為強化營業網點特殊客戶服務能力，做好特殊客戶群體關愛，為客戶提供更加優質便捷、有溫度的金融服務，根據郵儲銀行吉林省分行關於“手語服務特色網點”創建活動安排，吉林市分行全力打造“手語銀行”等無障礙服務網點。銀行網點完善設備設施，為特殊客戶做好暖心服務保障，工作人員努力學習手語，確保與殘疾人朋友語言通、心意通，全力做好特殊群體客戶服務，為群眾辦實事，傳遞無聲的溫暖。
培養員工手語能力
“手語銀行”創建初期，分行網點人員利用班後閑暇時間，通過對照網絡視頻方式，學習基礎手語。慢慢地，“手語服務特色網點”在吉林市分行全面鋪開，轄內所有自營網點全部參與進來。分行運營管理部聘請專業手語老師，通過現場會議與電視電話會議相結合的方式，組織網點櫃員、大堂經理、理財經理等學習手語。運營管理部系統梳理總結了從廳堂引導到櫃面服務的簡單服務用語話術，專業老師針對話術詳細對每個手語進行講解，培訓後錄製教學視頻，下發至各營業網點，指定大堂經理利用每日晨會時間組織支行人員反覆溫習，確保每個網點至少兩名及以上人員能夠清晰、熟練地掌握與殘疾人朋友交流所必需的服務基本手語，讓客戶感受更有溫度的金融服務。
完善硬件服務設施
除了掌握必備的手語技能，郵儲銀行吉林市分行為網點還配備了能夠滿足特殊客戶需求的服務設施，增配大字計算器、輪椅、助聽器、助盲卡、手寫板、放大鏡、應急藥箱等服務設施，重塑內外部服務環境，提升特殊客戶服務體驗。
所有的努力，只為讓特殊客戶群體享受到舒心的服務，變被動服務為主動服務，讓特殊客戶對郵儲銀行的服務由滿意變為驚喜。近日，郵儲銀行吉林市江南支行、舒蘭營業部、舒蘭大街支行、蛟河營業部等網點都陸續接待了“無聲”的特殊客戶，大堂經理運用專業的手語對其全程服務，優先辦理、主動協助，櫃員也把所學的手語服務運用到業務辦理過程中，客戶表示又意外又驚喜，連連豎起大拇指稱讚。
語言通，心意才會通，服務才能到位。“手語服務”的背後，是郵儲銀行吉林市分行對殘疾人朋友的真心服務和真情付出。該行表示，將持續把“竭誠竭心竭力、讓客戶滿意”的服務理念融入到日常工作中，體現到每一個服務細節處。
作者 楊馥毓 記者 侯春強
總編 孟繁傑 石巍 韓鐵英
編輯 遲瑞冰
