新希望、Linefriends等品牌復購增長的秘訣：用社群做數字化營銷

互聯網下半場，獲客成本不斷上漲，相比越來越貴的公域流量，企業日益重視能精準觸達目標用戶、把握用戶終身價值的私域流量，通過打造私域流量池，經營用戶全生命周期。

作為承載私域流量的重要載體，社群便於精細化運營，沉澱用戶資產，實現輕投入高轉化，成為時下眾多企業經營的共同選擇。建群不難，關鍵是如何打造具有高活躍度的長期社群？如何加強品牌與用戶的有效溝通？如何實現轉化，真正作用於銷售業績？

針對這些令商家頭疼的問題，新希望、娃哈哈、LINE FRIENDS等品牌藉助支付寶商家群作出了回答，實現了品牌聲量與市場銷量的雙豐收。

新希望：創建直達用戶通道，創造復購神話

乳業新貴新希望一開始通過常規的線下門店、線上小程序銷售產品，收穫了一批用戶。隨着企業發展壯大，新希望面臨新問題：如何擴大規模、促進復購，進行品牌升級？

企業從以往的“產品思維”轉換為“用戶思維”，不斷思考該如何吸引新用戶、盤活存量用戶，並讓用戶切實感受到品牌更多元的價值。

支付寶商家群啟用後，新希望以小程序為載體，通過優惠券吸引線上、線下等全域平台用戶進入商家群，讓用戶和新希望建立直接連接，最終成為新希望可運營的用戶關係。商家與用戶得以從“弱關係”升級為“強連接”，更重要的是分城市、分產品、分活躍度的用戶分層運營，讓新希望有了直接鏈接用戶的能力。

此外，支付寶商家群的能力也讓新希望更加方便地連接用戶，導航位的“訂奶服務”“訂單查詢”“聯繫客服”等細分服務入口能滿足用戶從售前到售後的一站式需求，助力形成轉化；社群頂部的促銷活動位讓人情化運營有了更直接的轉化的可能性，用戶全程的數據及反饋也能反哺商家，促進產品與服務的升級。

如此一來，藉助支付寶商家群，新希望與用戶良性互動，實現了用戶全生命周期價值，用戶粘性不斷增強，復購率也持續增長。新希望的支付寶商家群會員用戶復購率高達71%。

支付寶商家群將社群運營獨有的魅力發揮得淋漓盡致，以直面溝通的社交方式，用有溫度的體驗感刺激用戶，激發了產品的銷售，高效傳遞了新希望產品及品牌的核心價值。

LINE FRIENDS：IP為王，粉絲的經營直達

國際創意工作室LINE FRIENDS脫胎於即時通訊軟件LINE，憑藉布朗熊、可妮兔、莎莉等周邊產品的卡通形象受到歡迎，面對日益激烈的競爭格局，LINE FRIENDS開展數字化戰略布局，並致力於從傳統的零售公司轉型為數字娛樂IP公司；作為外來品牌，它也迫切渴望找到與中國粉絲溝通對話的最佳方式，進一步拓寬中國市場。

在這種情況下，LINE FRIENDS去年10月入駐支付寶，搭建私域社群，藉此把握住中國地區粉絲運營的新機會。

啟用支付寶商家群後，LINE FRIENDS立即擁有了與粉絲拉進距離的“融合劑”。LINE FRIENDS以BROWN & FRIENDS 10 周年活動為源頭，在支付寶上線line friends支付寶皮膚碼，用戶想要獲得皮膚碼必須進入LINE FRIENDS商家群，藉助商家群的能力獲取皮膚碼，在商家群內推出了囊括了 BROWN & FRIENDS在內的11位萌趣人物10 周年款皮膚，精準戳中了粉絲的“萌點”，迅速點燃了粉絲參與活動的熱情，並以驚人的自發傳播、裂變速度，讓LINE FRIENDS的活動入群人數超過28萬+。

LINE FRIENDS同時推出10 周年款皮膚通過會員頻道會員積分兌換、星星款皮膚通過私域社群任務領取的重磅粉絲福利，達成活動皮膚領取率高達72%的好成績，其商業群粉絲彙集速度也打破了支付寶社群運營單日最高記錄，超預期達成深度粉絲營銷的目標。

對於LINE FRIENDS來說，其與粉絲鏈接的核心是情感。支付寶商家群將社群運營發揮至價值最大化，潛移默化地讓粉絲接受了企業及品牌方提供並傳遞的價值，實現了品牌與用戶溝通高效的雙贏。

娃哈哈：促使媽媽粉從個人消費到家庭消費的抉擇

老品牌同樣面臨新問題，作為娃哈哈線下經銷商，娃哈哈水站主要負責桶裝水等品類送貨上門業務，然而，傳統水站行業主要依賴基於地理位置的地面推廣來吸引新用戶，獲客和留存效果有限，預付賣水模式出現個別不良水站跑路現象，衝擊消費者信任基礎，這成為娃哈哈經銷商持續發展的重要阻礙。

再加上娃哈哈自2016年起運營支付寶生活號，所累積的上千萬粉絲並沒有數字化，娃哈哈以敏銳的嗅覺，觸達到了支付寶商家群的優勢並啟用，藉此激發大量活躍用戶為其“代言”，形成“人人都是產品經理”的傳播局面。

娃哈哈引流支付寶公域平台的用戶至其商家群，並以5折新人專享的入群權益，留存超過一萬多名媽媽至商家群，有效打通了娃哈哈新品與用戶之間最直接的連接通道。同時，娃哈哈以“娃哈哈到家”的高效直達方式，讓這一萬多名媽媽享受到了一對一溝通的快捷與便利，用戶粘性進一步增加，並以商家群內的分享優惠券等方式，使其新品傳播鏈迅速裂變、擴大，用戶量突破2100萬，收藏量翻番，支付寶商家群近一個月用戶活躍度突破90%，實現了水站經營模式有效突破的目標，續寫品牌發展傳奇。

娃哈哈需求的社群運營關鍵點是核心人群的熱度，一個有價值的社群必須要有核心人群。支付寶商家群精準將企業用戶存量分類，高效保證了社群的熱度，並使核心人群輸出價值、創造價值，助力企業產品及品牌的長遠發展。

新希望、娃哈哈、linefriends商家群帶來奇效的背後，是數字化服務商鉅匯科技的服務，鉅匯科技結合社群運營底層邏輯和支付寶小程序私域聯動經驗，通過幫助企業進行精細化用戶運營，提升“客群經營力”，促進轉化與復購，藉助技術開發能力讓品牌支付寶小程序和商家群產生了私域不一樣的化學效應，讓品牌在充滿不確定性的市場中突破重圍，最終實現爆髮式增長與可持續發展。