近日，由中國銀行保險報主辦的2025年金融消保與服務創新優秀案例評選結果對外公布，中意人壽保險有限公司（以下簡稱“中意人壽”）兩項案例獲獎。其中，《着力構建“大消保”體系，用全流程管控織密消費者權益防護網》榮獲“金融消保機制創新優秀案例”，《主動快賠應對廣東4.27龍捲風災害》榮獲“保險業年度影響力賠案”。本次獲獎，體現出中意人壽始終堅持“金融為民”的價值取向，彰顯出其在消費者權益保護與理賠服務方面的不懈努力及優秀成果。
構建“大消保”體系，守護您的每一份信賴
中意人壽始終以“成為客戶終身夥伴”為使命，將消費者權益保護作為企業經營的生命線，通過建立涵蓋事前、事中、事後全流程的11項工作機制，將消費者權益保護深度融入業務經營各環節，傾力打造“預防為先、全程管控、科技賦能”的“大消保”體系，讓金融溫度融入服務點滴，讓權益保障觸手可及。
在事前預防方面，中意人壽建立了消費者權益保護審查線上化工作流程，制定強制性工作要求，確保審查全覆蓋，從源頭上防範產品與服務“帶病入場”；事中管控環節，充分發揮考核引領作用，構建縱向到底、橫向到邊的消保績效考核長效機制，常態化開展消保專項檢查，促進消保責任層層壓實，提升工作質量；事後溯源整改，圍繞“降投訴、溯根源、控風險”主線，開展“四不放過”投訴溯源整改專項行動，建立投訴風險前置防範機制，開創投訴治理新格局。
中意人壽還強化高管示範作用，營造全員“講消保”“學消保”的濃厚氛圍；同時，根植消保文化底蘊，打造“常態+專項”“線上+線下”的立體化消保培訓模式，持續提升員工履行消保職責的意識，推動消保文化深入人心。
針對特殊群體需求，中意人壽不斷創新服務內涵，擴展支持外國人永久居留身份證投保，配置中英雙語座席，製作中英雙語金融知識宣傳手冊，在全國營業網點設立統一“消費者權益保護專區”，並為老年人開通綠色通道，配備適老化服務設施，通過人性化服務傳遞“金融向善”的溫度。
快速理賠應對災害，暴風雨中的生命諾言
2024年4月底，廣東地區突遭極端天氣，一場強龍捲風奪走了5條生命，致33人受傷，141家廠房遭受重創。
天災無情，中意有愛。災難面前，中意人壽迅速啟動重大事故應急響應機制，全力配合政府開展應急處置工作：主動排查客戶信息，發現有客戶不幸遇難後，立即安排人員上門慰問，並開通綠色通道代辦理賠手續。從事故發生到支付21萬元保險金，全程用時不足兩日，以實際行動踐行了社會責任，為受災客戶家屬送去溫暖與關懷。
作為經濟運行的“減震器”和社會發展的“穩定器”，保險業在服務民生保障和實體經濟發展中肩負着重要使命。中意人壽以此為指引，構建了完善的應急響應機制與流程規範。2024年，中意人壽累計啟動重大事件響應30次，合計給付保險金62萬元，力求在災難發生時，為受災群眾撐起一把遮風擋雨的“大傘”。
踐行“金融為民”，以責任擔當書寫時代答卷
中意人壽始終將“守護”二字鐫刻於發展基因，以“大消保”體系築牢服務根基，以重大事件極速響應詮釋保險溫度，更以穩健的經營實力為承諾注入底氣。截至2024年末，中意人壽累計理賠次數超2832萬次，累計賠付金額超259億元。2024年全年，中意人壽共理賠“閃付”4.43萬件，對同一客戶最多次賠付32筆醫療保險金。用數據詮釋着“應賠盡賠、快賠速賠、預賠付、主動賠”的承諾。
這份成績單的背後，是公司綜合實力的厚積薄發：依託中外雙方股東近兩百年金融基因與能源巨擘的產融協同優勢，2024年，中意人壽總資產突破1700億元，保費收入突破360億元，並首次入選中國保險機構競爭力排行榜“壽險公司十強”（由《清華金融評論》發布）。
2024年，中意人壽已經超過歷史悠久的西班牙公司，成為忠利集團全球第四大保險公司，保費、利潤規模占忠利亞洲區總規模80%以上，已經成長為意大利在華最大的投資企業。
未來，中意人壽將繼續在“成為客戶終身夥伴”的使命引領下，讓每一份保障都成為抵禦風雨的鎧甲，讓每一次賠付都化作重燃希望的星火，以更溫暖的守護，做您人生長路上的夥伴。
溫馨提示：
1.中意人壽保險有限公司中方股東為中國石油天然氣集團有限公司下屬的中國石油集團資本有限責任公司，外方股東為意大利忠利保險有限公司。
2.數據截至2024年12月31日，來源於中意人壽業務系統。
3.保險公司不得違規銷售非保險金融產品，請勿參與非法集資。
4.中意人壽保險有限公司總部地址：北京市朝陽區光華路5號院1號樓12層1501和13層1601。
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