3月29-31日 河南 許昌
千萬俱樂部遊學·胖東來
在當今競爭激烈的商業環境中，汽修行業面臨著諸多挑戰，如客戶流失、價格競爭、團隊老化等。為了突破傳統經營模式的局限，提升汽修企業的競爭力和客戶滿意度，ac汽車聯合千萬俱樂部打造出針對汽車服務門店老闆的「3天2晚沉浸式遊學」，希望將胖東來用極致的服務和體驗，在激烈的市場集中中脫引而出的經營理念引入到汽修行業。
本次遊學的核心內容是剖析胖東來的成功經驗，並探討如何將這些經驗與汽修行業的實際需求結合，為汽修企業提供新的思路和方法。
遊學之前，我們邀請本次兩位帶隊老師進行了一次「遊學先導直播課」，從文化與服務理念、落地實踐以及胖東來理念在汽修行業的應用三個方面，為學員提前做學習重點預告。
part 1
汽修行業“新困境”
你的門店是否也遇到這樣的痛點？
曾經，汽修行業的三座大山是房租、人工和合規。現在，新困境是「行業內卷、客戶流失、團隊老化」，從成本困境逐漸變為經營管理困境。
1、行業競爭與內卷化
汽修行業目前面臨著激烈的市場競爭，尤其是在價格方面。線上套餐的低價競爭導致客戶流失嚴重，門店的經營壓力增大。許多修理廠在追求業務增長的同時，忽視了服務價值的提升，陷入了價格戰的惡性循環。
2、價格競爭與利潤壓縮
許多修理廠為了吸引客戶，紛紛推出低價套餐，但這種策略雖然短期內能夠吸引客戶，卻難以提升客戶的忠誠度，更導致修理廠利潤嚴重壓縮。一旦客戶發現其他修理廠的價格更低，就會輕易地更換服務提供商。
3、客戶流失的嚴重性
由於價格競爭的加劇，汽修行業的客戶流失率居高不下。許多修理廠在客戶流失後，往往無法及時發現問題並採取有效的措施。這種客戶流失不僅影響了企業的短期收益，更對企業的長期發展造成了嚴重的威脅。
4、團隊老化與創新困境
許多汽修店經過十幾甚至二十年的經營，團隊趨於老化，傳統的經營思維難以轉變。面對市場變化和客戶需求的多樣化，汽修企業急需激活組織，提升團隊的創新能力和執行力。
許多修理廠的員工長期從事相同的工作，形成了固有的思維模式和行為習慣。因為傳統思維的束縛，許多修理廠在創新方面面臨困境。例如，許多修理廠在引入新的服務模式或技術時，往往難以得到員工的理解和支持。
學
可以學：從外打破是成長 從內打破是新生
外界的壓力是調整也是機遇，跳出舒適區，打破思維的牆。讓認知從外而內的革新，迎接挑戰，主動學習，能夠帶來新生或發展。
part 2
企業文化與服務理念
最好的服務是商品
最好的營銷是真誠
胖東來作為零售行業的標杆企業，以其卓越的服務理念、獨特的企業文化和高效的運營管理，贏得了廣泛的市場認可和客戶忠誠度——其內核，是企業文化的核心價值。
胖東來的企業文化強調“做人”與“做事”的結合，其願景是成就陽光個性的生命，使命是培養健全的人格。這種文化理念並非簡單的口號，而是通過“內化於心、固化於制、外化於行、物化於境”四個步驟落地生根。從創業初期的“用真品換真心”到如今追求成為世界一流企業，胖東來始終堅持將企業文化融入日常運營的每一個細節。
學
胖東來官方手冊
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內化於心：價值觀的共識
胖東來的企業文化強調價值觀的共識，即企業上下必須對“做人做事”的準則達成一致。這種共識不僅體現在管理層，更深入到每一位員工。
固化於制：目標的明確性
胖東來的目標明確且具有前瞻性。從最初的“做許昌的典範，河南的名店到如今的成為世界一流企業，胖東來始終保持着對卓越的追求。這種目標的明確性不僅激勵了員工，也為企業的長期發展提供了清晰的方向。
外化於行：服務的標準化
胖東來的服務標準化體現在每一個細節上。例如，其門店內隨處可見的企業文化標語，如“心中種下什麼樣的思想，你的生活就會有什麼樣的色彩”“揚善戒惡”等，這些標語不僅是文化的傳播，更是員工行為的指引。通過標準化的服務流程，胖東來確保每一位客戶都能獲得一致的優質體驗。
物化於境：環境的優化
胖東來的門店環境設計充分體現了其企業文化。從安全、便利的購物環境到為客戶提供的各種便利設施，如免費飲用水、寵物寄存櫃、無障礙設施等，胖東來通過優化環境，提升了客戶的整體體驗感。
例
小案例：如果有顧客問衛生間在哪裡，任何一個員工都會立即放下手上的工作，引導顧客到衛生間，或確認顧客已經看到衛生間標識。
part 3
服務理念的落地實踐
胖東來的服務理念體現在對客戶的極致關懷上。例如，其推出的上門退換貨服務、會員價格調整機制等，都是以客戶為中心的具體實踐。胖東來通過不計成本的服務投入，將客戶轉化為忠誠的“家庭成員”，從而提升了品牌價值和客戶的回購率。
超預期服務的實踐
胖東來的超預期服務體現在多個方面，如主動告知客戶潛在問題但不強制消費、為客戶提供安全和便利的購物環境等。
客戶價值的深度理解
胖東來深刻理解客戶價值，從客戶的角度出發，解決客戶的痛點。例如，胖東來的門店內設置了專門的休息區，為客戶提供了舒適的等待環境；同時，胖東來還為客戶提供免費的停車服務，解決了客戶在購物過程中的實際問題。
服務成本轉化為品牌資產
胖東來通過不計成本的服務投入，將服務成本轉化為品牌資產。例如，胖東來的會員制度允許客戶在購買商品後享受價格調整服務，這種服務雖然增加了企業的運營成本，但提升了客戶的滿意度和忠誠度，從而形成了正向循環。
例
小案例：胖東來的員工會主動為客戶檢查商品的保質期，並在必要時提供退換貨服務。這種服務不僅解決了客戶的後顧之憂，還增強了客戶對品牌的信任。
part 4
遊學，你能學到什麼？
聽說不如親臨
學習永遠是最好的投資
胖東來在極致服務、文化構建、激勵機制等方面的實踐，為汽車服務門店提供了寶貴的借鑒：
1. 極致服務體驗的學習與實踐
在兩位老師的帶領下實地參觀學習胖東來，汽車服務門店老闆可以深入了解胖東來在極致服務方面的實踐經驗，包括如何打造超越顧客期待的服務體驗、如何通過細節關懷提升顧客滿意度等。
2. 企業文化的構建與落地
學習胖東來的企業文化構建經驗，汽車服務門店可以打造具有特色的企業文化，包括明確企業的願景、使命和價值觀，制定符合企業文化的管理制度和工作流程等。
3. 激勵機制的設計與實施
胖東來的激勵機制設計是其成功的重要因素之一。通過學習胖東來的激勵機制設計經驗，汽車服務門店可以設計符合自身實際情況的激勵機制，包括設定明確的獎勵標準、制定公平的獎勵制度等。同時，確保激勵機制的有效實施，激發員工的工作積極性和創造力，提升門店的整體業績。
4. 客戶忠誠度的提升策略
客戶忠誠度是汽車服務門店經營的重要指標之一。通過學習胖東來的成功經驗，汽車服務門店可以制定有效的客戶忠誠度提升策略，包括提供優質的服務體驗、開展會員營銷活動等。同時，注重客戶反饋的收集和分析，及時調整經營策略，滿足客戶需求和期望，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 利潤增長的創新模式
在利潤壓縮的背景下，汽車服務門店需要探索新的利潤增長模式。通過學習胖東來的經驗，門店可以優化服務流程、提升服務質量、開展增值服務等方式實現利潤的增長。
6. 人才培養與發展規劃
人才是企業發展的核心資源。通過學習胖東來的人才培養機制，汽車服務門店可以制定符合自身需求的人才培養和發展規劃，包括設定明確的培訓目標、制定系統的培訓計劃、建立完善的晉陞通道等。
7. 戰略規劃與執行路徑
戰略規劃是企業長遠發展的基礎。通過學習胖東來的戰略規劃經驗，汽車服務門店可以制定符合自身實際情況的戰略規劃，包括明確企業的發展方向、設定具體的發展目標、制定可行的發展路徑等。
8. 創新服務模式的探索與應用
在市場競爭日益激烈的背景下，汽車服務門店需要不斷探索新的服務模式以滿足客戶需求和期望。通過學習胖東來的創新服務模式經驗，門店可以結合自身實際情況進行服務模式的創新和探索，如開展線上服務、提供定製化服務等。
9. 跨界學習與合作的機會拓展
跨界學習與合作是企業拓展視野、尋求新發展機遇的重要途徑。通過學習胖東來的成功經驗，汽車服務門店可以拓寬自己的思路和視野，積極尋求與其他行業的合作機會。
10. 持續改進與優化的意識培養
持續改進和優化是企業保持競爭力和市場地位的關鍵。通過學習胖東來的經驗，汽車服務門店可以培養持續改進和優化的意識，注重日常經營中的細節問題和不足之處的發現和解決。
學
可以學：零售業對企業評價的三大參考標準，健康的企業、優秀的企業、卓越的企業；評判標準是員工收入、客戶體驗、凈利潤等方面數據對比；胖東來已經是優秀的企業，那麼汽修行業的評判標準是什麼？
沉浸式參訪胖東來
戰略布局+極致客戶體驗
深度感知 引發思考
全程採用國際三段式教學法
情景式教學+專題分享+落地研討
part 3
三天兩晚·沉浸式學習
圖片源自鄭州新聞廣播
第一天 3月29日 周五
四大維度了解胖東來，從親身體驗到導師解構
07:50-08:00 準時領取學員牌入場
08:00-09:30 研學定向
胖東來從初創期到壯大期的企業文化及戰略布局演變，確定此次研學方向及關注點
對比胖東來找差距，探尋自身企業整改方向
09:30-13:00
沉浸式參觀東來時代廣場店
多維度了解胖東來
維度一 胖東來的“文化第一，經營第二”
維度二 胖東來打造的客戶極致體驗及服務設計
維度三 方向找對，十年不累之胖東來戰略布局
維度四 活用費用激活人心，實現利潤倍增
13:00-14:30
午間休息 養精蓄銳
14:30-17:30
剖析研討胖東來極致客戶體驗
如何落地到維修門店
胖東來極致客戶體驗的底層邏輯
圍繞打造三好門店，如何推動“好口碑”的落地，深度理解客戶價值在實際工作中的應用
落地研討：分享各維修門店服務亮點，頭腦風暴研討優化客戶體驗並形成落地方案
18:00-20:00
主辦方安排晚宴並交流（可自行參觀天使城）
第二天 3月30日 周六
揭秘胖東來經營的五大秘訣
09:00-12:00
高收益幸福企業胖東來：
文化第一，經營第二
秘訣一 持續凝聚人心的企業文化理念和經營理念
秘訣二 人人成為經營者，人人價值最大化組織系統
剖析研討：自身企業如何逐步形成文化體系並落地
12:00-13:00
主辦方安排酒店午餐
14:00-17:00
高收益幸福企業秘訣分享及研討
秘訣三：責權利鐵三角下的“自主”數字化經營
秘訣四：科學有效的獨立核算，培養經營者意識與經營能力
秘訣五：幸福企業組織及個人評價與激勵
復盤總結：胖東來學習心得及改善
17:00 自由活動
可前往曹魏古城或自行購物
第三天 3月31日 周一
連鎖發展標杆企業·中鑫之寶
8:00 酒店大堂準時集合
大巴車集體前往鄭州中鑫之寶
翻閱回顧胖東來研學學習筆記，溫故知新
09:30-11:00 走進中鑫之寶
中鑫之寶發展歷程與戰略布局
競爭環境中如何定位並保持優勢，實現高收益
11:00-12:00 參觀中鑫之寶
下午：自由安排返程
part 4
研學導師 雙劍合璧
胖東來 學不來
那是因為 你不會學
百聞不如一見
行業資深導師 + 胖東來研學導師
一起為你解答“服務業能從胖東來學什麼？”
劉華老師
工商管理碩士胖東來研學導師
極致客戶體驗設計諮詢顧問
幸福企業稻盛和夫經營系統諮詢顧問
導師簡介
致力於企業培訓領域14年，培訓數萬名學員，輔導數百家企業，擅長打造極致客戶體驗、助力企業以利他模式構建高收益幸福企業!
致力於商業模式設計與運營，讓組織平台化、平台創客化，讓人人成為經營者，人人價值最大化
老師帶隊
學習效果&體驗都加倍！
王治國老師
中鑫之寶連鎖發展總經理
千萬俱樂部聯合發起人/ceo
導師簡介
專註豪華車專修運營20年，搭建中鑫旗艦店、縣級店、社區店、鈑噴中心運營體系打造 門店鐵三角(前台、車間、技術)工作標準；
專註研究不同競爭環境下如何洞察客戶需求的變化，如何升級定位，持續聚焦門店基盤客戶、產品效率、人員效率如何持續精進組織激活，持續打造三好門店，口碑好，運營好，團隊好。
part 3
名額有限 · 立即報名
胖東來遊學
時間：3月29-31日
地點：河南 許昌
主辦單位：千萬俱樂部
協辦單位：ac汽車
非會員報名：1980元
會員報名：1380元（千萬俱樂部會員價）
費用說明：含本次遊學研學費，學習期間大巴費，不含城際間交通費、住宿費，學習期間餐飲自理。
僅限門店老闆/核心骨幹參加
名額優先 機會難得
碼上報名 搶佔名額
關於千萬俱樂部
助力千位老闆萬家門店更好發展
千萬俱樂部是由ac 汽車聯合九溪資本發起，跨界對標學習服務業標杆企業海底撈“幕後英雄”——微海諮詢 ；由蔣仁海、陳海生、王志國聯合優秀行業專家共同組織的汽修行業“精英俱樂部”。
終極目標聚集區域優秀修理廠：
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