2C行業
2C的行業，一個是家電，一個是家居，像大家電有黑電白電，小家電像做電飯鍋電電熱水壺等等，冷暖風水，像暖通產品凈水器等新風系統。智能硬件，智能硬件，比如說我們家庭用的一些家庭的醫療智能家居，那智能家居是目前來講非常比較火熱的一個領域，通過物聯網的技術連接我的家居的產品，來給我們的消費者帶來一些新的體驗這麼一個行業。那第六個傳統行業就是定製家居，比如說定製陽台，廚衛等等。
那2C行業的話，它的銷售模式大多數是通過線上的電商銷售，電商平台的銷售，以及線下的渠道銷售，然後會有一些工程項目地銷售，那他的服務模式，要麼是通過經銷商服務，要麼是通過第三方授權服務商服，要麼像魯班等等這樣的第三方服務平台去做服務，因為它的服務類型相對來講也比較多。
比如說涉及到配送這裡面，每一個細分的產品，細分的行業，可能它的服務類型不一樣，比如說家居行業，特別是那個定製家具行業，他可能談的是宋庄宋庄一體送裝分離，然後會有安裝維修保養，小家電會涉及到退換寄送修，那大家電可能主要是現場服務。
智能硬件可能主要涉及到一些遠程診斷，這個遠程診斷系送修。他的整個的服務特徵，第一個服務的受理渠道比較多，因為他的客戶是消費者消費者有的通過電話的打400的，有的通過什麼我在商城上買的，通過電商平台的，有的是通過線下找經銷商的，有的是通過我們的自有商城的，有的是通過比如說關注我們的微信公眾號的等等，它的整個受理渠道比較多，那第二個他的工單量比較大。
你比如說我們做的那個奧克斯，奧克斯它在旺季的時候，七八月份，像這種做空調的，他可能單量有十幾萬單，然後他對於提示性的要求比較高，因為客戶是C端消費者，C端消費者對於體驗的要求是比較高的。
立即體驗瑞雲服務雲
售後管理系統|在線企業售後服務工單管理軟件-瑞雲服務雲Header
2B行業
我們再來看看2B行業，有一些設備行業，既有C端也有B端的，那醫療設備比如說有大型的醫療裝備，比如說像影像，影像設備，像那個大型的B超，價值量比較高。
那工程機械行業，有工程車輛的，工程設備的，電氣設備的，有做變頻器的，高壓電器的變壓器的等等。那智能製造也比較多了，有產線設備，自動化設備，像機器人，現在整個很火熱的一個行業機器人那新能源新能源主要有。那個像動力能源，風能太陽能。
動力能源包括兩輪車的，整車的，乘用車的，商用車的專用車的，以及說他的三店的一些業務，比如說電機電控。然後儀器儀錶的，所以他的整個ToB行業涉及到整個的行業的緯度寬度是比較多的，那麼基本上2B行業的銷售模式，一個是直銷，我自己做B2B大客戶銷售的，會有一些是經銷，我通過我的經銷商銷售。
那麼它的服務模式是吧，我自建服務團隊，可能我自己去養一撥人，因為它的技術含量比較高，我自己去養一撥人，比如說醫療設備的，基本上自建團隊比較多，然後也有的是經銷商服務，比如說智能製造，做傳統的機床等等。
他可能是通過經銷商，會有經銷商幫他去做服務，也有第三方專門的服務商，他的服務類型呢，跟我們的剛剛講的toc的會有一些不一樣，比如說有些安裝的安裝它會有調試。會有驗收，也會有保養檢修比如說電力電氣設備的一些做電力行業的，他會有檢修退換貨及送修服務類型服務類型非常多，那它的服務特徵對於提升的要求相對比較高的，你比如說我們講的產線設備。
比如說拿我們家客戶舉例子，FANUC是做工業機器人手臂的，它是一個產線設備，那一旦說出現故障了，整個產業可能是要停產停工的，所以他對於急性的要求是非常高的。那還有一個特徵，
這種項工程車輛的設備的，他相對來講比較複雜，所以說它在這個服務環節中可能會涉及到更多的是備件的供應。那而且它涉及到的一些備件呢，可能是高價值建比較多的，所以企業有沒有辦法花很大的資金去存儲這些配件，他會幹嘛，他會我臨時需要用配件，我臨時向總部去申請或者臨時去採購，所以這樣會出現什麼情況呢？這樣會出現說我的整個背景的供應的及時性是不高的，那家電行業2C的家電行業，大多數是說我給服務網點去配我的配件常用件易損件，因為它的配件的價值量，不是特別高，所以2C跟2B它的服務的現狀跟特徵它相對是不一樣的。
立即體驗瑞雲服務雲
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-