展館驅趕喝奶嬰兒，不是文明該有的樣子

遊客茅先生一家在上海動物園科學教育館展廳內給嬰兒用奶瓶餵奶，被現場工作人員以“這裡不能吃東西”為由趕出了展館。室外天氣炎熱，園內唯一的母嬰室還要走15分鐘，最方便的是這間有空調的科教館。科教館內禁止飲食，這番要求的本意不難理解，若眾多遊客攜帶飲品食物進入，可能會不慎對展覽的紙質文件等造成損害，但在母嬰室本就不足的情況下，為一個嬰兒奶瓶“放行”，何來威脅？文明參觀的規矩若不能以人為本，還談何文明？

園方甚至在早先回應稱，“你要餵奶，就在樹蔭下的凳子上餵奶”。偌大的動物園竟容不下一個奶瓶，工作人員對一個奶瓶上綱上線甚至為難，冷血的態度讓人心寒。這樣的管理不合情理，更有失作為公共場所的專業水準與服務責任。應對投訴最有效、有誠意的解決方式就是在當時馬上解決，而這一點該園也沒有做好。問題不止在“硬件升級”上，“去人性化”、機械執行的工作思維也要改改了。