平台不得「殺熟」定價
訂單必須一小時內送達
臨期商品要有顯著標識
……
近日從省市場監管局獲悉
湖北省發布
即時零售領域的首個省級地方標準
《即時零售經營管理規範》
這一標準的發布
將為即時零售的發展提供有力支撐和保障
什麼是即時零售？
即時零售主要指消費者在線上下單，一小時甚至半小時內就能送達的業態，比如京東秒送、朴朴、盒馬、叮咚買菜等，這些即時零售就像外賣的延伸，整合線上線下資源，更高效便捷，也亟需標準規範。
《即時零售經營管理規範》的發布，為即時零售行業提供了統一的管理標準和服務規範。該標準規定了詳細的經營管理要求，有效避免了企業間因管理差異而導致的市場混亂。同時，標準還明確規定了即時零售企業在商品質量、售後服務、消費者權益保護等方面的要求，確保企業行為符合法律法規和國家標準，打造行業公平競爭環境。
比如平台常見的「自營」「非自營」商品的定價問題，對於自營商品，該標準提出平台經營者應規範使用自主定價權，不能利用大數據和演算法模型搞「殺熟」；非自營商品的定價應充分尊重零售商的自主定價權，不應以平台活動、流量限制或其他技術手段影響零售商定價。
在網上下單，不少消費者都怕買到不新鮮的食品、剩餘保質期很短的化妝品等，標準對臨期商品也作出了明確規定：臨期商品要在促銷頁主頁面顯著位置標註，並且用統一標籤來區分，引導消費者適度消費。
為保證商品和服務的快速響應和即時配送，標準要求配送騎手應該在平台派單後5分鐘內接單、平台要在消費者下單後60分鐘內完成配送，確保消費者享受高時效性服務。
省市場監管局相關負責人介紹，標準的實施對企業和消費者而言都是「雙贏」，例如標準要求企業提供清晰的商品圖片和描述，消費者能夠全面了解商品信息，企業也可以降低因信息不對稱而導致的消費糾紛。
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來源：湖北日報、湖北發布
編髮：楊帆
審核：杜浩波
終審：黃韶光
