這些問題早知道 裝修糾紛會很少

眼下又到了家裝消費的旺季，今年上半年，華商報收到關於裝修的消費投訴數十起，雖然最後都得到了妥善的解決，但是免不了給業主的心裡留下陰影，讓他們對家裝消費心存畏懼。

裝修行業是個魚龍混雜的市場，有部分家裝公司以利益為主，絲毫不顧及消費者的權益，這就提醒着我們，在選擇裝修公司的時候，務必要多聽、多看、多了解，只有做好充足的準備工作，才能讓自己的家裝消費更加順心。

案例1

裝修承諾一再變

業主定金要不回

魏先生的母親看到西安東南城角的某裝飾公司宣傳廣告後到店諮詢，被告知定裝修有非常豐厚的贈品，同時洗衣機、油煙機等定裝修就免費送，心動之下籤了裝修合同，同時還把一起買房的親戚都介紹過來了，一共5家人在這個裝修公司交了定金，金額在9800元-12000元不等。結果一張設計圖沒有，房子也沒量過，甚至都沒有去過，就說原牆皮鏟掉要另收費，最後協商讓業主到外面找人鏟牆皮。剛把牆皮鏟完，又要防水改造金1500元。還未動一磚一瓦，甚至沒有進場，就前後兩次要錢，業主擔心開工後還會不斷被加錢，想與裝修公司解約要回定金，但裝修公司不同意。

隨後經過記者調解，裝修公司表示解除合同可以退還部分已交定金，即每家扣2000元違約金，其餘金額返還，雙方基本達成一致。

消費提醒：簽訂裝修合同之前一定要仔細閱讀各個條款，看是否存在“低價誘導”的行為，所有可能發生的裝修項目最好在合同中都有體現，防止裝修公司後期不停加價。低價吸引客戶，後續無休止的增項一直是某些裝修公司吸引消費者慣用的伎倆。

裝修增項一直是裝修行業詬病的話題，有水電改造等增項無可厚非，但是增項太多、價格不明就會讓消費者掉進陷阱，造成無端損失。所以簽合同時要將所有項目羅列清楚，後期可能發生的項目也要讓裝修公司寫下來，包括產生的費用區間，這樣才能更清楚地做好裝修。

案例2

裝修質量差

業主有苦難言

李先生經人介紹與某裝修公司簽訂了新房裝修合同，裝修項目包含鋪地、做石膏線、裝門、廚房、衛生間，裝修費用分三次交清，但要求先交一部分錢。等到開工時又讓重新簽訂裝修合同，這次合同的價格比之前多出了6500元，廚房門和衛生間的門合同里約定的是木門加玻璃，第二次合同變成了廉價的玻璃門。

想着多一事不如少一事，況且錢都交了，李先生說只好硬着頭皮繼續裝修。拖拖拉拉4個月工程質量非常差，石膏線是偽劣產品，乳膠漆三個月後就開裂，衛生間下水管不做隔音棉，三個門鎖就有一個是壞的，門框全部裂開……合同里寫明送床上三件套，但就是找各種理由不給。

消費提醒：裝修公司各種各樣的花式宣傳讓消費者眼花繚亂，大都打着“歐標”“德標”“領先國際水平”等口號，吸引消費者簽訂裝修合同。然而市場上總有擾亂市場的裝修公司，施工水平更是不達標準。因此在選擇裝修公司之前，務必保持理性，不要因為設計師的巧言推薦，衝動之下籤訂了裝修合同，如果可以的話，盡量先去裝修公司的施工工地實際走訪查看，然後再做定論，不要被裝修公司喊的口號所蒙蔽，耳聽為虛眼見為實。

案例3

未能按期完工

卻不斷催業主交錢

陽女士與某裝修公司簽訂了4.1萬元裝修合同，合同中約定，尾款1萬元在裝修完工竣工驗收合格後交付，但是裝修公司不僅未能如期完工，還在施工期間不斷催促陽女士交錢。陽女士要裝修公司書面材料寫下完工承諾日期，裝修公司卻不願寫，不提自己違約延期交付的責任，只是一味地讓業主交錢，擔心竣工後業主“賴賬”。

消費提醒：裝修款的交付時間是一個重要的話題，關於這點，在裝修合同中都會有明確的時間段註明，一般分為開工預付款、中期進度款、後期進度款和竣工尾款。消費者在交付分筆款項前，應關注施工進度是否已經達到合同中約定的交款進度。以前曾出現多起消費者交付大比例裝修款之後，裝修公司捲款跑路的案例。如遇到裝修公司要求提前交款的情況，可用裝修合同要求裝修公司先如期完成裝修進度，避免不必要的資金損失，必要的情況下，還可請媒體、消費者協會、裝飾協會、家裝委等第三方介入處理。

案例4

“游擊隊”冒充正規裝修公司

王先生與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，當場繳納訂金6700元，並要求裝修公司儘快出具設計方案。幾個月後，當王先生找到裝修公司索要設計方案時，裝修公司要求王先生必須交清30%首付款才提供設計圖，否則前期繳納的費用不予退還。當王先生交齊30%首付款合計21000元後，裝修公司還是沒有出具設計圖。

半年多過去了，裝修公司只給出了簡單的設計圖紙，承諾的不滿意再修改也成了空談。王先生無奈之下，堅決要求與裝修公司解除合同並退還繳納的21000元首付款，卻遭到裝修公司拒絕。後在消費者協會的調解下，由經營者一次性退還消費者王先生現金20000元。

後來王先生才知道，原來他選的裝修公司根本不具備裝修資質，只是濫竽充數的“游擊隊”，新房裝修的時間又被耽誤了一年多。

消費提醒：由於裝修行業市場准入門檻低，大量缺乏資質的經營者甚至“游擊隊”承攬家裝業務，部分經營者缺乏誠信，或低價攬客，或無序競爭，服務質量參差不齊，不僅嚴重影響消費者消費品質，損害消費者合法權益，引發消費者投訴，而且影響行業整體形象，使消費者對裝飾裝修消費心存顧慮，正規運作的企業的業務量也被動減少。因此，建議消費者選購裝修服務和建材商品的時候要選擇信譽可靠、質量好的商家，查驗其證照和資質等級證書是否齊全。也可以通過國家企業信用信息公示系統查看其是否按時參加企業年報、有無行政處罰記錄等信息，或者可以通過一些家裝網站了解其口碑、知名度和信譽度等。 華商報記者 郭全良