新添加的客戶和我們之間尚處於陌生狀態，對我們都會存在防備心理，如何通過添加微信後首輪破冰，讓客戶對我們留下一定的好印象並願意和我們做進一步溝通，是我們贏得客戶的至關重要的一個環節，往往關係到後期該客戶是否有可能與我們成交。
但從我們當前大多數裝企的實際情況來看，許多銷售人員還沒有機會深入了解客戶，往往只發一兩條消息就被客戶刪除或者拉黑了。
並且不少裝企夥伴表示，加了客戶之後除了發自我介紹和廣告，實在不知道聊些什麼。
相比你是幹什麼的，客戶其實更想知道你能給他帶來什麼。
所以添加新客戶之後，我們必須要有利他心理，從給好處、給利益着手，降低客戶防禦心理和反感情緒，以逐漸深入了解他。
1
感謝對方通過微信+好處
感謝+好處，形成讓客戶無法拒絕的友好溝通。
參考話術
王哥，你好，感謝通過我的微信添加，為表示感謝我先贈送您一份內容非常齊全相當實用的裝修避坑指南，相信您一定是用得着的，因為這份避坑指南可都是一般業主不知道的行業內幕，相當有價值的。
2
自我介紹體現個性，強化記憶
自我介紹要體現能給客戶帶來的價值，如果只是說你是誰，你是你幹嘛的，那與客戶根本沒關係，重要的是你能給他帶來什麼。
比如從事家裝行業5年，那麼給客戶帶來的價值就是豐富的家裝經驗和大量參考案例，如果客戶有裝修需求就容易被這一條吸引。
參考話術
不好意思，忘了自我介紹一下了，我叫xx，你可以叫我xx(謙稱、小名，重在親切、好記)，是某某裝飾的家裝顧問(或客戶經理)，從事家裝行業工作已經整整5年了，這5年來服務的業主已經超過100位了，大多數業主都和我成了非常好的朋友，我非常喜歡這份工作，因為每次看到業主竣工入住時的那種幸福和喜悅，我真的覺得是在做一件非常有意義的事。
我非常樂意分享我這麼多年來在行業所積累的專業知識，相信一定能夠對您未來的裝修有幫助。
3
查看對方公開的社交賬號，尋找話題
破冰+自我介紹後不要着急發廣告，必須在對客戶有足夠的了解並找到話題溝通之後，再聊“正題”。
儘可能找到客戶公開的社交賬號，看他平時發什麼內容，關注什麼信息。
查看對方朋友圈，包含昵稱、頭像、朋友圈封面、個性簽名、地區、朋友圈信息。
查看對方視頻號：是否開通？發布哪些方面的信息?關注對方。
查看對方抖音號：是否開通？發布哪些方面的信息?關注對方。
通過查詢以上賬號內容，初步判斷對方職業、性格、興趣、關注點等找到合適的話題進行溝通，需要提前做功課的提前做好功課。
4
嘗試了解客戶裝修意向
通過以上三步的了解和溝通後，新客戶的防備心理逐漸弱化，此時我們客戶嘗試去了解客戶的裝修意向，判斷客戶是否可以納入進一步跟單計劃中。
參考話術
冒昧問一下，您家新房交房後有打算裝修吧？如果有的話我們正計劃在咱們小區找幾位合適的業主，做樣板房的合作，選中的樣板房客戶享受成本價裝修，不知道您有沒有興趣參與？
新添加的客戶跟不好，流失更快，只要你不能短時間內給他提供他認為有價值的東西，很可能對方就會刪掉你，所以我們的破冰話術非常重要。
在我們正在熱銷的《裝企高效跟單手冊》中，大易雲學創始人陳義紅老師和大易雲學CEO王雙慶老師，用多年的裝企輔導實操經驗，總結了多種跟單技巧、實用表格、有效話術，彙編成一套完整的跟單系統手冊。
為確保裝企跟單工作能夠更加精細化、更加具有實操性，還專門研發了一本配套的《裝企客戶跟單服務檔案》。
將每一位意向客戶進行建檔，一個客戶一個檔案，內含該客戶跟單服務的全流程表（客情分析表、客戶差異化需求分析表、現場追銷情況登記表......），通過數據化、工具化、可視化的跟單客戶管理，幫助裝企快速提升跟單成效。
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賦能裝企，我們一直在路上
（圖源網絡，侵刪）
