22日，國內知名衛生巾品牌ABC官方微博發布創始人鄧景衡致廣大消費者的視頻。鄧景衡在視頻中表示，這段時間ABC因為國標負差和經銷商客服的不當言論，收到了許多消費者的批評。“在這裡我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對不起！”
▲ABC官方微博視頻截圖
鄧景衡在視頻中透露，在其13號的官方說明裡面，說到要改進產品。這一個多星期，他和團隊每天都在和研發部、供應鏈、還有工廠開會討論，確實是爭分奪秒地在改進和迭代產品。
“我跟大家說，我們要爭取成為行業第一個‘國標零負差’的企業，讓消費者看到我們的真實行動。我們一定給消費者一個交代。我們在這裡鄭重承諾：12月份就會有部分產品實現國標零負差，2025年3月全線產品實現國標零負差，有差的也是正差。也懇請大家給我們一些時間來做調整。”鄧景衡表示。
近日，ABC陷入輿論漩渦。消費者集中投訴該品牌存在衛生巾尺寸標示與實際不符、廣告內容涉嫌“擦邊”、客服售後服務態度惡劣等問題。
11月，有網友測量發現，長度為280毫米的衛生巾，實際長度僅為250毫米，這一“缺斤短兩”的現象迅速在社交媒體上發酵，眾多消費者紛紛跟進測量、曬出數據，其中包括知名衛生巾品牌ABC。
根據國家市場監督管理總局和中國國家標準化管理委員會發布的現行國家標準《衛生巾（護墊）（GB/T 8939-2018）》，衛生巾的全長偏差範圍為±4%。但實際測量顯示，ABC品牌日用纖薄棉柔表層衛生巾的包裝標示產品長度為240mm，實際測量長度為230mm，偏差長度為10mm，與標示長度相差約4.17%；夜用極薄棉柔表層衛生巾的包裝標示產品長度為285mm，實際測量長度為281m，偏差長度為4mm，相差約1.4%。
此後，當消費者就衛生巾長度不足的問題諮詢ABC客服時，客服回應“屬於正常情況”“如果接受不了可以不買”等言論，進一步引發消費者不滿。
11月13日，@ABC官方微博發布聲明，就客服不當言論向消費者致歉。針對外界質疑，ABC所屬公司廣東景興健康護理實業股份有限公司在聲明中強調，不當言論為授權經銷商客服所為，絕不代表品牌立場。公司同時承諾將對衛生巾產品進行優化升級，逐步實現“零偏差或正偏差”的質量標準，並加強對經銷商的監督管理和服務培訓。
次日，ABC再次在評論區補充致歉，解釋稱聲明發布延遲是因核對措施落地性所致，同時承諾將加強內部管理和經銷商培訓，避免類似事件再次發生。
11月17日，天貓旗艦店、抖音旗艦店等多家ABC官方授權店鋪開始下架相關產品，首頁更換為道歉聲明。
11月21日，從全國標準信息公共服務平台查詢發現，計劃號為20241954-T-607的國家標準計劃《衛生巾（護墊）》正在起草，項目周期16個月，下達日期為2024年6月28日。主管部門為中國輕工業聯合會，主要起草單位有中國製漿造紙研究院有限公司、福建恆安集團有限公司（旗下有衛生巾品牌七度空間）、廣州寶潔技術有限公司（旗下有衛生巾品牌護舒寶）、尤妮佳生活用品（中國）有限公司（旗下有衛生巾品牌蘇菲）等。
來源：中新經緯、ABC官方微博、消費日報網
