康創始人王棟同樣說道：“淘寶和微信的狀態就是不一樣的，淘寶還沒到‘社會基礎設施’的程度，但不管大家認可與否，微信確實已經是了。小程序的定位是微信生態內的App，商城功能只是小程序的一種功能方式。”

也就是說，小程序之於微信，或許更像是淘寶之於應用商店，而非網店之於淘寶。

商店確保進來的菜刀是合規合法生產的正經刀，但菜刀的用途究竟是切菜還是砍人，則取決於握刀的人。

“想不想管”和“管不管得了”

這麼說起來，小程序就是一個完全放養的商業生態系統嗎？其實也不然。在小李的指導下，小巴發現創建一個可用於商業活動的微信小程序，至少需要經過3輪審核。

首先是註冊小程序，企業需要提供營業執照、法人賬戶、身份證、手機號等等相關基礎資料，官方會對提交的基礎資料進行認證，收取300元認證費用，這是第一關。

小程序註冊下來後，作為商家，還需申請開通微信商戶號，以便後續進行店鋪收款、提現、經營數據、營銷布局等操作。同樣地，申請微信商戶號，也需要提供企業相關基礎資料，並由官方進行驗證，此為第二關。

這裡需要多解釋一句，據小李介紹，只有開通微信商戶號，消費者才能在小程序中用微信支付付款，商家才能享受“T+1”到賬的服務。

買了土地，通了路，接下來就該蓋樓了。

此時，輪到工程隊——服務商上場，由技術團隊對小程序功能進行設計、開發。小李表示，服務商所做的是基礎功能搭建工作，後續店鋪裝修、貨品上下架，仍需企業自己完成。

小程序註冊頁面

當然，在交付給企業之前，據小李及小巴諮詢的其他小程序服務商回答，會至少幫助企業上架一款產品，因為在這裡，有第三道關卡。

小程序註冊完成後，並不會直接發布，而需要在完善內容（若為商城則需上傳商品）後才能點擊發布，官方會將小程序實際內容與營業執照經營資質進行對照審核，通過後即可對外展示。

至此，微信這個商店，又多上架了一件新品。而對於後續監管，王棟說：“微信的監管力度還是挺強的，他們自己也在玩兒命地封殺各種違規行為。但實話講，‘想不想管’和‘管不管得了’還是有差距的。”

2018年2月，微信官方發布公告稱：已對涉及假貨高仿、色情低俗和違規“現金貸”等超過2000個微信小程序，進行永久封禁處理。

2018年7月30日，“北京男士養生SPA”等微信小程序涉嫌惡意繞過平台審核，濫用小程序進行廣告營銷，引導至外部違規發布色情、低俗等信息，違反了微信小程序平台運營規範，公司對相關微信小程序已進行封禁處理。

審核企業入駐資質、下架違規的小程序，是微信“管得了”的，還有一些，是微信想管卻管不了的，比如企業選擇的服務商和收款方式。

前文提到，由於微信小程序開發難度低，服務商魚龍混雜，與動輒每年上萬元服務費的微盟、有贊相比，企業大可如胡迪般，選擇性價比更高的小眾服務商。

除價格優勢外，收款周期這件事，也因服務商的不同變得五花八門。常規的“T+1”提現，適用於包括電商、會員服務等所有形式的微信商戶，而微盟、有贊等主流服務商，對電商企業的收款規則都有自己的規定。

如微盟在通常情況下，消費者付款後，資金會轉入財付通監管賬戶，待消費者確認收貨後，才會轉入商家賬戶。有贊工作人員則表示，貨款到賬時間遵循《電商法》規定，即“T+7”。除此之外，還會與保險公司合作，對貨款進行擔保，當出現糾紛時，提前賠付給買家。