全國暫停團隊游，如何免費退訂？

由於新型肺炎，目前，全國旅行社團隊游已經全部暫停，遊客們十分關心如何享受免費退訂的優惠。近日，攜程、去哪兒網、飛豬、同程等多家旅遊平台宣布升級疫情退改措施。

黃山風景區換乘中心已不再運送遊客進山。 蔡季安 攝

全國旅行社暫停團隊游

1月24日，文化和旅遊部辦公廳印發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，即日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。

通知要求，各地要深刻認識此項工作的重要性，指導轄區內旅遊企業服從服務大局，妥善處理好遊客行程調整和退團退費等合理訴求。

隨後，北京等各地文旅局相繼出台具體細則，1月27日後包括出境游在內的所有團隊游及“機票+酒店”服務暫停。

北京市文化和旅遊局相關人士透露，按照文化和旅遊部統一要求，國內旅遊團隊業務和“機票+酒店”服務已於本月24日起停止，對於部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續出行，但27日之後包括出境團隊在內的所有團隊游業務和機加酒服務將全部暫停。遊客和旅行社可根據合同和相關法律協商解決後續問題。

圖為重慶磁器口大門已關閉。 陳超 攝

期盼旅遊供應商儘快出台退改優惠

1月26日，中國旅行社協會發布《致境內外旅遊供應商、旅遊業者的一封公開信》。

公開信稱，本次疫情給中國旅遊業造成了巨大損失，但為避免疫情進一步發展，中國旅行社都在積極響應政府號召，暫停國內外團隊旅遊及“機票+酒店”產品，且積極地為遊客辦理取消或延期出行事宜。

“中國航空公司、酒店、景區、鐵路、公路、餐廳等行業亦紛紛出台相關措施，全額退款並免除因預訂、變更、取消、延期產生的相關損失及手續費，力降低遊客損失。”公開信稱，“鑒於疫情防控形勢日趨嚴峻，我們希望能得到你們的充分理解和支持，期盼你們能儘快出台相關退改優惠措施，把中國遊客的損失降至最低。”

此前，交通運輸部、中國民航局和中國國家鐵路集團有限公司決定，自1月24日0時起，凡此前已購買火車票、客車票、船票、機票的旅客，自願改變行程需退票的，免收其退票手續費。

應對疫情，桂林象鼻山等景區關閉。歐惠蘭 攝

多家旅遊平台升級退改措施

目前，攜程、去哪兒網、飛豬、同程等多家旅遊平台宣布升級疫情退改措施。

——攜程：推出被暫停團隊游特殊退訂政策

攜程1月26日推出被暫停團隊游特殊退訂政策，並將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億提升至2億。

攜程此次公布的特殊退訂政策針對出發日期在1月28日至2月29日的旅遊度假產品，其中，出境跟團游(含半自助、私家團)除已發生(送簽中+已出簽)的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘訂單費用全退，相關損失由攜程旅遊承擔。中國境內(含港澳台)跟團游，自由行、玩樂、用車、定製游、景酒產品全部無損全退。

目前，攜程已向全球酒店合作夥伴發起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內的數萬家境外酒店響應這一倡議，參與酒店的數量還在不斷上升。

同時，截至1月26日12點，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅遊供應商也正在逐步推出應急舉措。

——去哪兒網：境內全線產品免費退訂

截至1月26日18點，去哪兒網已與凱悅集團、萬豪集團、雅高集團、希爾頓集團、港中旅集團、錦江集團等在內的數萬個國內外酒店達成協議。用戶在去哪兒網預訂的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中國境內及港澳台地區酒店，可實施免費取消；符合這一時間標準的部分境外酒店也可免費取消。

所有1月23日19:00前預訂且交易成功訂單，出發日期在1月24日至2月8日期間旅遊目的地為境內(暫不包含港澳台地區)的跟團游、自由行、定製游、遊學、景酒等產品訂單啟動重大災害旅遊體驗保障金，線上及去哪兒網旅遊度假門店預定的訂單均可免費取消。

對於奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應證明(如工作證、醫院證明等)，去哪兒網實施優先處理，承諾將免費為其取消相關產品(全平台產品)。同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費取消；對於確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫院證明全平台產品可免費取消。

——飛豬：2月8日前跟團游、酒店等免費取消

所有1月23日之前預訂、且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平台跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費取消。

針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的飛豬預訂訂單均可免費取消。

所有奮戰一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、公務員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明等材料，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

——同程：內地和港澳台酒店訂單可無損退訂

用戶在同程藝龍預訂的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境內酒店訂單，受疫情影響無法入住的，無需提供證明同程藝龍可為其免費取消，暫不包括港澳台地區酒店和國際酒店。

此後，同程集團再度升級疫情退改保障措施，宣布港澳台酒店訂單可無損退訂。具體適用範圍為：用戶訂單預訂日期在1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店訂單，同程藝龍承諾均可以免費取消，用戶享受“安心退”服務。

此外，出發日期在1月23日至2月8日期間旅遊目的地為中國境內(範圍覆蓋跟團游、自由行、郵輪等全部度假產品)旅遊的度假產品客人(暫不包括港澳台地區)，可以無損退訂，損失由同程承擔。

另外，至3月31日24:00止，居住在武漢的用戶，由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內或境外旅遊的度假產品客人，以及用戶預訂前往武漢目的地旅遊產品的相關用戶，均可申請無損退訂，產生的損失由平台承擔；同時針對出遊線路中包含武漢的用戶，可以免費調整行程。

奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應證明(如工作證、醫院證明、政府工作證等)，同程藝龍和同程旅遊承諾將免費為其取消相關產品。