極目新聞評論員 屈旌
6月25日，偶像組合火箭少女成員李紫婷深夜發文稱，她的愛犬Melody在空運過程中不幸死亡。她表示，寵物狗是經過一系列檢查和防疫相關手續登上飛機，她質疑狗狗和貨物一起，經歷高溫運送，“懇請泰航公司和東航公司給我一個結果！”，目前航空公司尚未就此事發聲回應。（據6月26日新浪娛樂）
李紫婷微博發布的愛犬託運前的照片
李紫婷的人氣加上大眾對萌寵的天然關注，讓這則求助信息很快上了熱搜。不少人在社交平台上對此事發表議論，讚歎小狗的可愛，心疼它悲慘的命運，氣憤地要求相關企業給說法。
很多養寵物的人，都對此事產生了強烈共情：以明星的經濟實力和影響力，應該會不惜價錢，做好萬無一失的準備，但小狗依然沒能平安到達她身邊，那麼普通人還能對寵物託運放心嗎？
這心，還真是很難放得下來。2021年7月，一隻名為siri的金毛犬在寵物託運過程中死亡，揭開了寵物託運市場亂象的一角。當時，siri的主人曹先生表示，他和託運公司約定的是通過空運方式運輸，但公司卻使用陸運，最終siri因中暑導致心臟衰竭死亡。
李紫婷相關微博截圖
而隨後有媒體調查發現，寵物託運市場亂象叢生，不少市場主體資質成謎、合同缺失、流程不規範、臨時隨意加價、服務態度惡劣……而正是這種缺乏約束和監管，責任和規範都不明確的經營現狀，導致商家為追求高額利潤，不惜犧牲誠信，怎麼省錢怎麼來，託運寵物傷亡事故時有發生。
寵物在法律上是被作為所有者的財產來看待，所以，即便主人將寵物當成至親好友，因其傷亡而感到極大的精神痛苦，在追究責任時，依然只能按照物品的價值折算來索賠。這樣一來，託運方不會有多大的損失，寵物主人的傷痛也很難得到慰藉。而且，由於各種“霸王條款”和推責手段的存在，用戶向商家、航空公司維權都往往十分困難，極其耗費精力，很多寵物主人都因為“耗不起”而放棄。消費者花了不菲的價錢，卻基本沒有什麼保障，能不能與自己的寵物平安相見，完全是靠運氣“開盲盒”。
李紫婷相關微博截圖
從人道主義的角度來說，因為不恰當、不專業的託運方式，導致一個鮮活的小生命死亡，這是一件很殘忍的事。尤其是很多寵物，都是由於和貨物混運，環境過於高溫，因缺氧而活活悶死，別說主人有多心痛了，就是旁人，也會覺得慘不忍聞；而從保護消費者權益的角度來說，用戶花了錢買服務，就應該有所保障，有知悉真實情況的權利，也有進行監督的權利，商家應該合法合規，提供專業水平的服務，不能只收錢不用心。
客觀而言，寵物在託運過程中死亡，原因可能是多方面的，需要進行調查才能有下一步的結論。但寵物主人有必要也有權利，及時知曉事情的真相，依法維護自身的權益。所以，相關企業應儘快調查事故原因，主動承擔起相應的責任，交通運輸部門也可介入關注，回應社會關注。
動物是人類的朋友，寵物更是主人的“親人”，對小動物的愛護，不僅展現了個體對生命的敬畏和珍惜，也體現着社會的文明程度。“寵物託運”不能讓消費者“開盲盒”、碰運氣，應該更完善的制度規範，更嚴厲的行業監管。希望這一市場的亂象能儘快得到清理整頓，希望每一個“毛孩子”都能被溫柔以待。
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