豐巢致歉並調整服務 超時收費時長調整至18小時，周末及法定節假日不收費

2020-05-15 21:08 · 稿源：站長之家

站長之家(ChinaZ.com) 5月15日 消息：繼國家郵政局約談豐巢主要負責人之後，今天豐巢智能櫃官方公眾號發布了用戶調整說明。在說明中，豐巢對此前的說服誒事件深表歉意，並宣布由原來的 12 小時延長至 18 小時，超時後每 12 小時收費0. 5 元， 3 元封頂。同時承諾國務院規定的節假日不計費以及寫字樓周六日(休息日)不計費。

此外，豐巢還表示將協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃，保障消費者的知情權、選擇權。

以下為說明全文：

關於用戶服務調整的說明

親愛的用戶：

近期豐巢推出的會員服務引起了社會各界的廣泛關注，公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。我們高度重視，虛心接受，深刻反思。我們意識到，用戶是企業發展最堅實的基礎，會員服務項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。在此，我們對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

與此同時，我們誠懇接受行業主管部門和各級政府部門的批評，認真落實約談意見，提高站位，主動採取整改措施，尋求企業規範發展和用戶放心滿意最佳結合點。在充分聽取各方意見基礎上，對用戶服務做出如下調整：

1、協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃

依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意。

我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時問、快遞員的溝通方式等。

2、調整用戶免費保管時長

用戶免費保管時長由原來的 12 小時延長至 18 小時，超時後每 12 小時收費0. 5 元， 3 元封頂。

國務院規定的節假日不計費。

寫字樓周六日(休息日)不計費。

3、已付費用戶贈送一個月的會員權益

為感謝已付費用戶的支持，截至 2020 年 5 月 19 日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

★因系統升級原因，以上調整措施將在 5 月 20 日全國生效。

智能快件箱作為與億萬消費者生活服務息息相關的重要觸點，是暢通快遞“最後一百米”為用戶提供“無接觸式收件”服務的重要環節。今後我們將進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經營活動中認真考慮用戶訴求和業態發展需要，我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢，提出更多建設性意見。我們將全力精進，為社會提供更多更好的產品服務。

在此，對長期以來關注和幫助我們的廣大用戶和社會各界表示衷心感謝。

豐巢科技

2020-5-15