沒逛過西安的山寨 Apple Store 算什麼果粉?

生活在西安的果粉有多可憐?馬上都 2021 年了,距離中國第一家 Apple Store 開業都過去 12 年了,但西安至今都沒有一家 Apple Store。

可如果你在鐘樓附近轉一圈,會發現不少疑似 Apple Store 的店面。這些門店空間寬敞明亮,陳列着長長的木紋桌,有的種着(假)竹子,有的擺着喬布斯的蠟像。走進去逛一逛,店員也不會陰魂不散地尾隨你。你真要買蘋果產品,買到的也是正品行貨。

山寨 Apple Store 看上去有模有樣

但山寨終究是山寨,不過是升級換了代。

早些年山寨 Apple Store 坑人的路子太野,把翻新 iPhone 當全新 iPhone 賣,把 Airpors 當 AirPods 賣,最後搞出了大新聞,上了外媒的頭版頭條,結果遭到了政府的嚴厲打擊。

現在你能看到的山寨 Apple Store,基本都是迭代之後的二代目。它們不售假,不強買強賣,不辱罵顧客。

但你在網上隨便一搜,這幾年被山寨 Apple Store 坑過的人還是有一大堆。單說鐘樓旁邊那家擺着喬布斯雕像的星睿星耀,就坑過不計其數的遊客、學生和普通消費者。

山寨 Apple Store 這兩年流行哄騙顧客購買碎屏險,價格和官方差不多,可以花唄(有息)分期。你以為自己買到的是 Apple Care+,實際上是雜牌碎屏險,屏幕真碎了給你換的也不是原裝屏。

即便是後知後覺意識到不對勁想退掉,也不是不行,先把“免費”配件的錢交了,膜 300元,無線充電器 400元,保護套 500元,算下來和“碎屏險”的錢差不多。

網購不就行了?

蘋果官網 iPhone 12 購買頁面

在沒有 Apple Store 的城市,想直接從官方購買蘋果產品只有官網和蘋果天貓旗艦店這兩種選擇。

蘋果官網的購物體驗其實很不錯,所有產品都包郵,無理由退貨最長 14 天,也不用自己付郵費,許多產品還都可以辦理 24 期免息分期。

但和所有網購方式一樣,在蘋果官網買東西存在兩個問題:得等,摸不到實物。

比如我的 iPhone 今天壞了或者丟了,需要立刻買一台新的,這時候網購可能並不是一個理想的購買途徑。

圖片來源:Apple

而且一款產品拿在手中的真實觸感和質感,是任何圖片或視頻都無法呈現的,蘋果的產品更是如此。

對於那些對數碼產品了解不多的消費者,只看官網的產品介紹仍然會摸不着頭腦,而如果是在 Apple Store,店員會為他們提供更加直觀的產品/功能介紹。

Apple Store 真有那麼好?

Apple Store 的購物體驗肯定是沒話說,店內空間寬敞且裝修精緻,顧客不多的時候待在裡面讓人心情愉悅;店內的產品陳設與擺放合理有序,你一眼就能找到自己需要的東西,也很有購買的慾望;店員也專業熱情,你想安靜地逛逛他們不會打擾你,但如果你有問題他們會立刻出現為你解答。

Apple Store 三里屯店,圖片來源:Apple

你可以把店裡的機器都試個遍然後什麼都不買,也不會有店員沖你翻白眼;買回家的機器覺得不滿意,14 天之內拿回來退貨,店員二話不說就會替你辦理。

但是 Apple Store 的確存在兩個讓人頗為無奈的問題:店太少,人太多。

截至目前,蘋果在中國大陸一共開設了 42 家 Apple Store,覆蓋 14 個省/直轄市,連二線城市都沒有覆蓋全面。從西安開始往西邊看,更是一家店都沒有。而且除了少數一線城市外,大部分城市即便有 Apple Store,也是全市僅此一家。

iPhone 12 發售當日,圖片來源:Apple

每逢新品發售、節假日、甚至只是每天的下班時間,Apple Store 里不能說人山人海,可以說是人滿為患。別說是想摸一下新款 iPhone,試戴一下新款 Apple Watch 錶帶,就是想找個地兒坐着 chill 一下都很困難。

換句話說,Apple Store 雖然能提供最好的蘋果產品購買體驗,但它的覆蓋面實在有限。

APR 了解一下?

酷動西安銀泰店(Apple 優質經銷商)

可其實在西安——以及其他許多沒有 Apple Store 入駐的城市——是有正規途徑可以購買蘋果產品的,甚至獲得接近 Apple Store 的購物體驗。

那就是透過蘋果的優質經銷商(APR)。

這些經銷商的店面裝潢和 Apple Store 很相似,但招牌並不是蘋果 logo,而是經銷商自己的名字和商標,旁邊附帶“蘋果優質經銷商”字樣。

當然,為了確保萬無一失,你可以在蘋果官網上查詢到所在城市的所有 APR 門店。

和 Apple Store 一樣,這些 APR 門店在價格上沒有任何優勢,但你不必擔心被騙被坑。在這裡,店員會提供足夠專業的售前和售後,你所買到的產品也肯定是原裝正品。

可如果只是這樣,APR 似乎和那些正規的家電/手機賣場沒什麼區別,但實際上這些門店所提供的服務要比其他第三方門店全面得多。

APR 門店公開課,尚派正品西安大都薈店

APR 門店每周都會舉辦“公開課”,這些課程與 Apple Store 的 Today at  Apple 類似,你可以學到產品使用、拍照和辦公等方面的小知識,還有針對孩子的冬/夏令營。這些課程全部免費,但預約肯定要比 Today at  Apple 容易得多。

在 APR 門店購買蘋果產品也能選擇分期服務,但和官網或 Apple Store 不同,這裡只有特定產品才能享受到免息分期。

購買新機器後,APR 門店會提供免費的產品設置指導,並幫顧客遷移好數據;如果想更詳細地了解蘋果產品的使用,或是在使用過程中遇到任何問題,門店還有一對一的私教服務,

APR 門店還有類似官方“年年煥新”的服務,購買新 iPhone 並加購 Apple Care+,第二年想換新 iPhone,老 iPhone 可以折價一半賣給門店。

APR 門店也支持舊手機回收,你可以拿着舊手機(其他品牌的也可以)在回收機器上現場估值,錢也會即刻到賬。如果是用來抵扣新機,門店還會將回收價再提高 10%作為額外補貼。

舉個例子,假設你想回收用了一年的 iPhone 11,機器給出的估值是 2300 元。這時候你有兩個選擇:把這筆錢直接轉到你的支付寶,或者是購買新手機時獲得 2530 元的抵扣。

APR 門店維修服務台,尚派正品西安大都薈店

維修你也不必擔心,許多 APR 門店本身就是蘋果的授權維修點,你在這裡可以獲得最正規的維修服務。

而 APR 門店最大的優勢,當然是門店數量。全國的 APR 門店已經接近 600 家,覆蓋了近 200 座城市。換句話說,你很容易就能在家附近找到一家 APR 門店。即便你居住在有 Apple Store 的城市,坐一小時地鐵去 Apple Store,顯然不如坐 10 分鐘公交去 APR 門店來的方便。

“你身邊的 Apple 專家”

Apple 優質經銷商門店,圖片來源:Apple

對於蘋果的“優質經銷商”,我從前是有誤解的。我一直以為這些門店並沒有除產品銷售和維修以外的任何其他服務,卻賣着和官方一樣的價格,誰會去光顧這種店呢?

這種對 APR 門店的誤解其實和早些年不少人對 Apple Store 的誤解不無二致:只是裝修好看一點而已,產品一點優惠都沒有,誰會去買呢?

可如果你花點時間了解過之後,就會知道不管是 Apple Store 還是 APR 門店,產品銷售都絕對不是它們存在的全部意義。除了為消費者提供最有保障的產品購買和維修方式以外,Apple Store 和 APR 還是讓消費者了解蘋果產品——不管是功能參數還是使用方式——的絕佳途徑,而這樣的體驗,你在任何第三方門店和網店都是無法獲得的。

但由於 Apple Store 的覆蓋面有限,剩餘的空缺自然就交由 APR 門店填補。後者或許無法提供和官方一模一樣的體驗和服務,但差距其實也不會特別大,而且還有足夠廣的覆蓋。也難怪蘋果會把 APR 門店稱作是“你身邊的 Apple 專家”。