央視315晚會曝光騷擾電話產業鏈 虛擬運營商小號泛濫

今晚央視3·15晚會再度聚焦騷擾電話產業鏈，揭露外呼公司利用ai機器人實施電銷的違法行為。據調查，這類公司以"高效觸達用戶"為名，通過智能機器人實施營銷電話撥打。其技術特徵包括：採用真人錄音合成聲音，通過預設關鍵詞觸發話術回復，實現24小時不間斷外呼。

在智優擎網絡科技有限公司，負責人展示的口腔醫院客戶系統中，每句預設話術均綁定觸發關鍵詞。當消費者觸發特定語句時，機器人會自動切換至預設回復內容。該公司負責人稱此類系統"無限接近真人通話效果"。這種技術使騷擾電話識別難度大幅增加，消費者難以通過聲音辨別通話性質。

調查顯示，外呼公司主要從虛擬運營商處購買"小號"實施操作。這類11位號碼以17或16開頭，無需實體卡和實名認證，通過非法獲取的消費者信息進行撥打。虛擬運營商提供大量此類號碼，配合外呼機器人技術，形成完整的電銷產業鏈條。

值得注意的是，根據《中華人民共和國民法典》規定，未經消費者同意實施電話營銷屬於違法行為。但當前市場上存在大量利用技術漏洞規避監管的行為，包括偽造資質註冊企業賬號、突破平台數據監管等。