網約車“差評詛咒”:服務生態何時走出“以惡抗評”的怪圈?

近日，有網友發帖稱自己“五一”假期在杭州打網約車觀看演唱會時，網約車前排座椅靠背張貼了一張“差評者得癌症”的手寫紙條，讓自己的父母非常不舒服，“原本看演唱會心情都是很好的，完全被破壞掉了，也不敢投訴給差評。”

這次事件中司機的行為，無疑是對網約車行業文明服務理念的嚴重背離。然而事件中平台的回應，比“詛咒紙條”更值得警惕。如祺出行以“未收到投訴”為由拒絕處理，暴露監管惰性。差評制度本是提升服務質量的槓桿，卻在執行中異化為懸在從業者頭頂的“利劍”。當消費者行使正當權利需要承擔心理風險，當從業者改進服務的動力被恐懼替代，服務業的良性循環便無從談起。

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