“雲端辦稅”！“龍稅雲”集約辦理中心實現辦稅集約化

近日，家住深圳市龍崗區坂田街道的李先生在電子稅務局申請了代開發票，隔天就收到了裝有增值稅專用發票和小規模納稅人常見問題宣傳指引的EMS快遞。“以往開發票還得專門跑一趟稅所，現在只需動動手指網上申請，就能直接免費郵寄到家，雲端辦稅越來越方便了！”李先生點贊道。

據悉，李先生享受到的“雲端辦稅”服務，得益於國家稅務總局深圳市龍崗區稅務局（以下簡稱“龍崗區局”）的“龍稅雲”集約辦理中心。今年以來，該局聚焦流程提速、體驗提升，成立“龍稅雲”集約辦理中心，以雲思維縮短業務流轉鏈條，着力打通辦稅網路“最後一步”，為納稅人繳費人提供更便捷高效的涉稅服務。

“走心+走新”，打造集約辦稅新模式

作為全國工業百強區，深圳龍崗地域廣、產業規模大、商事主體多，轄區稅務登記總戶數超85萬，佔全市戶數20.43%。與其他轄區相比，龍崗涉稅事項辦理有點多、線長、面廣的特點。龍崗區局聚焦數字化轉型，通過改革征管流程，創新打造服務渠道統一、事項規範標準、流程簡便快捷的龍崗特色智慧服務生態——“龍稅雲”集約辦理中心（以下簡稱“龍稅雲”），融“遠程辦”集束受理中心、“無紙化”集中處理中心和代開發票集中郵寄中心於一體，在滿足常態化疫情防控背景下非接觸式辦稅需求的同時，實現了同質化業務的集中辦理。

“納稅人繳費人可直接通過‘雲’上窗口發起遠程諮詢和業務申請，暢享雲端辦稅，實現足不出戶、辦稅無憂。”龍崗區局徵收管理科科長黃錦藝介紹道。

據介紹，通過“遠程辦”集束受理中心，辦稅人可隨時隨地使用手機端或PC端選擇視頻辦、離線辦兩種“雲溝通”形式，享受主管科所分配、跨區遷移、逾期補申報等175項事項的遠程辦理，有效減少進廳量和疫情傳播風險；“無紙化”集中處理中心依託自主研發的RPA機器人和“智稅精靈”，以“數字員工”代替傳統人工，實現自動批、自動推，提高全流程效率，實現稅務人、辦稅人時間成本“雙降低”；代開發票集中郵寄中心採用“一班人員、一套標準、一流服務”的精細化運作模式，接收申請12小時內即可辦結並交付EMS快遞，減少企業辦稅人力、時間成本。

龍崗區稅務局橫崗稅務所便民服務隊到大運軟件小鎮輔導納稅人使用“遠程辦”、“@深稅”等網上辦稅系統

“疫情之下，‘龍稅雲’帶給我們很大便利，現在只要在手機上點一點，輕輕鬆鬆就能完成大部分的日常辦稅事項，既安全又快捷。”深圳麥克維爾空調有限公司稅務主管劉權章點贊道。

“線上+線下”，構建辦稅繳費新體驗

深圳奇策迭出文化創意有限公司是一家成立於2020年的新生企業，初創期曾遇到不少稅務難題。公司財務負責人邵先生表示:“每次我去大廳辦稅時，稅務人員都能快速、專業地為我解答處理公司遇到的問題。現在有了‘龍稅雲’，就像多了個網上辦稅廳，很多業務線上直接辦結，還能通過‘遠程辦’語音視頻連線稅務人員辦理，高效又實用！”

“部分納稅人尤其是初創企業傾向於選擇現場辦稅，是因為期待獲得更直接、更有針對性的信息反饋。而‘龍稅雲’構建的‘雲’上辦稅體系，既具備辦稅廳原有的簡事快辦、疑難問題協調處理的一站式辦理優勢，能與大廳現有服務制度相互補充，又提供了一對一視頻對話的交互式服務，能給辦稅人直觀、精準的服務體驗。”龍崗區局第一稅務所副所長黎揚斌表示，“龍稅雲”在為納稅人繳費人節約辦稅繳費成本的同時，提供了更優質的辦稅體驗。

“龍稅雲”集約辦理中心稅務人員正在處理代開發票郵寄業務

為提高“龍稅雲”的知曉度，更好地服務納稅人繳費人，龍崗區局成立雲推廣隊伍，與導稅制度形成聯動，主動向轄區企業推廣“龍稅雲”。由導稅員主動服務進廳辦稅人員，對經判斷可線上辦理的事項，輔導其至“遠程辦”PC端、電子稅務局體驗區等非接觸式渠道辦稅，實現“到廳一個、轉化一個”；由雲推廣隊伍通過線上直播對涉稅服務中介機構進行針對性宣傳推廣，培養中介機構的辦稅新習慣，提高用戶使用粘性，發揮其對代理企業的“輻射”帶動作用，擴大“龍稅雲”的應用場景。

“用情+用智”，探索便民辦稅新突破

“‘龍稅雲’集約辦理中心運轉過程中，我們不斷收集納稅人繳費人的意見建議，定期反饋至無紙化業務辦理科室，形成需求手冊，推動提升業務辦理質效。”黃錦藝說，“同時，我們會歸集各平台業務數據，對高頻業務的辦稅需求、納稅人繳費人辦稅習慣等進行分析，形成分析報告，精準定位問題，實時改進不足，着力提升服務，實現涉稅訴求響應提速、線上辦稅效率提速、代開發票審批提速。”

據統計，截至8月31日，“遠程辦”集束受理中心受理業務8.56萬單，佔全市總業務量的22.94%，大幅減少到廳率，提高線上辦理率；“無紙化”集中處理中心實現81%電子稅務局全流程無紙化的業務去人工化，完成自動批、自動推電子流業務超21萬單，每單業務辦理提速68%以上；代開發票集中郵寄中心郵寄代開發票1.6萬份，每單業務提速30%。

通過智能分析推動“龍稅雲”服務提速的同時，龍崗區局結合轄區實際，持續推出配套的助企惠民服務。自6月1日起，“龍稅雲”集約辦理中心推行代開發票免費郵寄惠民舉措，預計每年可為納稅人節省快遞費用超75萬元。下一步，該局將進一步探索開發遠程身份驗證、主動事項發起等功能，實現坐席崗、管理崗、12366在線諮詢崗之間的深度協同，推動稅務人端和辦稅人端的“問辦協同”。

龍崗區稅務局相關負責人表示，在“雲”框架下，龍崗區局將進一步打造“線下可辦、網上可行、掌上可答”的一站式服務閉環，以點狀創新、點狀突破撬動更深層次、更廣範疇的數智化變革，為納稅人繳費人持續提供更優質便捷的服務，讓便民利民惠民舉措真正落地見效。

【見習記者】王百臻

【通訊員】陳然 許統澤

【作者】 王百臻

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端