尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》中說，“我們承認生老病死是人的自然規律，但健康將是人類未來不懈的追求”。 在中國十四五年規劃和2035年遠景目標建議中也都提到，要不斷深化大健康理念，建立健康管理體系，中國大健康產業正步入黃金期。
持續深耕大健康賽道18年，並持續保持競爭優勢的秀域，迎來了屬於自己的時代。
一、瞄準“疼痛亞健康”，做從家庭到醫院之間的健康管理
根據第七次人口普查數據，我國65 歲以上人口為19064萬，佔比高達13.50%，即將邁入深度老齡化社會，而未來十年，老齡化進程會繼續加速。老齡化帶來的嚴重亞健康問題亟待解決。
1、老齡化加速及亞健康普遍化，推動健康管理服務迅速發展
不止老年人，隨着國內生活節奏加快、工作壓力增大，亞健康問題已在不同年齡段湧現，亞健康狀態呈現普遍化趨勢。據弗若斯特沙利文估計，2020 年中國 18 歲 以上亞健康人口總計約 5.7 億人，規模龐大。亞健康人口集中於中青年階段，25-55 歲的亞健康人口約 3.9 億人，亞健康率近 60%。
此外大健康持續利好政策及消費能力的提升，都使得健康管理服務作為解決亞健康狀態“可選消費”的行業規模迅速增長。
而伴隨中老年人口激增，希望自己活得更幸福，沒有疼痛將會成為大部分人的需求，可以說市場“疼痛亞健康”市場潛力巨大。
2、大健康產業的藍海市場：家庭與醫院之間健康管理
大健康產業其實倡導的是一種健康的生活方式。秀域創始人李曉寧對大健康產業的發展，更是有着獨到的理解。“讓人不進醫院的健康管理方法，才叫大健康，進醫院之後那叫醫療救助”。
秀域很早就瞄準“疼痛亞健康”這個賽道，做家庭與醫院之間健康管理。自2005年以來，經過18年深耕，目前秀域已發展成為擁有900多家全資直營的秀域門店，36家春語醫療美容門店，還包括1家人工智能的內衣定製工廠的超級品牌。
國家統計局服務業司巡視員劉富江層這樣評價秀域：“在疫情時代創造了人員低密接觸以及生活服務標準化的先發優勢，國民也越來越關注健康，大健康必將成為發展趨勢，通過人工智能機器人服務，秀域做得很好。”
事實上，人工智能就是秀域商業模式的最大亮點。
一方面，伴隨中老年人口的激增，及亞健康狀態的普遍化，“疼痛亞健康”的健康管理需求將會越來越大，另一方面我國的人口紅利已經基本消失，關於二胎、三胎的討論不絕於耳，而且服務業主要的從業人員是年輕人，但如今能夠提供服務的年輕人越來越少，且人力成本不斷上漲。這就帶來了巨大的商業悖論，市場需求龐大，但供給太少，且供給的價格價格呈現越來越高的趨勢。
秀域選擇直面這個行業痛點，在2018年年底，開始研發人工智能，探索解決人力依賴的問題。
二、用人工智能，解決“標準化”和“人力依賴”
以提供高效率而標準化的服務著稱的全球規模最大餐飲公司麥當勞，其實是最早完成不依賴廚師的餐飲化變革的品牌。近兩年來，發展勢頭迅猛的預製菜，本質上也是在完成對廚師的依賴替代。
其實不止餐飲業，在所有服務業態中，過度的依賴人，就會面臨人越來越貴，人的培訓越來越難，規模化和標準化也越來越弱的困境。
當下，伴隨人力成本逐漸上升，誰能把對人的依賴率先降低，甚至取消。誰的商業模式在行業中就一定會脫穎而出。
1、服務高度標準化
聚焦到疼痛健康管理，不管是按摩推拿或者弄些儀器去操作，這些傳統服務方式都對人依賴較大。
為了完成對人的依賴，秀域花了大概三年多時間成功研發上線兩款人工智能機器人。
2020年底，秀域正式上線全球第一款人工智能理療機器人-超v熱動力機器人，2021年第二款小通光合機器人上線。目前，基本秀域的線下門店70%的服務都可以用機器人替代，基本實現服務的高度標準化。
消費者在秀域全國任何一家店，任何時候享受到的服務結果都是一致的，而且這種結果比人服務的效果更好。人有情緒波動會感覺疲勞，但機器卻可以始終如一提供高質量服務。“人的服務在60～100分來回波動，但機器永遠能保持在90分”。
數據可以證明一切。自人工智能機器人上線以來，秀域的顧客流量不管是到店率還是消耗率，還是顧客的再介紹率，在這兩三年疫情存在的狀況下都呈現激增狀態。
顧客是拿腳投票的，一定是人工智能機器人服務的結果遠超過人，他們才會願意持續的去接受人工智能機器人的服務。
2、人力成本降低從50%降低至33%
與此同時，由於服務高度標準化，人力成本也下降，秀域在終端為顧客提供服務的價格也下調了很多，“價格大概是過去用純手工為顧客服務的一半的價格”。
以北京地區為例，一次疼痛聲波按摩服務，大概是15000發，用機器人操作只需要25分鐘，兩三百塊錢就可以完成。而如果用人手工操作，大概要按5-8個小時才能按完。按平均每小時的人力成本來算，顧客要消費這樣一次服務，基本要付出四五百元甚至更高的成本才可以。
健康調理作為勞動密集產業，對人的依賴極高。但通過人工智能設備形成為人力的替代後，秀域人力成本從此前的50%，下降至33%左右，遠低於同行。
3、形成5-10年的技術壁壘
作為全球第一款人工智能理療機器人，秀域的人工智能機器人，不僅僅是機器人，本質是人工智能的機器人加物理康復設備的合併組合。在研發上，秀域擁有知識產權，上游供貨商只能供貨給秀地域，不能向市場上任何其他公司銷售。因此，相比競對，秀域擁有大概5-10年的技術壁壘。
同時，全國900多家店的秀域，因為有巨大的規模化採購能力，因此有較強議價權，又因為沒有中間環節，能拿到的採購價格也較低。
服務高度標準化及對人力依賴的降低，帶來的是秀域品牌加速規模化。在過去的兩年疫情嚴峻的狀態下，秀域的門店數量逆勢增長了接近300家。
三、全鏈路數字化管理與營銷，降本提效
在大數據時代，數字化賦能品牌業務運營，是業務線上、線下一體化融合的結果。在更高的線上化、數字化水平支撐下，供應鏈管理、產品研發、營銷、 客戶運營等模塊都能進行更好的數字化運營，提升效率降低成本，為業務帶來更寬闊的想象空間。
而秀域從2015年開始就開始投入數字化運營，是用友中國區最大的客戶之一，也和阿里等頭部互聯網公司，合作進行中台搭建等全鏈路的數字化建設。這使得秀域的各項數據都匯聚在中台，又能反哺業務。
1、提升經營及管理效率，解決庫存壓力
秀域人員規模曾經高達11000人，伴隨完成數字化管理的不斷完善，儘管門店規模持續保持擴張，但目前人員基本保持在4000人左右。
效率的提升體現在管理和業務的方方面面。在過去，秀域每十個店就要配一名財務人員，現在整個公司共幾十名財務；過去，每個門店都需要配備十個員工，而現在，算上院長每個門店，基本保持四個人員左右的配置；此外，伴隨數字化進程的加速，前台、倉管、送貨這些職位也逐一被取消…
事實上，從管理和業務的人員配置變化，可以清晰地看到數字化對公司整體經營和管理效率的顯著提升。
2、從“拍腦袋”到“用數據說話”
除了數字化經營，秀域還將大數據的作用發揮到極致。
秀域搭建了一個數據分析中心。在這裡，消費者成為了可被追蹤的對象，每一次消費行為都可以通過購買習慣、地址等數據，還原消費者畫像。業務可以清晰地看到顧客的活躍度、到店頻率，包括顧客的滿意度，顧客項目購買情況、消耗進度等關於顧客的各項數據。
藉助於這個數據分析中心，秀域做到了用實時反饋的數據來指導管理與經營，這使得公司的經營管理效率大大提升。從“拍腦袋”到“用數據說話”，秀域每一個經營決策、每一筆生意都有了數據依據。
李曉寧坦言，業務團隊和數據中心團隊的溝通相當頻繁，甚至遠遠超過了跟她這個老闆的溝通頻率。
3、數字化營銷，精準獲客
隨着移動互聯網的快速發展，媒介形態與受眾偏好的變化，要做好品牌傳播，精準獲客，企業需要採取數字化營銷方式來打造營銷閉環。
為了更好地了解顧客需求，做精準營銷，秀域成立了一支專門的數字化營銷團隊，可以根據豐富的顧客標籤模擬業務流程，完善數據模型。
秀域的數字化營銷能力很強。以抖音為例，作為巨大的流量入口，抖音給秀域提供了精準客群，及顧客價值的基礎數據分析。秀域數字化營銷團隊對此進行承接，進而指導品牌和業務，進行有效的廣告投放、顧客篩選及價值挖掘等。
據了解，秀域從抖音渠道的到店轉卡率接近40%。換句話說，每十個顧客，在到店體驗之後，大概就有四個人會購買一張兩三千塊錢的客戶卡，這個數據是相當高的。
值得一提的是，客戶購買了會員卡，其實也就等於進入了秀域的私域流量池，後續秀域可以基於此進行客戶全生命周期價值的挖掘。
結語：
回望中國的大健康市場，品牌起起伏伏，但秀域這樣的品牌並不多。18年長跑下來，其對細分賽道及用戶痛點的精準把握、人工智能數字化帶來的技術壁壘和效率提升，都讓更多人看到了它的努力和實力。
我國2020年大健康產業的市場規模已達7.4萬億元，年均複合增長率達23.2%。據中商產業研究院預測，2025年我國大健康產業的市場規模可達13.1萬億元。
可以預見的是，已經在大健康領域建立起人工智能高技術壁壘，並打通了產品、管理與數字化新通道的秀域，未來行業規模效將更加凸顯。
