員工工作效率提高妙招 編輯

通過實際的工作量紀實，大量的基礎數據得以充分有效地運用，客戶對華恆智信顧問團隊的認真工作態度以及細緻的工作方法表示認同與肯定，認為這為企業提供了一種量化的定編模式以及管理的量化依據，非常值得推廣運用。

一、現存問題

某賓館隸屬於某一流高校，環境安全、衛生、優雅，配套設施簡單但齊全，成立之初是為了滿足學校學術交流及師生生活所需，擁有一定的固定客源。近年來，隨着酒店行業大力發展，酒店業的競爭也不斷增強，為了穩固舊客源，吸引新客源，該高校的賓館決定開展管理改革，對外加強服務、提升營銷水平，對內提升管理效率、降低成本。通過內部調研發現，目前酒店整體存在人員工作積極性低、工作效率低下的問題，特此邀請專業的人力資源專家——華恆智信，開展諮詢合作，提供解決方案。

此處以酒店的信息室為例，通過健全信息室的管理機制，提升員工工作效率，提高賓館的信息通訊水平。據了解，該賓館信息室主要工作為確保網絡和通訊設備正常運轉。隨着調查的進展，管理人員發現信息室工作人員存在很大的問題：網絡管理人員內部分工不均，有的員工工作過於輕鬆，工作態度散漫、不積極，嚴重影響賓館的服務質量以及顧客對賓館的滿意度評價。

二、問題分析

華恆智信團隊通過調研，發現該賓館的信息部的問題主要集中在定崗定編上，具體表現為：

1、工作量較低，工作飽和度不足。例如，人多活少，有冗員現象，員工的工作量不足，導致互相攀比工作忙閑，工作積極性不高，影響服務水平。

2、評估機制不健全。由於缺少合理的工作考核、人員評估機制，對員工的工作沒有實行監督和考核，也沒有相關的記錄，導致員工工作隨意性較大。

3、薪酬分配不公平。不同的員工擁有不同的技術水平，解決問題的時間和難度相差較大，但所在崗位一致，薪酬待遇一致，影響了員工的工作積極性和態度。

三、解決方案

針對以上問題，華恆智信團隊認為應從總體上對其崗位分配和在崗人員進行整頓，具體措施如下：

（一）、探索崗位定編影響因素

信息室崗位定編影響因素：工作內容、工作頻次、工作用時、工作難易程度（見下圖）。

（1）工作內容，信息室在維修項目上有硬件的維修和軟件維修的區別。

（2）工作頻次，不同設備、不同維修項目需要維修的次數不同，老設備更容易出現問題，需要每天巡檢、維修，新設備可能一周需要維修一次。

（3）工作用時，不同的維修項目所需的標準用時不同，根據工作任務和員工的勞動效率計算出工作用時。

（4）工作難易程度，新員工與老員工工作技能水平有明顯差距，維修項目亦有難易差別。

（二）、開展工作飽和度分析

通過這些因素的綜合分析，結合工作飽和度分析，項目組提供了對各類崗位的管理分析，以信息室為例，在工作性質、工作飽和度、人員用時方面，提供了分析。

1、通過歷史數據調查發現，硬件、軟件維修、安裝的事故率僅為0.05%-1%，假使每日工作量為維修2件，維修至多用時為2小時；

2、IP設定等簡易維修工作，按每日30件維修工作（實際未能達到此頻次），電話維修用時為：每天2.5-5小時；

3、根據當年3月份“信息室日常維修和設備安全檢查記錄”，表中機房巡查僅為上午上班、夜間離班時兩次巡查，且故障率極低；現在工作制度為每小時巡查1次，實則無必要。

綜上，在工作飽和度方面，結果如下：工作量偏低，工作飽和度不足；完成全天工作量用時至多則為7小時，假設按照配置2人來看，平均每人每天工作時間為3.5小時。

（三）、增加員工工作職能。

目前該酒店在通訊網絡管理員方面，配置了編製6人，如果按照正常的情況，根據工作飽和度核算，應該減編。但是該酒店為了保障人員穩定，很少採取激進的裁員手段，為了保障項目落地，項目組專家提出，可以通過增加工作職責、豐富工作飽和度，來提升工作效率和工作價值。對員工工作職能的增加主要表現在：

首先，對各區域電腦及相關設備資料統一備案，防止無人監管狀態的丟失、損壞等現象導致成本增加；

其次，對各區域計算機進行等級設定和劃分，對機密信息及重要設備的信息，制定嚴格的保密制度和保密程序；

再次，建立規範的日常工作制度和績效考核制度；

最後，根據不同技能崗位的要求和技術含量確定崗位工資，技能要求高、對企業業績貢獻大或關鍵性崗位的工資應體現其相應的價值，有所提高，增強內部公平感，提升員工工作績效。