2月20日晚間，阿里巴巴控股集團公布2025財年第三季度業績。季度內，本地生活集團繼續保持兩位數增長、虧損同比繼續大幅收窄。
財報顯示，受餓了么和高德訂單增長所驅動，本地生活集團同比收入增長12%至169.88億元。受益於運營效率提升和業務規模擴大帶來的單位經濟效益提升，本地生活集團虧損從去年同期的20.68億元繼續收窄至5.96億元。
在這個財季，餓了么繼續加大對技術和物流側的投入，進一步升級騎手冬季保障、提升騎手各類冬令裝備和物資。與此同時，餓了么不斷豐富平台供給，在滿足消費者冬令需求的同時，有力撬動了冬季波段的增長機遇，為商家在節慶旺季中創造更多生意機會。
錨定“1+2”長期戰略路徑，堅定與生態共進、促科技創新
10月，在餓了么主辦的2024即時電商未來商業峰會上，餓了么對外釋放明確信號：未來三年平台錨定“1+2”長期戰略，同時將堅定踐行“與生態共進、促科技創新”，堅定對商家和生態側加大戰略投入。
餓了么“1+2”長期戰略錨定三個方向：即“做好健康增長、更懂消費者的到家餐飲平台”；同時在“符合餓了么特色的即時零售”以及“面向市場價值延展的即時物流網絡”兩個新賽道上，尋找新增長點。通過打造創新、共進的商業模式，餓了么旨在營造更好的即時電商營商環境，實現用戶、商家、騎手、平台四方的可持續發展。
季度內，餓了么在業務層面不斷以創新驅動業務升級。11月，餓了么發布長三角本地生活低空配送生活服務項目，宣布推動無人機外賣服務持續落地。在安徽和浙江，餓了么陸續開通了無人機外賣航線，通過無人機索降、無人機配送自動站和無人機物流樞紐站等方式，突破過去外賣騎手配送區域的交通瓶頸、為用戶側帶來更快更好的物流新體驗。
當下，餓了么正聯合生態夥伴，持續推動無人機配送技術的商業化落地與普及，進一步提升城市生活服務的智能化水平。
（圖）餓了么陸續開通多條無人機外賣航線
洞察消費需求新趨勢，激發節慶場景新增長
伴隨消費趨勢向即時電商的加速演進、平台各類供給的不斷豐富，這一財季中，餓了么在各類節慶場景中訂單快速增長。即時電商因便利性和時效性優勢，也正在成為更多年輕人節慶購物、送禮的新偏好渠道。
2024年雙旦營銷季期間，餓了么上“平安果”、“蛋糕”、“花束”、“禮盒“等熱門禮物的外賣搜索量周環比增長超過8倍。除了傳統的鮮花、巧克力外，用戶在餓了么平台的送禮選擇也愈發多元化，二次元周邊、樂高積木模型等產品同樣受到歡迎。
12月間，全國100多個城市的400多家樂高授權專賣店陸續登陸餓了么。上線後，樂高超級賽車、樂高悟空小俠系列等積木產品成為了熱門的生日或節日禮物選擇，用戶包含都市白領、年輕媽媽和小鎮青年等多樣化人群。
此外，像松山棉店、倍輕鬆等更多百貨品牌，主打二次元周邊（穀子）的品牌暴蒙boomcomic也均在季度內陸續上線餓了么，保暖衣套裝、小型按摩儀器、二次元周邊等商品也都成為節慶熱門送禮選擇。
（圖）全國400餘家樂高授權專賣店陸續上線餓了么
在2024年雙旦、年終回饋季、以及年貨節等節慶營銷活動中，餓了么聯合西貝、麥當勞、星巴克、屈臣氏、大潤發、奧樂齊等商家，通過現金紅包、大牌免單、買1贈1、爆款折扣等多樣化的玩法福利，為消費者帶來更多優惠和創新互動，也為商家撬動新場景的更大增長機遇。
尼爾森iq發布的《即時零售激活冬季本地消費新場景》報告顯示，2024年冬季，順應消費者個性化、多樣化的“溫暖”和“跨年”需求，餓了么攜品牌商、零售商多方聚力，有力撬動了冬季波段的生意新機遇。通過24小時全天候配送的便捷服務，以及分時段場景精細化運營，餓了么結合跨界聯名、創意內容等多重玩法，帶來熱飲、酒水、零食、日用、藥品等多品類商品冬令的破峰增長。
加大對物流側投入，持續升級騎手群體保障
為更好應對冬季低溫嚴寒天氣下攀升的訂單需求，10月至12月期間，餓了么重點加碼投入騎手配送安全和防寒保障，同時增加冬季配送激勵、保障騎手勞有所得。與此同時，季度內，餓了么繼續擴大騎士餐“愛心餐”、“助老e餐”等特定人群服務項目的覆蓋範圍，讓新就業群體、老年人等群體可以更好享受專屬的餐飲保障服務。
這個冬季，餓了么全面升級騎手冬季“溫暖包”，免費向各地騎手發放包括防風手套、加絨圍脖、防水護膝、方便操作手機的觸屏手套、腰包等超百萬件冬季溫暖物資。同步，餓了么持續推進騎士驛站在全國的建設覆蓋，目前蜂鳥app線上驛站點亮已達15萬家，這些驛站可供騎手接水、歇腳、充換電，解除各類後顧之憂。
（圖）餓了么升級騎手冬季“溫暖包”，免費發放百萬餘件溫暖物資
另一方面，餓了么服務騎手等新就業群體的工會“愛新餐”項目也在這個季度繼續推進。截至2024年12月，騎士餐已覆蓋全國76個城市，超10萬平台商家參與，提供超過20萬種優惠優質餐品。餓了么藍騎士在蜂鳥app騎士餐板塊，可方便快捷享受實惠餐品和補貼。此外，為方便騎手送餐，解決“進門難”等問題，餓了么聯合支付寶、多家物業推出“碰一下開門”新體驗，比傳統線下登記效率提升不止10倍，共建友好社區。
季度內，中國老齡事業發展基金會與餓了么共同發起“社區老人送餐到家公益行動”，中國老齡產業協會與餓了么啟動老年助餐服務團體標準的編寫工作，進一步推動老年助餐服務的創新發展。餓了么還與南京市棲霞區民政局、愛德基金會、上海樂揚紅樹林慈善公益中心等政府部門和公益機構深化合作，繼續探索老年助餐服務的數字化升級。
通過多方以數字化構建“個人出一點、企業讓一點、政府補一點、集體添一點、社會捐一點”多元化籌資模式，2024年至今餓了么已與上海、杭州、北京、深圳、南京、中⼭等多地民政部門合作，開展針對困難老人的“助老e餐”服務，讓老年人獲得更便捷、更智能、可追溯的助餐送餐體驗。
在這一季度，餓了么聯合多方正式啟動共建數字化未來社區、推動社區數字化轉型，建設城市一刻鐘便民生活圈。餓了么倡議，要以有溫度的數字化，提升針對社區弱勢群體的生活服務能力，同步倡導外賣騎手“社區俠”等新就業群體參與共建數字化社區。
